教育・研修おもてなし＆ビジネスマナー

最上級のおもてなし研修

言葉遣いや立ち居振舞いは、その人の品格を表します。

心遣いや卓越したコミュニケーション力はお客様に「特別な接遇」を受けていると納得していただけます。
接遇のレベルアップを目指すプログラムです。質の高い接遇とコミュニケーション力により、お客様とさらに強い信頼関係を構築していただけるよう、「プラスα」の接遇力を体得できます。

※「最上級のおもてなし研修」は2024年11月1日のご受講分より「実践力と対応力を磨く ANA流最上級のおもてなし研修アドバンスコース」にリニューアルいたします。

研修概要

おもてなしの心遣いや表現方法をレベルアップでき、高い接遇力が身につきます。

対象者	最上級のおもてなしを目指すすべての業種の方
研修形態・時間	2時間～2日間の間でお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案します。 ※定員は研修形態により異なります。
講師派遣料金	以下のお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

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基本プログラム

最上級のおもてなしにふさわしい接遇	「気づき」「感性」を養うことの重要性の認識を深めます。
おもてなしを時系列で考える I 【事前準備】	お客様をお迎えする前に、幅広い視点で予測し、どのような準備ができるか考えます。
おもてなしを時系列で考える II 【出会い】	感性磨きワークの実践により、豊かな発想でお客様応対の幅を広げるきっかけとします。
おもてなしを時系列で考える III 【実践】	演習により、最上級のおもてなしに繋がる表現力を学びます。
おもてなしを時系列で考える IV 【事後】	行動を客観的に振り返り、改善へ繋げます。

カスタマイズ例

お客様のご要望、受講者の人数、年齢、業種・業態等に応じて研修の内容をカスタマイズし、最も効果的な研修プログラムをご提案します。

1日コース特別なお客様へのおもてなしのために

最上級のおもてなしにふさわしい接遇	観察力、洞察力、気づく力の大切さを理解する。
第一印象の重要性	一人ひとりの第一印象が、会社の、店舗の、商品そのものの印象につながることを知る。
おもてなしを時系列で考える I～IV	おもてなしを場面ごとに分析し、レベルアップを図る。

お客様の声

特別なお客様へのおもてなしのために
スタッフが自信を持って特別なお客様に対応をしている様子が伺えます。たいへん高価な商品ですが、研修を受けてから確実に、売り上げが上がっています。

フラッグシップに相応しい接遇のために
リニューアル移転のタイミングで研修をいたしました。オープン初日から、他店を凌ぐご来店にも関わらずたいへん好評を得ております。気になっていた言葉遣いにも変化が見られ、たいへん満足しております。

担当講師について

ANAの客室乗務員（キャビンアテンダント）や空港係員（グランドサービス）を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員（旅客係員）出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

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