電話応対研修

相手の視点に立つことで相手との信頼関係を築くことが個人や企業の成長のためには不可欠であることを理解します。ANAの客室乗務員の機内での取り組みをヒントにした「対応力を高める4ステップ」の考え方を理解し活用方法を考えます。

コミュニケーションで影響を与える要素と電話応対におけるコミュニケーションの特徴についてワークを通して理解します。

電話の特性を理解した上で、電話対応の基本的スキルを学び、ロールプレイを通して応対ポイントを習得します。

聞き取りやすい会話応対につながる発声・発音の基礎となる演習を行います。
電話対応時の特有表現についてアウトプット演習をしながら、会話の表現力を磨きます。

会話演習をしながら好印象を伝えるために必要な要素を踏まえ、会話の表現力を磨きます。
相手の立場に立ち、わかりやすく情報を伝える説明力のブラッシュアップを図ります。

発信者の情報を丁寧に「聴く」ことの重要性を理解し、傾聴の基本を身につけます。
ワークを通して気づく力を養います。質問力を活かし、思い込みからの脱却、
確実な相互理解のスキルを体得します。

プログラムを通して学んだスキルと対応力を活かし、受容力を発揮し、
状況に応じた適切な対応を実践演習にて行います。
演習を通して個々の課題について講師より改善のためのアドバイスを実施し、スキルアップを目指します。