グローバル・DEI

ポケトーク® de
OMOTENASHI 研修

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「おもてなしの心」と「ポケトーク」による
言葉の壁を越えたコミュニケーション、マインド面と実践面の
両面から訪日外国人への対応力向上につなげます。

「おもてなしの心」と「ポケトーク」による言葉の壁を越えたコミュニケーション、マインド面と実践面の両面から訪日外国人への対応力向上につなげます。

ANAグループが海外のお客様と接した経験をベースに、「おもてなし」が伝わる応対のポイントを学びます。ポケトークの基本的な操作方法を学び、ロールプレイで実際に活用しながら実践力を高めます。

ポケトークは互いに相手の言葉を話せない人同士が対話できるAI通訳機です。英語はもちろん、中国語、韓国語、フランス語、タイ語、ベトナム語など74言語は音声とテキストに、11言語は音声をテキストのみに翻訳して85言語のコミュニケーションができます。また搭載するカメラで撮影した文字を翻訳することもできます。
対応言語の一覧はこちらをご確認ください。（2023年6月時点）「POCKETALK」、「ポケトーク」はポケトーク株式会社の登録商標です。

言語の切り替えも話せばOK

通訳言語を切り替える時も、設定画面で、例えば英語に切り替えたいなら「えいご」と話せばOK。

高い翻訳精度

翻訳は、端末ではなくクラウド上のエンジンを用います。そのためいつも最新で、言語ごとに最適な翻訳エンジンを利用できます。

人混みでも使える

人混みでも音声を認識しやすいノイズキャンセル機能搭載のマイクと、大音量スピーカーを内蔵。

フレーズ登録、履歴の保存1万件

店頭での接客など、よく使うフレーズの登録ができます。翻訳履歴は1万件保存されます。

文字の大きさも自在に調節

2.8インチ（ポケトークS2）と3.97インチ（S2 Plus）のワイドな画面。文字サイズも5段階で、見やすいサイズに調節できます。

世界173の国と地域ですぐ使える

専用グローバルSIMにより、Wi-Fiのない場所でも、世界173の国と地域で使えます。（2024年10月時点）

研修の到達目標

訪日旅行者に自ら進んで応対することができる

文化の違いを理解し、それぞれの文化を尊重することの大切さを理解する

訪日旅行者へ「ポケトーク」を活用し「おもてなし」が伝わる応対ができる

お客様の課題やご要望に合わせた研修プログラムをご提案いたします。

まずはお気軽にご相談ください

講師派遣のお問い合わせ

研修詳細

概要

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プログラム

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研修概要

対象者
訪日旅行者の応対を担当する方、ポケトークを使ってコミュニケーションをとりたいと考えている方など

※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。

講師派遣

研修形態	対面
時間	2時間のプログラムをベースにお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案いたします。 ※定員は研修形態によって異なります。
推奨人数	20名
講師派遣料金	お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。（ご受講者様以外へのテキスト販売は行っておりません。）

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基本プログラム

日本のおもてなしを感じてもらうために	日本のおもてなしを感じてもらうためには、相手の視点に立ち、相手に合った対応が必要であることを理解します。
異文化理解	異文化理解の必要性について考え、国による価値観やコミュニケーションスタイルの違い、具体的な行動や習慣の違いを確認します。
「ポケトーク」の操作方法	ポケトークの基本的な操作方法を学び、スムーズに使用できることを目指します。
応対ロールプレイ	研修で学んだ内容を活かし、訪日旅行者を応対する場面を想定したロールプレイを行います。

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