おもてなし＆ビジネスマナー
【公開講座】おトクなセットコースあり
実践力と対応力を磨く
ANA流 医療現場の接遇マナー研修
アドバンスコース
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実践力と対応力を磨く
実践的なロールプレイやケーススタディを通して
患者様へのより良い対応力が身につきます。
また、チームワーク向上のためのコミュニケーション方法を学べます。
相手の心理や、クレーム対応の基礎を学び、ロールプレイやケーススタディを通して実践力が身につきます。また、患者様満足度を高めるためのチームにおけるコミュニケーション力向上を目指します。
医療業界と航空業界の類似性
研修の到達目標
01
患者様・ご利用者様の心理を理解し、クレーム対応の基礎を学ぶ
02
実践的なロールプレイを通して、対応力のバリエーションを増やす
03
チーム力向上のためのコミュニケーション方法を身につける
お客様の課題やご希望の受講スタイルに
合わせて研修をご提供いたします
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研修概要
対象者
医療現場で患者様・ご利用者様への対応力、ならびにスタッフ間のコミュニケーション力を高めたい方
(医師・看護師・薬剤師・介護士・理学療法士・医療事務など)
※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。
※ベーシックコースの受講は必須ではありませんが、「ベーシックコース」⇒「アドバンスコース」の順で受講するとより理解が深まります。
講師派遣
研修形態 | 対面もしくはオンライン |
|---|---|
時間 | 6時間のプログラムをベースにお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案いたします。 |
講師派遣料金 | お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。 |
公開講座
研修形態 | 対面 |
|---|---|
時間 | 10:00〜17:00（休憩時間を含む） |
定員 | 24名（会場により異なります） |
受講料金 | 34,100円（税込） ＜本体料金：31,000円＞ |
備考 | 【おトクなセットコース】 |
ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。オンライン開催の場合は、事前にメールにてお送りいたします。
（ご受講者様以外へのテキスト販売は行っておりません。）
基本プログラム
患者様・ご利用者様の心理 | 患者様・ご利用者様の心理を考え、相手視点でロールプレイを実施することで実践力を高めます。 |
|---|---|
クレーム対応の基本 | クレーム対応の基本を学びます。医療現場でのクレームを想定し、より良い対応を考え、ロールプレイを実施することで実践力を高めます。 |
チーム力向上のためのコミュニケーション | チーム力向上のためのコミュニケーションのポイントを学びます。 |
患者様・ご利用者様の心理 | 患者様・ご利用者様の心理を考え、相手視点でロールプレイを実施することで実践力を高めます。 |
|---|---|
クレーム対応の基本 ・事例研究 | クレーム対応の基本を学びます。医療現場でのクレームを想定し、より良い対応を考え、ロールプレイを実施することで実践力を高めます。 |
チーム力向上のためのコミュニケーション | チーム力向上のためのコミュニケーションのポイントを学びます。 |
選べる二つの受講形態
講師派遣
公開講座
講師派遣
ご希望の「日時」「場所」にて研修開催が可能です。
- ご指定の会場に弊社講師を派遣し研修を行います。
（オンラインも承ります。） - 「人材育成」や「組織風土」で抱えている課題をお伺いし、「研修時間」「受講人数」に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。
- 受講者同士「共通意識」を確認し、「体験」を共有することで、品質の向上や組織の成長に繋げることができます。
研修実施までの流れ
打ち合わせ
研修実施に向けて最適な研修プログラムをご提案いたします。（目的・研修実施日時・対象者）
研修内容の確認
研修内容により、提案書・見積書をご提示いたします。
研修のご依頼
当社からお客様専用の「講師派遣依頼フォーム」（ウェブページ）のURLをご連絡しますので、必要事項を入力のうえお申し込みください。
研修のご要望・ご相談はこちら
公開講座
弊社指定の会場で研修を受講できます
- 1名様からお申し込みが可能です。
法人のお客様で少人数の研修をご検討されている場合や、個人のお客様もご参加いただけます。 - 東京（品川）と大阪（梅田）の弊社研修室での対面開催に加え、オンラインでも開催しています。
- 異なる業種の方が一緒に受講するため、新たな学びや気づきを得ることができます。
研修実施までの流れ
ホームページより
お申し込み
研修プログラム名、会場、日程をご確認の上、ホームページよりお申し込みください。
お申し込み受付
お申し込み受付後、登録いただいたメールアドレスへ受付完了メールをお送りします。
必ずメールをご確認ください。
マイページ
お申し込み完了後、マイページにて受講票と請求書の確認が可能です。
ご受講に際して、受講票に注意事項の記載がございます。必ずご確認をお願いいたします。
受講料のお支払い
受講料のお支払いは「銀行振込」か「クレジットカード決済」をご選択いただけます。
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お客様の課題やご希望の受講スタイルに
合わせて研修をご提供いたします
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導入実績
取引実績
よくある質問
Q.
【講師派遣】講師派遣で研修を依頼する場合、実施までにどのくらいの期間が必要でしょうか？
A.
カスタマイズ不要の既存プログラムであれば、最短2週間で研修を実施いただけます。なお、貴社のご要望に合わせたカスタマイズをご希望の場合でも、初回お打ち合わせから最短1ヶ月半程度で実施可能です。
Q.
【講師派遣】人数によって研修料金は変わりますか？
A.
研修料金は、研修時間や講師の人数によって変動いたします。大人数での実施をご検討の場合は、プログラム内容に応じてクラス分け、またはアシスタント講師の配置をご提案させていただく場合がございます。
また、プログラムによって別途研修費用が発生する場合は、お見積もりにてご提示いたします。
Q.
【公開講座】申し込みはいつまで可能ですか？
A.
研修プログラムにより申し込み受付締切日が異なります。
詳細はお問い合わせフォームまたはお電話にて公開講座事務局へお問い合わせください。
なお、申込受付締切日前でも定員に達し次第、締め切らせていただきます。
お席の予約・確保はできかねますため、お早目のお申し込みをお待ちしております。
お電話でのお問い合わせ：03-5791-2910 9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
Q.
【公開講座】申し込みをした研修のキャンセルや変更（日程変更・研修プログラム変更）は可能ですか？
A.
公開講座事務局までお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
「日程変更」および「研修プログラム変更」をご希望の場合は、現在お申し込みいただいている研修を一度「キャンセル」とさせていただきます。
キャンセル後、改めてホームページよりご希望の日程、研修をお申し込みください。
お客様のご都合によるキャンセル・変更につきましては、弊社のキャンセルポリシーに基づきご案内いたします。
受講日の9営業日前よりキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
お電話でのお問い合わせ：03-5791-2910 9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
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