ヒューマンエラー対策
【公開講座】おトクなセットコースあり
ヒューマンエラー対策研修
ヒアリング＆分析コース
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ヒューマンエラー対策研修
事故や不具合の要因分析と対策の立案を行い、
実務に活かせる事故再発防止の管理手法を習得します。
このコースは4時間以上の基礎コースを受講した方を対象としています。
※オンラインの場合は「ヒアリングコース」・「分析コース」それぞれ4時間のコースに分かれます。
「ヒアリングコース」⇒「分析コース」の順で受講するとより理解が深まります。
事故再発防止の第一歩は状況把握で、事故当事者と協力しながら人の心理（人間特性）を含めた状況を把握する「ヒアリング」です。
次に把握した事故情報を適切に分析し、一つひとつに対策を当てはめていく作業「エラー分析」が必要です。
事故や不具合に関わる当事者へのヒアリングの目的・意義を理解したうえで、ヒアリングの難しさを体験する実践的な実習を行います。
また、ヒアリングから得られた貴重な情報をもとに、エラーチェーンとSHELモデルを使用して、事故や不具合の要因分析と対策の立案を行い、実務に活かせる事故再発防止の管理手法を習得します。
『ヒューマンエラー対策研修』には、基礎コースを受講した方を対象に3つのステップアップコースをご用意しています。
研修の到達目標
01
事故や不具合が発生した場合、事故当事者からヒューマンエラーを引き起こしたあらゆる要因を聞き出すことが事故・不具合の再発防止にはとても重要であることを理解する
02
ヒアリングの具体的な手法についてビデオ視聴とロールプレイにて習得する
03
ケーススタディにおいてエラーチェーンとSHELモデルを使用し、要因の分析と対策の立案を行い、今後の実業務で活かせる再発防止手法を習得する
プログラムご紹介動画
※ダイジェスト動画
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お客様の課題やご希望の受講スタイルに
合わせて研修をご提供いたします
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研修概要
対象者
- ANAの事故再発防止の管理手法を取り入れようとお考えの経営者の方、管理監督者、現場リーダーの方など
- 日々事故再発防止に取り組まれている方
このコースは4時間以上の基礎コースを受講した方を対象としています。
※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。
講師派遣
研修形態 | 対面もしくはオンライン |
|---|---|
開催時間 | 2時間～6時間のプログラムをベースにお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案いたします。 |
講師派遣料金 | お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。 |
公開講座
研修形態 | 対面もしくはオンライン |
|---|---|
時間 | 【ヒアリング＆分析コース（対面）】 【ヒアリングコース（オンライン）】 【分析コース（オンライン）】 ※諸事情により開講時間を変更する場合がございます。 |
定員 | 【ヒアリング＆分析コース（対面）】 【ヒアリングコース（オンライン）】 【分析コース（オンライン）】 ※最少催行人数に満たない場合は、開催できない場合がありますことを予めご了承ください。 |
受講料金 | 【ヒアリング＆分析コース（対面）】 【ヒアリングコース（オンライン）・分析コース（オンライン）】 ※ANAカード(クレジット機能付)会員様は、ANAカードで決済いただくと200円(税込)につき1マイルたまります。 ※マイルを使って研修をご受講いただく場合、会員ご本人様、会員の配偶者・同性パートナーおよび2親等以内のご家族が対象となります。 |
備考 | 【おトクなセットコース】 「ヒューマンエラー対策研修 基礎コース」と「ヒューマンエラー対策研修 ヒアリング＆分析コース」をセットにしたコースです。 ■セット受講料金 88,000円（税込） <本体料金：80,000円> |
ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。オンライン開催の場合は、事前にメールにてお送りいたします。
（ご受講者様以外へのテキスト販売は行っておりません。）
基本プログラム
＜ヒアリング＆分析コース（対面）＞
事故・不具合の再発防止管理手法 | ANAではどのように不具合情報を管理しているのかご紹介したうえで、本コースのヒアリングとエラーチェーン分析が処理フローのどこに位置しているのか確認します。 |
|---|---|
ヒアリングの基礎と実習 | 事故や不具合の当事者と協力しながら人の心理（人間特性）を含めた状況を把握する「ヒアリング」を事例を使って実習します。ヒアリング手法の考え方を理解したヒアリング担当者の意識と体現が極めて重要であることを理解していただきます。 |
エラーチェーン分析の実践 | 把握した事故情報を適切に分析し、一つひとつに対策を当てはめていく作業が「エラーチェーン分析」です。 |
＜ヒアリングコース（オンライン）＞
事故・不具合の再発防止管理手法 | 「事故・不具合再発防止管理処理フロー」をご紹介したうえで、本コースで学ぶヒアリングが処理フローのどこに位置しているのかとその重要性を確認します。 |
|---|---|
ヒアリングの基礎と実習 | ヒアリング手法をDVDを視聴しながら、実習で学びます。事故や不具合の当事者と協力しながら人の心理（人間特性）を含めた状況を把握する「ヒアリング」を事例を使って実習します。ヒアリング手法の考え方を理解したヒアリング担当者の意識と体現が極めて重要であることを理解していただきます。 |
＜分析コース（オンライン）＞
事故・不具合の再発防止管理手法 | 「事故・不具合再発防止管理処理フロー」をご紹介したうえで、本コースで学ぶヒアリングが処理フローのどこに位置しているのかとその重要性を確認します。 |
|---|---|
エラーチェーン分析の実践 | 事故分析と対策の立案をグループワークで学びます。把握した事故情報を適切に分析し、一つひとつに対策を当てはめていく作業が「エラーチェーン分析」です。 |
選べる二つの受講形態
講師派遣
公開講座
講師派遣
ご希望の「日時」「場所」にて研修開催が可能です。
- ご指定の会場に弊社講師を派遣し研修を行います。
（オンラインも承ります。） - 「人材育成」や「組織風土」で抱えている課題をお伺いし、「研修時間」「受講人数」に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。
- 受講者同士「共通意識」を確認し、「体験」を共有することで、品質の向上や組織の成長に繋げることができます。
研修実施までの流れ
打ち合わせ
研修実施に向けて最適な研修プログラムをご提案いたします。（目的・研修実施日時・対象者）
研修内容の確認
研修内容により、提案書・見積書をご提示いたします。
研修のご依頼
当社からお客様専用の「講師派遣依頼フォーム」（ウェブページ）のURLをご連絡しますので、必要事項を入力のうえお申し込みください。
研修のご要望・ご相談はこちら
公開講座
弊社指定の会場で研修を受講できます
- 1名様からお申し込みが可能です。
法人のお客様で少人数の研修をご検討されている場合や、個人のお客様もご参加いただけます。 - 東京（品川）と大阪（梅田）の弊社研修室での対面開催に加え、オンラインでも開催しています。
- 異なる業種の方が一緒に受講するため、新たな学びや気づきを得ることができます。
研修実施までの流れ
ホームページより
お申し込み
研修プログラム名、会場、日程をご確認の上、ホームページよりお申し込みください。
お申し込み受付
お申し込み受付後、登録いただいたメールアドレスへ受付完了メールをお送りします。
必ずメールをご確認ください。
マイページ
お申し込み完了後、マイページにて受講票と請求書の確認が可能です。
ご受講に際して、受講票に注意事項の記載がございます。必ずご確認をお願いいたします。
受講料のお支払い
受講料のお支払いは「銀行振込」か「クレジットカード決済」をご選択いただけます。
開催日のご確認・お申し込みはこちら
お客様の課題やご希望の受講スタイルに
合わせて研修をご提供いたします
研修のご要望・ご相談はこちら
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導入実績
受講者の声
再発防止に向けたヒアリングの奥の深さ、問いかけの難しさが分かりました。またこのような講義を受講したいと感じました。
情報セキュリティにおいてもヒューマンエラーが主因であるインシデントが多く発生している。この領域の教育に今回の研修で得た気づきを参考にさせていただきます。
ヒューマンエラーについて対策が難しいと思っている中での受講で、起きた事象の原因追究（再発防止）のレベルアップになったと思う。
分かりやすい内容のため腑に落ちる感覚があり、今後積極的に考えられる・取り組めると感じられました。今回はヒューマンエラーを防ぐ/減少させるためのヒアリングと分析がテーマでしたが、根底にある考え方は営業活動にも応用できる内容だと強く感じましたので実践してみたいと思います。
体系立った理論や長年かけて蓄積されたノウハウに基づく手法を学ぶことができました。高度な知識や経験に基づく、分かり易い指導であったと思います。当事者にヒアリングを行う立場ではありませんが、監査などでインタビューの機会はあるので、学んだ手法を応用できるよう挑戦したいと思います。
取引実績
よくある質問
Q.
【講師派遣】講師派遣で研修を依頼する場合、実施までにどのくらいの期間が必要でしょうか？
A.
初回のお打ち合わせから最短1ヶ月半程度で研修の実施が可能です。
Q.
【講師派遣】人数によって研修料金は変わりますか？
A.
研修料金は、研修時間や講師の人数によって変動いたします。大人数での実施をご検討の場合は、プログラム内容に応じてクラス分け、またはアシスタント講師の配置をご提案させていただく場合がございます。
また、プログラムによって別途研修費用が発生する場合は、お見積もりにてご提示いたします。
Q.
【公開講座】申し込みはいつまで可能ですか？
A.
研修プログラムにより申し込み受付締切日が異なります。
詳細はお問い合わせフォームまたはお電話にて公開講座事務局へお問い合わせください。
なお、申込受付締切日前でも定員に達し次第、締め切らせていただきます。
お席の予約・確保はできかねますため、お早目のお申し込みをお待ちしております。
お電話でのお問い合わせ：03-5791-2910
9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
Q.
【公開講座】申し込みをした研修のキャンセルや変更（日程変更・研修プログラム変更）は可能ですか？
A.
公開講座事務局までお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
「日程変更」および「研修プログラム変更」をご希望の場合は、現在お申し込みいただいている研修を一度「キャンセル」とさせていただきます。
キャンセル後、改めてホームページよりご希望の日程、研修をお申し込みください。
お客様のご都合によるキャンセル・変更につきましては、弊社のキャンセルポリシーに基づきご案内いたします。
受講日の9営業日前よりキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
お電話でのお問い合わせ：03-5791-2910
9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
「ヒューマンエラー対策」
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