コミュニケーション力向上
営業力強化
面談スキル研修
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営業力強化
セールスがお客さまの成功を支援する「パートナー」として認知されるためには、自社の商品・サービスによる価値提供だけではなく、
「顕在／潜在ニーズの把握」「情報提供による価値訴求」「新たな視座の提供」など、面談を通してお客さまに価値を感じていただくことが重要です。
本プログラムは、面談の事前準備から締めくくりまで、営業成績の上位者が普遍的に使用しているスキルを体系的に学びます。
※この商品は「株式会社パーソル総合研究所」の研修プログラムです。
※株式会社パーソル総合研究所とANAビジネスソリューション株式会社では、一部の研修において業務提携を結んでいます。
本研修でめざすこと
お客さまにパートナーとして認知されるセールスになること
その実現に向けてセールスに求められることは…
- お客さまの成功を支援するというマインドを持つこと
- お客さまの本質的なニーズを把握すること
- 本質的なニーズを満たすソリューションを提案すること
- お客さまが気づいていないニーズを予測し、将来的な示唆を提供すること
課題の例
- セールスが一方的に話をしてしまい、お客さまのニーズをヒアリングできていない
- お客さまのニーズの捉え方が浅いため、提案内容がお客さまに刺さらない
- 「今はいらない」「他社ので間に合っている」というお客さまに、どう対応すべきか分かっていない
- お客さまとの長期的な関係づくりができず、取引が拡大しない etc.
学習内容
面談の開始から面談の締めくくりまでの一連の面談の流れを体系的に学びます。
また、面談中に遭遇するお客さまの不要不急への対応や4つの心理への対応など、営業成績の上位者が普遍的に使用しているスキルを身につけます。
お客様の課題やご要望に合わせた研修プログラムをご提案いたします。
まずはお気軽にご相談ください
研修概要
対象者
- セールス
- セールスマネジャー
- マーケティング担当
- 顧客接点のあるエンジニア、技術者 etc.
※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。
講師派遣
研修形態 | 対面もしくはオンライン |
|---|---|
時間 | 7時間×2日間のプログラムをベースにお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案いたします。 |
推奨人数 | 10～20名（ＭＡＸ） |
事前学習 | 有り |
講師派遣料金 | お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。 |
ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。オンライン開催の場合は、事前にメールにてお送りいたします。
（ご受講者様以外へのテキスト販売は行っておりません。）
基本プログラム
30年以上に渡って培ってきた「学びを、成果に」繋げる仕組みを活かし、確実なスキルアップと現場実践を促すプログラム構成です。 各セッションで、次のような学習の仕組みを取り入れています。
- 事前学習による意識醸成
- 映像学習
- ロールプレイ
- 実際のお客さまを想定したマイケース演習
1日目
Session1 | イントロダクション |
|---|---|
Session2 | 「面談の開始」 |
Session3 | 「情報収集」 |
Session4 | 「顕在ニーズの深掘り」 |
Session5 | 「潜在ニーズの喚起」 |
2日目
Session6 | 「情報提供」 |
|---|---|
Session7 | 「お客さまの4つの心理」 |
Session8 | 「疑問への対応」 |
Session9 | 「誤解への対応」 |
Session10 | 「不満への対応」 |
Session11 | 「面談の締めくくり」 |
受講形態
講師派遣
ご希望の「日時」「場所」にて研修開催が可能です。
- ご指定の会場に弊社講師を派遣し研修を行います。
（オンラインも承ります。） - 「人材育成」や「組織変革」で抱えている課題を抽出し、「研修時間」「受講人数」に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。
- 受講者同士「共通意識」を確認し、「体験」を共有することで、品質の向上や組織の成長に繋げることができます。
研修実施までの流れ
打ち合わせ
研修実施に向けて最適な研修プログラムをご提案いたします。 （目的・研修実施日時・対象者）
研修内容の確認
研修内容により、提案書・見積書をご提示いたします。
研修のご依頼
当社からお客様専用の「参加連絡依頼フォーム（ウェブページ）」のURLをご連絡しますので、必要項目を入力のうえお申し込みください。
お客様の課題やご要望に合わせた研修プログラムをご提案いたします。
まずはお気軽にご相談ください
導入実績
受講者の声
全てのセールスが受けるべき研修だと思いました。若手からベテランまで、誰が受けても必ずお客さまのニーズを中心とした面談の進め方を身につけることができます。
大変実践的に学べると感じました。目に見えないはずの「面談」が、こんなにも構造化され、可視化されるものかと驚きました。
お客さまがネットで様々な情報を仕入れられるようになった今、営業担当者や営業マネジャーが今一度原点に立ち返るトレーニングとして、非常に有効だと感じます。
面談の進め方を構造的に教えていただきました。
お客さまが本当に到達したい目標を把握するため、とにかく質問のスキルを高めていきたいです。
お客さまが不要不急な場合でも、突破できる自信がつきました。
今までとは異なり、お客さまの真のニーズに提案できるように努めたいと思います。
よくある質問
Q.
講師派遣で研修を依頼する場合、実施までにどのくらいの期間が必要でしょうか？
A.
カスタマイズ不要の既存プログラムであれば、最短2週間で研修を実施いただけます。なお、貴社のご要望に合わせたカスタマイズをご希望の場合でも、初回お打ち合わせから最短1ヶ月半程度で実施可能です。
Q.
人数によって研修料金は変わりますか？
A.
研修料金は、研修時間や講師の人数によって変動いたします。大人数での実施をご検討の場合は、プログラム内容に応じてクラス分け、またはアシスタント講師の配置をご提案させていただく場合がございます。
また、プログラムによって別途研修費用が発生する場合は、お見積もりにてご提示いたします。
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