ANAグループのストーリーテリング（講演）
カスタマーハラスメントに対応
するための仕組みと体制づくり
～従業員と企業ブランドを守るために～
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カスタマーハラスメントに対応
これからカスタマーハラスメント対策の強化に取り組もうとしている企業向けに、
ANAグループの様々な組織でカスタマーハラスメントに対応してきた講師が、「従業員が安心して働くための仕組みと体制づくり」のヒントをお伝えします。
また、実践において気を付けるべきポイントを経験に基づき紹介します。
これからカスタマーハラスメント対策の強化に取り組もうとしている企業向けに、ANAグループの様々な組織でカスタマーハラスメントに対応してきた講師が、「従業員が安心して働くための仕組みと体制づくり」のヒントをお伝えします。また、実践において気を付けるべきポイントを経験に基づき紹介します。
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合わせて研修をご提供いたします
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研修概要
対象者
経営層、顧客対応部署、現場責任者などカスタマーハラスメント対策を検討中の方
※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。
講師派遣
研修形態 | 対面 |
|---|---|
時間 | 約120分の講演形式（質疑応答の時間も含まれます。） |
講師派遣料金 | お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。 |
公開講座
研修形態 | 対面もしくはオンライン |
|---|---|
時間 | 対面：15:00〜17:00（休憩時間を含む） ※諸事情により開講時間を変更する場合がございます。 |
定員 | 対面：18名 ※最少催行人数に満たない場合は、開催できない場合がありますことを予めご了承ください。 |
受講料金 | 対面 オンライン ※ANAカード(クレジット機能付)会員様は、ANAカードで決済いただくと200円(税込)につき1マイルたまります。 ※マイルを使って研修をご受講いただく場合、会員ご本人様、会員の配偶者・同性パートナーおよび2親等以内のご家族が対象となります。 |
ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。オンライン開催の場合は、事前にメールにてお送りいたします。
（ご受講者様以外へのテキスト販売は行っておりません。）
基本プログラム
カスタマーハラスメントへの正しい理解 | カスハラは、声の大きさや振る舞いの激しさ等の外形的な情報だけで判断できません。ここではクレームやカスハラの定義を解説するとともに、クレーム対応とカスハラ対応を見極めるためのポイントをお伝えします。 |
|---|---|
カスタマーハラスメント対応への準備 | カスハラの加害行為は、サービス現場だけでなく組織のあらゆる階層に及びます。ここでは、ANAの取り組みをご紹介しながら、カスハラ加害者の狙いや行動を先読みした、組織的な対応を行うために必要な準備について解説します。 |
カスタマーハラスメント対応の実践上の注意 | 実際に、カスハラに対して「毅然とした対応」を行うためには、考慮すべき事項が多く存在します。ここでは、担当講師が様々な組織でカスハラ対応に携わる中で感じてきた「対応のポイント」や「気を付けてほしい点」について、実例を交えながら解説します。 |
選べる二つの受講形態
講師派遣
公開講座
講師派遣
ご希望の「日時」「場所」にて研修開催が可能です。
- ご指定の会場に弊社講師を派遣し研修を行います。
（オンラインも承ります。） - 受講者同士「共通意識」を確認し、「体験」を共有することで、品質の向上や組織の成長に繋げることができます。
研修実施までの流れ
打ち合わせ
研修実施に向けて実施希望日時などをお聞かせください。
研修内容の確認
研修内容により、提案書・見積書をご提示いたします。
研修のご依頼
当社からお客様専用の「講師派遣依頼フォーム」（ウェブページ）のURLをご連絡しますので、必要事項を入力のうえお申し込みください。
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公開講座
弊社指定の会場で研修を受講できます
- 1名様からお申し込みが可能です。
法人のお客様で少人数の研修をご検討されている場合や、個人のお客様もご参加いただけます。 - 東京（品川）と大阪（梅田）の弊社研修室での対面開催に加え、オンラインでも開催しています。
- 異なる業種の方が一緒に受講するため、新たな学びや気づきを得ることができます。
研修実施までの流れ
ホームページより
お申し込み
研修プログラム名、会場、日程をご確認の上、ホームページよりお申し込みください。
お申し込み受付
お申し込み受付後、登録いただいたメールアドレスへ受付完了メールをお送りします。
必ずメールをご確認ください。
マイページ
お申し込み完了後、マイページにて受講票と請求書の確認が可能です。
ご受講に際して、受講票に注意事項の記載がございます。必ずご確認をお願いいたします。
受講料のお支払い
受講料のお支払いは「銀行振込」か「クレジットカード決済」をご選択いただけます。
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お客様の課題やご希望の受講スタイルに
合わせて研修をご提供いたします
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よくある質問
Q.
【講師派遣】講師派遣で研修を依頼する場合、実施までにどのくらいの期間が必要でしょうか？
A.
カスタマイズ不要の既存プログラムであれば、最短2週間で研修を実施いただけます。なお、貴社のご要望に合わせたカスタマイズをご希望の場合でも、初回お打ち合わせから最短1ヶ月半程度で実施可能です。
Q.
【講師派遣】人数によって研修料金は変わりますか？
A.
研修料金は、研修時間や講師の人数によって変動いたします。大人数での実施をご検討の場合は、プログラム内容に応じてクラス分け、またはアシスタント講師の配置をご提案させていただく場合がございます。
また、プログラムによって別途研修費用が発生する場合は、お見積もりにてご提示いたします。
Q.
【公開講座】申し込みはいつまで可能ですか？
A.
研修プログラムにより申し込み受付締切日が異なります。
詳細はお問い合わせフォームまたはお電話にて公開講座事務局へお問い合わせください。
なお、申込受付締切日前でも定員に達し次第、締め切らせていただきます。
お席の予約・確保はできかねますため、お早目のお申し込みをお待ちしております。
お電話でのお問い合わせ：03-5791-2910 9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
Q.
【公開講座】申し込みをした研修のキャンセルや変更（日程変更・研修プログラム変更）は可能ですか？
A.
公開講座事務局までお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
「日程変更」および「研修プログラム変更」をご希望の場合は、現在お申し込みいただいている研修を一度「キャンセル」とさせていただきます。
キャンセル後、改めてホームページよりご希望の日程、研修をお申し込みください。
お客様のご都合によるキャンセル・変更につきましては、弊社のキャンセルポリシーに基づきご案内いたします。
受講日の9営業日前よりキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
お電話でのお問い合わせ：03-5791-2910 9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
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