教育・研修関連の書籍

ANA流の「カイゼン」はどんな職種でも適応できる

ANAのカイゼンはトヨタ自動車が生み出した生産方式を手本にし、非製造業でも使えるようなやり方に変えて2015年に整備部門で導入、翌年2016年にはオペレーション部門全体にまで展開しました。
その結果、
・部署内の年間業務時間を「１万 4 6 0 0 時間削減」
・ＣＡの年間業務時間を「２万 1 0 0 0 時間削減」
・成田空港の航空機のエンジン保存にかかるコストを半年間で「5 0 0万円削減」
・お客様からのクレームに対する一次対応の所要時間を「61％削減」
という成果を得られました。
また、数値には表れにくい成果として、「ＡＮＡで仕事ができることを誇りに思えるようになった」「仕事が楽しくなった」という声が、現場から数多く挙がっています。９０％以上の人が「カイゼン活動の結果、生産性が向上した」と回答しています。
 
変化が激しい今の時代は、人も組織もその変化に適応していく必要があります。そのためには日々のカイゼンが必須なのです。しかし、なかなかカイゼン活動が定着しないという会社も多いようです。
 
本書は、どんな業種でも適用でき、会社に文化としてきちんと定着する「カイゼンの方法」をわかりやすく解説しました。

ベストセラー「ANAが大切にしている習慣」が文庫判に！

日本で唯一10年連続でSKYTRAXより最高評価「5スター」を獲得し、
米国のAir Transport World誌が選ぶ「Airline of the Year」をこれまで3度受賞した、
日本が世界に誇る航空会社ANA。
世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。
その秘密のノウハウを公開！

ＡＮＡには、社員みんなが大切にしている習慣があります。
「会社」ではなく、ひとつの「ＴＥＡＭ」として考え、行動する習慣。
「人材」を「人財」と考える習慣。雑談もコミュニケーションの一部として奨励する習慣。
すべての部署の人間が、お客さまをもてなす気持ちを持つ習慣。
そして、それらを行うことが、ヒューマンエラーを防ぎ、安全・定時で快適な運航を提供できると考える習慣。
これらは規則や制度ではありません。習慣化されているからこそ、機能しているのです。

・新書判「ANAが大切にしている習慣」はこちら
・図解版「ANAが大切にしている習慣」はこちら

ベストセラー「ANAの口ぐせ」が文庫本に！

9・11、リーマンショック、東日本大震災……幾度もの経営危機からV字回復を成し遂げてきたANA。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」――復活の原動力は、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせにあった！ あなた一人から始められる、チームで成果を出す35の方法。

• 単行本「ANAの口ぐせ」はこちら

ベストセラー「ANAが大切にしている習慣」の内容が、ひとめでわかる図解版に！

豊富な実例、わかりやすいチャートにより、図解版として再構成。理論から実践までの、生きた知識が満載。脈々と受け継がれる「ＴＥＡＭ ＡＮＡ」の習慣がひとめで理解できる！

• 新書版「ANAが大切にしている習慣」はこちら

変化が速く、先が見えず、一体感がない時代の教え方

今、どの業種においても共通していることは、「変化が速く、先が見えにくい」ということです。
この変化に対して、私たちANAでは試行錯誤を繰り返しながらなんとか現場ごとの智慧を結集して対応してきました。その試行錯誤の足跡をまとめたのが、本書なのです。

仕事も人間関係もうまくいく

本書は、ANA社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツを1冊にまとめたものです。
勤続20年以上の現役社員、そしてOBたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。

あらゆる業種に広く通用するANAの習慣を大公開！

ヒューマンエラー対策研修の人気講師として活躍する田口昭彦（平成23年度黄綬褒章受章）が40年以上にわたるANAグループでの経験を踏まえ、「TEAM ANA」の社員が皆大切にしている「習慣」について紹介したものです。これまで培われ受け継がれてきたANAのスピリットを、「チームづくり」「人財育成」「ヒューマンエラー対策」の3つを軸にまとめた内容になっております。

どんな社員とでも「最高のチーム」を作るANAの習慣、そしてトラブルに強い組織の「しくみ作り」についてお伝えします。

『事故は現場で発生します。
「絶対に事故や不具合を起こさない」という人の『こだわり』なしに、事故や不具合を防ぐことはできません。この『こだわり』こそが『現場の矜持』です。
40年間、ANAの航空機運航の最前線で整備士として『安全運航』に向き合ってきた著者が、その経験に基づいた視点で『ヒューマンエラー対策』をお伝えします。

『空の上で本当にあった心温まる物語 2』がご好評により待望の第二弾発売です。

ANAグループのノウハウをベースに、一般企業、官公庁、医療機関など、約3,000社の研修を展開してきた実績をもつANAビジネスソリューション監修。

大きな設備やシステムを動かして、サービスをする仕事では、日々安全な稼動を続けることが、お客様の「安心」に繋がる唯一の方法です。したがって実際に事故や不安全事象を経験してから「何故だ！」という検証に入るのでは、遅いことになります。事故を未然防止するためには、ヒヤッとしたという不安全な状況を放置することなく、組織を挙げて危険要素除去に敏感な感性と、行動力を育てる必要があります。この本では、役割分担をしたTEAM員が継続的に安全を目指し、利用者の安心を育ててゆくための「仕組みと行動」の一例を紹介します。