教育・研修 おもてなし&ビジネスマナー（医療現場向け）
実践力と対応力を磨く
患者様・ご利用者様の満足度を高めるため、対応力とスタッフ同士のコミュニケーション力向上のポイントを学び実践につなげます。
相手の心理や、クレーム対応の基礎を学び、ロールプレイやケーススタディを通して実践力が身につきます。また、患者様満足度を高めるためのチームにおけるコミュニケーション力向上を目指します。
公開講座の日程・お申し込み
医療業界と航空業界の類似性
研修概要
| 対象者 | 医療現場で患者様・ご利用者様への対応力、ならびにスタッフ間のコミュニケーション力を高めたい方 (医師・看護師・薬剤師・介護士・理学療法士・医療事務など) ※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。 ※ベーシックコースの受講は必須ではありませんが、「ベーシックコース」⇒「アドバンスコース」の 順で受講するとより理解が深まります。 |
|---|---|
| 時間 |
10:00～17:00（休憩時間を含む） ※諸事情により開講時間を変更する場合がございます。 |
| 定員 |
24名（会場により異なります） ※定員に満たない場合は、開講できない場合がありますことを予めご了承ください。 |
| 受講料金 |
34,100円（税込）<本体料金：31,000円> ※ANAカード(クレジット機能付)会員様は、ANAカードで決済いただくと200円(税込)につき ※マイルを使って研修をご受講いただく場合、会員ご本人様、会員の配偶者・同性パートナー |
ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。（講座受講以外の方へのテキスト販売は行っておりません。）
基本プログラム
| 患者様・ご利用者様 の心理 |
患者様・ご利用者様の心理を考え、相手視点でロールプレイを実施することで実践力を高めます。 |
|---|---|
| クレーム対応の基本 ・事例研究 |
クレーム対応の基本を学びます。医療現場でのクレームを想定し、より良い対応を考え、 ロールプレイを実施することで実践力を高めます。 |
| チーム力向上のための コミュニケーション |
チーム力向上のためのコミュニケーションのポイントを学びます。 |
講師について
ANAグループの客室乗務員・地上係員・整備士など豊富な現場経験を持つ講師や、マネジメント・指導経験のある講師が担当いたします。また、講師陣の技量確認を定期的に実施し、高い研修品質の維持向上に努めております。
取引実績
実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。
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のプログラム一覧
講師派遣・オンライン講師派遣
公開講座・オンライン公開講座
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