解決できる課題
お客様と接するスタッフの対応や業務上のミスが引き金となって、企業のブランドイメージを損ねてしまうことがあります。そのため、社員やスタッフの接遇スキルの向上や業務フローの見直し等によるサービス改善は、多くの企業にとって避けては通れないものとなりつつあります。当社はANAグループが旅客サービスを通じて培った「おもてなし」や「ホスピタリティ」、世界最高水準の安全管理による「業務改善」のノウハウを、研修プログラムとして提供しております。御社のサービスや業務を改善する一助として、是非ご活用ください。
こんな課題や悩みを解決できます
| 課題 | 01 |
オペレーションの問題からトラブルが起きている
- 仕事上のミスや事故から、お客様とトラブルになることがある
- 仕事が属人的で、担当者によって対応力にバラツキがある
- 業務中の「ヒヤリ、ハット」が多いが、抜本的な対応ができていない
対策01 ヒューマンエラーの対処方法を学ぶ
ヒューマンエラー対策研修
ANAの整備部門が取り組んできた安全対策のノウハウを、業種業態問わず活用できるエッセンスにまとめた研修プログラム
| 課題 | 02 |
接客の質やサービスレベルが低い
- 窓口担当者の対応レベルが低く、お客様とトラブルになることがある
- お客様との信頼関係を構築できていない営業マンが多い
- サービス業として、ホスピタリティや接客のレベルが未熟
- 店舗の数が多く、各店の実態を把握できていない
対策01 社員のホスピタリティスキルを高める
短時間で信頼関係を築く ANA流 ビジネスマナー研修 ベーシックコース
社会人として身につけておきたい「ビジネスマナー」と、客室乗務員が機内で実践している取り組みをヒントに考案した「対応力を高める4ステップ」を学べます。
実践力と対応力を磨く ANA流 最上級のおもてなし研修 アドバンスコース
相手の様々なニーズを汲み取り、適切に判断し対応できるおもてなしの実践力を身につけます。
電話応対研修
相手の顔が見えない電話対応において必要となる知識やスキルを習得し、相手の状況に即した対応力を学べます。
アナウンス研修
アナウンスに必要とされる「正確に情報を伝える」ポイントを学び、状況に応じた実践力が身につきます。
クレーム対応研修
クレームに冷静かつ適切に対応できるスキルを習得し、事例研究とロールプレイで実践力を高めます。
カスタマーハラスメント（カスハラ）を未然に防ぐためのクレーム対応力向上を目指すプログラムです。
日本で働く外国人向け 職場のコミュニケーションとビジネスマナー研修
コミュニケーションスタイルの違いや日本におけるビジネスマナーについて、背景や理由を理解しながら実践的に学べます。
対策02 医療スタッフのホスピタリティスキルを高める（医療現場向け）
短時間で信頼関係を築く ANA流 医療現場の接遇マナー研修 ベーシックコース
患者様・ご利用者様の心情を理解し、安心感と信頼感を与える医療現場の基本的なマナーが学べます。
実践力と対応力を磨く ANA流 医療現場の接遇マナー研修 アドバンスコース
実践的なロールプレイやケーススタディを通して患者様へのより良い対応力が身につきます。
また、チームワーク向上のためのコミュニケーション方法を学べます。
対策03 ホスピタリティレベルの高いスタッフを依頼する
受付業務委託
ANAブランドのハイクオリティな接遇サービスを提供する、受付業務のアウトソーシングサービス
人材派遣
ANAグループのOGなどマナー、接遇レベルの高い人材をご提供するサービス
人財育成・人材採用・
アウトソーシングでお悩みなら
ANAグループの私たちにお任せください
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