ANAビジネスソリューション株式会社

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教育・研修接遇&マナー

講師派遣声で伝えるホスピタリティ研修

「電話」や「マイク」を通じてお客様にホスピタリティをお伝えする
「電話応対」や「アナウンス」をきめ細かいアドバイスでスキルアップのお手伝いをします。

「おもてなしの心」を電話で伝える重要性とそのノウハウについて、『声』だけのコミュニケーションを実践しながら学びます。また敬語および感じのの良い会話の基本や即戦力となる「電話応対スキル」の基本を学んでいただきます。実例を交え、応対力を高めるポイントをご紹介します。

研修概要

携帯電話での「気軽な」会話に慣れている新入社員やビジネスパーソンに、組織の代表として十分に対応できる力を育みます。
ANAで実践している「声と会話で伝わるホスピタリティ」を体得していただきます。
業種、業態に合った、お客様視点での会話力に導きます。

主対象者 特に、コールセンターや電話による受注業務を行う業務に携わる会社
研修形態・時間
  • 2時間~2日間の間でご要望に応じてカスタマイズ
※定員はプログラムにより異なります※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
講師派遣料金 以下よりお気軽にご相談ください。

ご要望に応じてカスタマイズをご提案いたします。まずは以下よりご相談・お問い合わせください。

このプログラムに関するご相談はお問い合わせフォームへ

担当講師について

ANAの客室乗務員(キャビンアテンダント)や空港係員(グランドサービス)を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員(旅客係員)出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

講師一覧はこちら

基本プログラム

電話の特性 電話の特性を理解し、正確、迅速、簡潔、丁寧な対応を目指します。
声の第一印象 声だけのコミュニケーション時、第一声は印象に大きな影響を与えます。
ANAの機内・空港アナウンスの基本を踏まえ、好感の持たれる第一声を体得していただきます。
基本応対 電話応対の基本「受け方・かけ方」を学び、どんな事例にも対応できる力を身につけます。
電話応対を録音した会話をご自身で客観的に聴いていただきます。
応対ロールプレイ 状況を設定し、瞬時にお相手を重視した臨機応変な対応力を身につけて 即戦力を目指します。

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カスタマイズ例

お客様のご要望、受講者の人数、年齢、業種・業態等に応じて研修の内容をカスタマイズし、最も効果的な研修プログラムをご提案します。

1日コース  アナウンスの基本を学ぶ

対象者・人数 オペレーター・20名様程度
プログラムコンテンツ 接遇の基本、礼儀正しい言葉遣いと感じの良い話し方・聴き方、電話応対ロールプレイ
演習例 電話応対ロールプレイを状況設定に合わせて実施します。※会話例、状況設定などはご相談いたします。 可能であれば録音機を使用して対応を客観的に確認しながら対応力を高めていただきます。
研修導入ご担当者の声 録音した声を客観的に聞くことで、癖やスピードに気づくことが出来た。電話は表情が見えないため、声の与える印象の重要さを認識することが出来て有意義であった。

お客様の声

  • オペレーター対象電話応対研修
    感じの良い応対を目指し、接遇の基本や言葉遣い、お客様心理を理解した上で、実習を繰り返し品質向上につなげた。
  • 乗務員対象アナウンス向上研修
    アナウンスの基礎、感じの良い言葉遣いを学び、通常時・緊急時のアナウンスのポイント確認および実習を通じてレベルアップ。

取引実績

実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。