解決できる課題

安全・品質・サービス改善

お客様と接するスタッフの対応や業務上のミスが引き金となって、企業のブランドイメージを損ねてしまうことがあります。そのため、社員やスタッフの接遇スキルの向上や業務フローの見直し等によるサービス改善は、多くの企業にとって避けては通れないものとなりつつあります。当社はANAグループが旅客サービスを通じて培った「おもてなし」や「ホスピタリティ」、世界最高水準の安全管理による「業務改善」のノウハウを、研修プログラムとして提供しております。御社のサービスや業務を改善する一助として、是非ご活用ください。

課題 01

オペレーションの問題からトラブルが起きている

  • 仕事上のミスや事故から、お客様とトラブルになることがある
  • 仕事が属人的で、担当者によって対応力にバラツキがある
  • 業務中の「ヒヤリ、ハット」が多いが、抜本的な対応ができていない

対策01 ヒューマンエラーの対処方法を学ぶ

課題 02

接客の質やサービスレベルが低い

  • 窓口担当者の対応レベルが低く、お客様とトラブルになることがある
  • お客様との信頼関係を構築できていない営業マンが多い
  • サービス業として、ホスピタリティや接客のレベルが未熟
  • 店舗の数が多く、各店の実態を把握できていない

対策01 社員のホスピタリティスキルを高める

対策02 医療スタッフのホスピタリティスキルを高める(医療機関向け)

対策03 ホスピタリティレベルの高いスタッフを依頼する

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