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ヒアリング＆分析コース

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ヒューマンエラー対策研修ヒアリング＆分析コース

ANAが培ってきた事故再発防止の管理手法を
体系的に、実践的に学びます。

事故再発防止の第一歩は状況把握で、事故当事者と協力しながら人の心理（人間特性）を含めた状況を把握する「ヒアリング」です。
次に把握した事故情報を適切に分析し、一つひとつに対策を当てはめていく作業「エラー分析」が必要です。
事故や不具合に関わる当事者へのヒアリングの目的・意義を理解したうえで、ヒアリングの難しさを体験する実践的な実習を行います。
また、ヒアリングから得られた貴重な情報をもとに、エラーチェーンとSHELモデルを使用して、事故や不具合の要因分析と対策の立案を行い、実務に活かせる事故再発防止の管理手法を習得します。

『ヒューマンエラー対策研修』には、基礎コースを受講した方を対象に3つのステップアップコースをご用意しています。

公開講座の日程・お申し込み

ヒアリング＆分析コースの特長

「人が起こすエラー」に、年齢や経験は関係ありません。どのような業種業態であっても、若年層から経営層まで、原因は共通しています。
そのため、航空業界やANAが実施しているヒューマンエラー対策は、たとえ皆様の業種業態が異なっていても、明日からの仕事に活かせるポイントが多数あります。

事故や不具合が発生した際には、当事者からヒューマンエラーを引き起こしたあらゆる要因を聞き出すことが、事故や不具合の再発防止にはとても重要であることを理解します。

ヒアリングの具体的な手法について、ビデオ視聴とロールプレイを通じて習得します。

エラーチェーンとSHELモデルを使用する事例を用いた実習では、事故や不具合の要因分析と対策の立案を行い、今後の実務で活かせる再発防止の手法を習得します。

コースの概要

なぜ、事故は起きたのか？
辛い思いをする仲間を出さないための事故の再発防止手法をお伝えします。

対象者	公開講座『基礎コース』（または『オンライン公開講座基礎コース』）の修了者に限ります。 ANAの事故再発防止の管理手法を取り入れようとお考えの経営者の方、管理監督者、現場リーダーの方など日々事故再発防止に取り組まれている方 ※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。
受講者の主な業種	製造、運輸、電気・ガス・水道業など
時間	公開講座ヒアリング＆分析コース：10:00～17:00（休憩時間を含む）オンライン公開講座ヒアリングコース：13:30～17:30（休憩時間を含む）オンライン公開講座分析コース：13:30～17:30（休憩時間を含む） ※諸事情により開講時間を変更する場合がございます。
定員	公開講座ヒアリング＆分析コース：24名オンライン公開講座ヒアリングコース：16名オンライン公開講座分析コース：16名 ※定員に満たない場合は、開講できない場合がありますことを予めご了承ください。この場合は、弊社より直接ご連絡いたします。
受講料金	対面ヒアリング＆分析コース一般料金：・58,300円（税込）<本体料金：53,000円> オンライン公開講座ヒアリングコースオンライン公開講座分析コース一般料金（各コース）：・40,700円（税込）<本体料金：37,000円> ※ANAカード(クレジット機能付)会員様は、ANAカードで決済いただくと200円(税込)につき1マイルたまります。詳しくは「各種サービスのご案内」をご覧ください。 ※マイルを使って研修をご受講いただく場合、会員ご本人様、会員の配偶者・同性パートナーおよび2親等以内のご家族が対象となります。
備考	ヒアリング⇒DVD視聴・実習／事故分析⇒グループワーク事故再発防止の第一歩は状況を把握する「ヒアリング」です。次に把握した事故情報を分析し、対策を当てはめていく作業「エラー分析」が必要です。この2つを分かりやすい手法としてご紹介いたします。他業種の方と意見交換できることも好評です。 ※オンラインコースで受講される際は、ヒアリングコース、分析コースの順での受講が理解が深まります。

ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。（講座受講以外の方へのテキスト販売は行っておりません。）

ヒアリング＆分析コースの基本プログラム（抜粋）

公開講座型

事故・不具合の再発防止管理手法	ANAではどのように不具合情報を管理しているのかご紹介したうえで、本コースのヒアリングとエラーチェーン分析が処理フローのどこに位置しているのか確認します。
ヒアリングの基礎と実習	事故や不具合の当事者と協力しながら人の心理（人間特性）を含めた状況を把握する「ヒアリング」を事例を使って実習します。ヒアリング手法の考え方を理解したヒアリング担当者の意識と体現が極めて重要であることを理解していただきます。
エラーチェーン分析の実践	把握した事故情報を適切に分析し、一つひとつに対策を当てはめていく作業が「エラーチェーン分析」です。エラーチェーンとSHELモデルを使用することで、直感だけに頼らない偏りのない事故分析と対策立案が可能になります。

オンライン公開講座

オンライン公開講座ヒアリングコースの基本プログラム(抜粋)

事故・不具合の
再発防止管理手法　　　　　　　　　　　　

「事故・不具合再発防止管理処理フロー」をご紹介したうえで、本コースで学ぶヒアリングが処理フローのどこに位置しているのかとその重要性を確認します。

ヒアリングの基礎と実習

ヒアリング手法をDVDを視聴しながら、実習で学びます。事故や不具合の当事者と協力しながら人の心理（人間特性）を含めた状況を把握する「ヒアリング」を事例を使って実習します。ヒアリング手法の考え方を理解したヒアリング担当者の意識と体現が極めて重要であることを理解していただきます。

オンライン公開講座分析コースの基本プログラム(抜粋)

事故・不具合の再発防止管理手法	「事故・不具合再発防止管理処理フロー」をご紹介したうえで、本コースで学ぶヒアリングが処理フローのどこに位置しているのかとその重要性を確認します。
エラーチェーン分析の実践	事故分析と対策の立案をグループワークで学びます。把握した事故情報を適切に分析し、一つひとつに対策を当てはめていく作業が「エラーチェーン分析」です。エラーチェーンとSHELモデルを使用することで、直感だけに頼らない偏りのない事故分析と対策立案が可能になります。