「自社の受付・コンシェルジュのポジションで接遇力に長けた人材を派遣会社から採用したい」

「接遇マナーの高い人材を確保したい」

このようなお考えをお持ちの採用担当者・人事担当者の方もいるでしょう。

受付・コンシェルジュに強い派遣会社の特徴は、受付業務に必要な接遇スキルやビジネスマナーを備えた人材を安定して派遣できる点にあります。

受付・コンシェルジュは、来訪者が最初に接する企業の顔であり、ブランドイメージを左右する重要な存在と言っても過言ではありません。

そのため、受付・コンシェルジュを任せる人材には、ある程度の受付業務や接客の経験があり、接客スキルやコミュニケーション能力を備えていることが求められます。

本記事では、受付・コンシェルジュに強い派遣会社の特徴や依頼できる業務内容、費用相場、依頼するメリットや注意点を詳しく解説します。

この記事を読めば、自社に合った派遣会社の選び方や活用方法がわかるようになります。

「ANAビジネスソリューションの人材派遣サービス」では、受付・コンシェルジュ業務に適した人材の紹介が可能です。登録スタッフの多くが社会人経験2年以上で、ANAグループのOG・OB・客室乗務員・地上係員のほか、大手企業での就労経験者も多数在籍しています。

航空業界ならではのホスピタリティと高い接遇スキルを備えた人材が多く、貴社の事業における接客や受付業務の品質向上につながります。

無料相談を受け付けておりますので、受付・コンシェルジュ人材の確保にお悩みの方はお気軽にお問い合わせください。

受付・コンシェルジュ人材に強い派遣会社の特徴5選

受付・コンシェルジュ人材に強い派遣会社には、共通する特徴があります。

ここでは、依頼先を選ぶ際にチェックしたい5つの特徴を紹介します。

順番に解説します。

接客・受付経験者が多数登録している

接客・受付業務の経験者が多数登録している会社は、自社に合った人材を紹介してもらいやすいです。

登録者の母数が多ければ多いほど、経験年数やスキル、勤務条件などの選択肢が広がるため、自社の求める人材とマッチする可能性が高まります。

例えば「ANAビジネスソリューションの人材派遣サービス」では、ANAグループのOG・OB、客室乗務員、地上係員をはじめ、大手企業での就労経験者が多数登録されています。そのため、企業の求めるスキルや経験に応じた人材を選定しやすいです。

自社の求めるスキルや経験を持つ人材を確保するためにも、人材の選択肢が豊富な派遣会社を選びましょう。

受付・コンシェルジュ職の派遣実績が豊富

受付・コンシェルジュ職の派遣実績が豊富な会社は、業界や業務内容に合った人材を提案する力に長けています。

実績数が多いほど、過去のマッチング事例が蓄積され、企業ごとの要望に応じた人材選定の精度が高まります。

確認しておきたい主な実績情報は、以下のとおりです。

• 年間の派遣実績数
• 取引先企業の業界
• 対応している施設タイプ（オフィスビル／医療機関／ショールーム等）

自社と同じ業界や近い業務内容での派遣実績を持つ会社であれば、現場に求められるスキルや適性を理解したうえで人材を提案してもらいやすくなります。

接遇・マナー研修が充実している

接遇・マナー研修が充実している派遣会社は、接客品質の高い人材を安定して確保しやすいです。

研修内容や研修時間の長さは、派遣会社によって大きな違いがあります。研修内容の例として、以下のような項目が挙げられます。

• ビジネスマナーや身だしなみ
• 電話応対や来客対応
• クレーム対応
• 外国語での接客対応

派遣前に研修を済ませた人材であれば、現場での教育コストを抑えられ、業務開始日からスムーズに稼働してもらいやすくなります。

研修修了者のみを派遣している派遣会社もあるため、契約前にカリキュラム内容を確認しておきましょう。接遇品質を担保したい企業にとって、研修体制の充実度は重要な判断材料となります。

ANAビジネスソリューションでは、接遇認定試験を通過した派遣スタッフのみを派遣する、プレミアムスタッフの派遣も行っております。

試験を通して、接遇試験を実施しており、年に1度ブラッシュアップ研修を受講いただき、高品質な接遇力を維持できるフォローアップをしております。プレミアムスタッフ認定をされた派遣スタッフを受け入れることで、受付・コンシェルジュ業務に求められる接遇力の向上が期待できます。

企業の業界や業務内容への理解が深い

派遣会社が企業の業界や業務内容を深く理解しているほど、自社にフィットする人材を提案してもらいやすくなります。

業界理解が深い会社は、現場で求められるスキルや適性を正確に把握しています。また、企業ごとの業務内容や接客レベルの違いも理解しているため、紹介される人材の質も高まりやすいです。

同じ受付業務でも、求められるスキルは職場によって異なります。例えば、ショールームの受付であれば、接客スキルに加え、自社の商品やサービスに関する理解も求められます。また、外資系オフィスでは英語対応や異文化コミュニケーション能力が必要です。

そのため、受付・コンシェルジュ職の派遣を依頼する際は、自社と同じ業界や類似する業務での支援実績がある派遣会社を選ぶことが重要です。

就業後のフォロー体制が整っている

派遣会社のなかには、就業後のフォロー体制が整っているところがあります。

例えば、派遣スタッフとのコミュニケーション不足や業務内容とのミスマッチといったトラブルが発生した際に、すぐに相談できる窓口が用意されています。そのため、問題が大きくなる前に改善策を講じやすいです。

安定した受付・コンシェルジュ体制を維持するためにも、契約前に就業後のサポート内容を確認しておきましょう。

受付・コンシェルジュ派遣で依頼できる主な業務内容

受付・コンシェルジュ派遣では、来訪者対応や電話・メール対応などさまざまな業務を依頼できます。

ここでは、派遣社員に依頼できる代表的な業務内容を4つ紹介します。

来訪者の受付・案内業務は、受付派遣の中心的な業務です。

来訪者の応対は、企業の第一印象を決定する重要な役割を担います。受付担当者の対応品質によって、企業への信頼感やブランドイメージが左右されるケースも少なくありません。

具体的な業務例は以下のとおりです。

• 入館手続きのサポート
• 来訪者の予約確認
• 内線連絡や担当者への取り次ぎ
• 応接室や会議室への案内
• 書類の受け渡し

来訪者に安心感を与えるためには、丁寧な言葉遣いやビジネスマナー、状況に応じて臨機応変に対応する力が求められます。

電話・メール対応
派遣社員には、電話やメール対応の業務も依頼できます。

電話やメールは、来訪者対応と並んで企業の印象を左右する重要な窓口です。迅速かつ丁寧な対応ができれば、顧客満足度や企業への信頼感の向上につながります。

依頼できる業務の例として、以下が挙げられます。

• 代表電話の応対
• 社内取次や伝言メモの作成
• 問い合わせメールの一次対応
• FAQに沿った初回回答

電話・メール対応には丁寧な言葉遣いやビジネスマナーに加え、正確かつ迅速に情報を伝達するコミュニケーション能力が求められます。

ドリンクサービス・接客対応

ドリンクサービスや接客対応も派遣社員に依頼が可能です。この業務は、来訪者や顧客をもてなす際に重要な役割を担います。

求められるスキルは、丁寧な言葉遣いやドリンクの提供方法、立ち居振る舞いなど、高い接遇マナーやホスピタリティです。

丁寧な接客対応で、来訪者に心地よい印象を与えられれば、企業への信頼感が高まったり、商談の雰囲気や成果にも良い影響を与えたりする可能性があります。

コンシェルジュ業務・施設案内

ホテルやショールーム、大型オフィスビルなどでは、コンシェルジュ業務や施設案内も派遣社員に依頼できます

コンシェルジュ業務は、単なる案内だけでなく、利用者の希望に応じた提案や情報提供をする業務です。例えば以下のような業務が挙げられます。

• 施設内の案内
• 周辺地域の店舗・観光情報の提供
• 外国人来訪者への多言語対応
• レストランやタクシーの予約手配

利用者一人ひとりのニーズに合わせて対応するため、高い接客スキルやホスピタリティが求められます。

ANAビジネスソリューションでは、接遇認定試験を通過した派遣スタッフのみを派遣する「プレミアムスタッフ」のサービスをご提供しています。客室乗務員や空港係員の出身者が多数在籍しており、質の高いおもてなしやホスピタリティを提供できる人材を確保しやすい点が強みです。

実際の導入シーンは下記の資料にまとめています。1分ほどでダウンロードできますので、ぜひご覧ください。

受付・コンシェルジュを派遣社員で採用する際の費用相場

派遣社員を採用する場合、派遣社員へ支払われる給与とは別に、派遣会社へ手数料を支払わなくてはいけません。

企業が派遣会社へ支払う料金のことを「派遣料金」と言い、その内訳は賃金（派遣会社が労働者へ支払う賃金）とマージン（賃金以外の費用）で構成されています。

派遣会社のマージンには、以下のような費用が含まれます。

マージンの相場は、派遣料金の30％～35％程度です。例えば、企業が派遣会社へ支払う派遣料金が24,000円／日（8時間換算）の場合、マージン率が30％であれば約7,200円がマージンとなり、残りの約16,800円が派遣社員の賃金原資となります。

派遣社員の時給に換算すると、2,100円程度が目安です。受付・コンシェルジュ職の派遣の給与は、地域や業務内容、求めるスキルによって異なり、英語対応やVIP対応、高度な接遇スキルが求められる場合は、時給が3,000円〜3,500円程度に設定されるケースもあります。

依頼前に複数の派遣会社から見積もりを取り、料金とサービス内容を比較検討しましょう。

派遣会社を活用すれば、受付・コンシェルジュ人材を効率的に確保しつつ、企業のさまざまな課題を解決できます。

ここでは、派遣会社を使うことで得られる主な5つのメリットを紹介します。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

急な欠員や繁忙期にも柔軟に対応してもらえる

派遣会社は登録社員の人材データベースを保有しているため、社員の急な退職や産休・育休の代替、繁忙期の人員増員など、急ぎの依頼にもスピーディに対応できます。

人材確保の専門家である派遣会社が候補者を選定するため、自社で一から採用活動を進めるよりも短期間で人材を確保しやすくなります。最短で2週間から1ヵ月程度で派遣スタッフが現場に入るケースも珍しくありません。

自社で人材を採用しようとすると、求人掲載や応募者対応、面接などを本業と並行して進める必要があるため、多くの時間と手間がかかります。その点、派遣会社を利用すれば必要なタイミングで人材を確保しやすいです。

急な欠員や繁忙期の人員確保に課題を感じている企業にとって、派遣会社は頼れる選択肢となります。

契約期間の調整がしやすい

派遣契約は契約期間の調整がしやすく、自社のニーズに合わせて契約期間を設定可能です。

以下は、契約パターンの一例です。

• 3ヵ月だけの繁忙期対応
• 半年間の産休育休代替
• 1年間の常駐

契約期間の終了時に延長（※最長3年）するかどうかも、業務状況に応じて判断できます。業務量の変動に応じて人員調整できる契約形態は、人件費の最適化につながります。

接遇スキルを備えた即戦力人材を確保できる

派遣会社を活用すれば、接遇スキルを備えた即戦力人材を確保しやすいです。

派遣会社は企業ごとの課題やニーズをヒアリングしたうえで人材を紹介してくれます。そのため「受付やコンシェルジュの接客経験がある人材を紹介してほしい」「英語が話せる受付スタッフを配置したい」といった要望にも対応しやすく、採用要件に近い人材を効率的に確保することが可能です。

また、受付・コンシェルジュ職に特化した派遣会社もあります。特化型の派遣会社では、登録社員に対して事前研修を実施し、接遇マナーやビジネスマナーを教育しているケースも少なくありません。そのため、より質の高い接客スキルを備えた人材を確保しやすくなります。

受付業務に必要なスキルについて詳しく知りたい方は、以下の記事をあわせてご覧ください。受付の業務内容や必須スキルが理解できる内容です。

採用活動にかかる工数を削減できる

派遣会社に依頼すれば、採用活動にかかる多くの業務を派遣会社に委託可能です。

派遣会社に依頼できる主な業務は以下のとおりです。

• 人材の募集活動
• 応募者の受付・選考
• 候補者との連絡や日程調整
• 職場見学対応

これらの業務を自社で対応する必要がなくなるため、採用担当者の負担を大幅に軽減できます。また、応募者対応や選考にかかる時間を削減できるため、本来の業務に集中しやすくなります。

採用ノウハウや採用にかける人員が限られる企業にとって、派遣会社の活用は採用効率化の有効な手段です。

労務管理の負担を軽減できる

派遣社員は派遣会社との雇用契約で働くため、派遣社員の労務管理は派遣会社が担います。

具体的に派遣会社が担う業務の例は、以下のとおりです。

• 給与計算や年末調整
• 社会保険料の納付
• 退職時の手続き
• 有給休暇の管理
• 健康診断の実施や労務相談への対応

派遣会社を利用すれば、人事・総務担当者の負担軽減につながります。

受付・コンシェルジュ人材を派遣会社に依頼するときの注意点

派遣会社を活用するうえで、知っておきたい注意点もあります。

ここでは、受付・コンシェルジュ人材を派遣会社に依頼するときに押さえておきたい3つの注意点を紹介します。

派遣社員に依頼できる業務は、派遣会社と派遣先の間で締結した派遣契約に定められた内容に限られます。派遣先が契約で定めていない業務を一方的に命じることはできません。

ただし、契約業務を遂行するうえで必要となる付随業務や周辺業務については認められる場合があります。例えば、業務に関連する簡単な事務作業や補助業務などが該当します。

このような業務を依頼する場合は、事前に派遣会社へ相談し、派遣社員本人の意思を尊重したうえで三者間の合意を得れば、対応が可能です。

OJTは丁寧に実施する

接遇力の高い即戦力人材を採用しても、細かな受付の業務フローなどは企業ごとに異なる手順が多くあります。

そのため、派遣先企業が業務を円滑に進めるために必要なオリエンテーションを実施することが必要です。

例えば、業務手順の説明や社内ルールの共有、安全衛生に関する教育などが該当します。

派遣社員の立場を正しく理解し、自社社員とは異なる雇用形態であることを踏まえて受け入れる姿勢が大切です。


派遣期間の制限を考慮しておく

有期雇用の派遣社員を受け入れる場合は、派遣期間の制限を考慮しておくことが重要です。

派遣社員は契約期間が定められているため、正社員と比べて短いスパンで人員が入れ替わる可能性があります。そのため、業務の引き継ぎやマニュアル整備、後任者への教育体制をあらかじめ準備しておくことが大切です。

また、同一の事業所において派遣社員を受け入れられる期間は、原則として最長3年です。3年を超えて同じ社員に継続して勤務してもらいたい場合は、直接雇用の正社員や契約社員への切り替えを検討する必要があります。

このように、派遣期間に関するルールを理解しておけば、人員不足のリスクを抑えながら計画的な人材配置を実現できます。

なお、契約期間の制限や人材の入れ替わりによる引き継ぎコストを考慮すると、「受付・コンシェルジュ業務を外注するべきか、それとも内製化するべきか」をあらかじめ検討しておくことも重要です。

下記の資料では、受付・コンシェルジュ業務の内製と外注それぞれのメリット・デメリットを比較しています。1分でダウンロードできますので、ぜひご活用ください。

まとめ：受付・コンシェルジュ人材に強い派遣会社に依頼して自社の課題をクリアしよう

受付・コンシェルジュ業務では「人材が集まらない」「教育に時間がかかる」「欠員時の対応が難しい」といった課題を抱える企業も少なくありません。

本記事では、受付・コンシェルジュ人材を派遣会社へ依頼するメリットや、派遣会社の選び方、受け入れ時の注意点について解説しました。

派遣会社によって登録人材の質やサポート体制は異なるため、自社の課題や求める人材像に合った会社を選ぶことが重要です。

接遇スキルの高い人材をお探しなら、「ANAビジネスソリューションの人材派遣サービス」を利用するのも選択肢の一つです。当サービスには、受付・コンシェルジュの実務経験を持つ人材が数多く登録されています。

また、ANAグループのOG・OBや客室乗務員、地上係員などの就労経験者も在籍しており、受付・コンシェルジュ業務に必要な接遇力やコミュニケーション能力を備えた人材をご紹介することが可能です。

無料相談も受け付けておりますので、受付・コンシェルジュ人材の採用や派遣活用をご検討中の方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。