教育・研修おもてなし＆ビジネスマナー

クレーム対応研修

クレームに冷静かつ適切に対応できるスキルを習得し、
事例研究とロールプレイで実践力を高めます。
カスタマーハラスメント（カスハラ）を未然に防ぐための
クレーム対応力向上を目指すプログラムです。

研修の一部を体感いただきながら、「クレーム対応研修」の概要や特長についてご紹介しています。

※「研修プログラム説明会」の様子を撮影した動画です。
動画はダイジェスト版（約30秒）です。

対象者	個人、法人(企業・団体)、行政機関などを問わず、サービス提供を行うフロントラインの方、クレーム対応を学びたい、または見直したい方
研修形態・時間	対面もしくはオンライン 6時間のプログラムをベースにお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案いたします。
推奨人数	20名
講師派遣料金	以下のお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。オンライン開催時は事前にメールにてお送りいたします。（講座受講以外の方へのテキスト販売は行っておりません。）

このプログラムに関するご相談は

クレームとは	クレームとは何かを理解します。また、クレームが発生する要因を確認します。
クレーム対応の心構え	クレームを誘発、発展させないために顧客の心情を理解します。その上で相手のニーズを正確に把握するためのポイントを学びます。クレーム対応時に心掛けたい態度や言葉遣いを実習を通して身につけます。
クレーム対応のプロセス	クレーム対応の基本的なプロセスを確認します。実際のクレーム対応のシーンを想定し、使用頻度の高いフレーズを学び、実践に備えます。
クレーム対応ロールプレイ	事例に基づき、顧客心情を踏まえた対応をグループで考え、ロールプレイを行うことでクレーム対応力の向上を図ります。
カスタマーハラスメント対応	カスタマーハラスメントの定義を確認することで、カスタマーハラスメントを正しく理解します。クレーム対応からカスハラに発展しそうな事例について、どのような対応が考えられるか検討することでカスハラ対応の理解を深めます。