教育・研修ヒューマンエラー対策

【ステップアップ】
ヒューマンエラー対策行動コース
～「個人の力」の向上と「エラーに強いチーム作り」～

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ヒューマンエラー対策研修行動コース

絶対に事故が許されない環境で、実践を繰り返し、
失敗と成功を積み上げながら進化させてきた
ANAのノウハウがベースです。

エラーに強い組織になっていくためには「確かな仕組み」と「誠実な行動」の両輪が必要です。事故や不具合の要因に多く見られる「やるべきことをやらなかった」「ルールを守らなかった」「コミュニケーションに不足があった」などの行動に対し、作業者一人ひとりの意識の向上による行動変容を促します。
さらに効果的なコミュニケーションスキル、対人関係、リーダーシップ能力を習得しエラーに強いチームづくりの実践を学んでいただきます。

行動コースの特長

一人ひとりの責任ある誠実な行動が、不具合の防止につながることを理解し、行動変容するきっかけをつくります。

チームづくりの基本は、チームメンバーの責任ある行動と人的リソースの活用であることを理解します。

職場のルール（規則・決まり）との向き合い方とルール違反の怖さを再確認し、ルール違反は絶対に見逃さない強い気持ちを持たせます。

エラーに強いチームになるための3つのスキル（コミュニケーション・リレーションシップ・リーダーシップ）について、演習を通じて習得します。

「個の力」を高め、一人ひとりの「行動の質」を高めることと、効果的なコミュニケーションスキル、対人関係のありかた、リーダーシップ能力を習得することで、エラーに強いチームづくりを実践するための行動意欲をうながします。

研修概要

講師からの問いかけやディスカッション、ワークを通じて「気付きによる行動変容」を促します。

対象者	第一線で従事される方や顧客対応する方などを支え、手順書作りや職場の仕組み作りなどに携わる方や現場管理層の方 ※講師派遣での基礎コース2時間以上の受講、もしくは「公開講座基礎コース」（または「オンライン公開講座基礎コース」）修了者が対象の講座でございます。 ※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。
受講者の主な業種	対面もしくはオンライン 2時間～6時間でお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案いたします。 ※定員は研修形態により異なります。
講師派遣料金	以下のお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

対象者

第一線で従事される方や顧客対応する方などを支え、手順書作りや職場の仕組み作りなどに携わる方や現場管理層の方

※講師派遣での基礎コース2時間以上の受講、もしくは「公開講座基礎コース」（または「オンライン公開講座基礎コース」）修了者が対象の講座でございます。
※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。

受講者の主な業種

対面もしくはオンライン
2時間～6時間でお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案いたします。

※定員は研修形態により異なります。

講師派遣料金

以下のお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。（講座受講以外の方へのテキスト販売は行っておりません。）

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基本プログラム（抜粋）

行動の質を高めるために	事故や不具合を絶対に起こさないという意識を持ち責任ある誠実な行動をすること、すなわち「行動の質」を高めることで品質を高めるきっかけをつくります。
人的リソースの活用	3つのスキル「コミュニケーション」「リレーションシップ」「リーダーシップ」を、演習とグループディスカッションを通じて学び、エラーに強いチームをつくるマネジメントについて考えます。
良いチームを作るために	チームにおける「関係の質」を高めることで「思考の質」「行動の質」が高まりチームの「結果の質」が高まるという組織の成功循環モデルを理解し、ディスカッションを通して納得することで、明日からの行動につなげます。