コンシェルジュ

• 多様な見学ツアー形態への対応
  一般向け見学ツアーの他に、学校団体や特別なお客様向けの見学ツアーなど、様々な形態の見学に対応できる柔軟な人材が必要だった。

• お客様満足度の向上
  「参加してよかった」と感じていただけるよう、お客様一人ひとりに寄り添ったパーソナルな対応ができる人材を探していた。

• コストと品質のバランス
  正社員雇用ではなく、プロフェッショナルな人材を人材派遣で活用することでコストを最適化したいと考えていた。

弊社ブランドの世界観を深く理解してくださるコンシェルジュを派遣していただきました。
お客様とのコミュニケーションを大切にし、ユーモアを交えながら説明してくださるため、見学ツアーが非常に好評です。
特に、ファミリー向けの見学では、お子様から大人まで参加者の興味を惹きつけながら食育の大切さも伝えることができ、企業の社会貢献活動にも繋がっています。

人材派遣

• 採用活動の課題
  最高級レジデンスのブランドイメージにふさわしい、
  質の高いホスピタリティを持つ人材の確保が難航していた。
  また、自社だけでは、潜在的な候補者層、特に航空業界など
  サービスレベルの高い業界出身者へのリーチに限界を感じていた。

• 求める人材像
  従来のコンシェルジュ業務に加え、居住者の潜在的なニーズを先読みし、期待を超えるサービスを提供できる専門人材を探しており、併せてマニュアルに縛られない、臨機応変で心のこもった対応力を必要としていた。

私どもが運営する最高級レジデンスにふさわしい人材を求め、ANAビジネスソリューションにご紹介を依頼しました。
採用させていただいた航空業界ご出身の方々は、皆様、画一的なサービスに留まらない、心のこもった応対を実践してくださいます。居住者様のニーズを先読みして動くその姿勢は、現場のサービスレベルを確実に一段階引き上げてくださいました。
質の高いホスピタリティで居住者様からの信頼も厚く、安心してお任せしています。
航空業界で培われた皆様の能力は、当社のレジデンス運営に不可欠な戦力です。

人材紹介

• 繁忙期における人員確保の困難さ
  新製品発表後や大規模な展示会開催時など、見学者が急増する時期に、自社の社員だけでは対応しきれない状況だった。

• 案内品質の均一化
  アテンド担当者によって説明内容やサービスレベルにばらつきがあり、どの見学者にも一貫した高品質の案内を提供することが課題となっていた。

• 臨時的なニーズへの対応
  特定のイベントや重要なVIP来訪時など、一時的に特別なアテンドスキルが求められる場合に、柔軟に対応できる人材を探していた。

新商品発売に関する施設見学ツアーのコンシェルジュとして、経験豊富な人材をイベント期間中のみ派遣していただきました。
就業するにあたり、事前に製品紹介のマニュアルをお渡ししておりましたが、熟読をして、お客様からの質問にも的確に答えられるだけでなく、海外からのお客様に対しても流暢な英語で丁寧な案内をしてくださりました。
その結果、見学者からの評価が非常に高いです。
お客様に当社の技術力を最大限にアピールできるようになり、商談にも良い影響が出ています。

人材派遣

• ブランドイメージの向上
  工場見学は、お客様に直接ブランド価値を伝える重要な機会であり、高いホスピタリティを持つプロフェッショナルなアテンド担当者が不可欠と考えていた。

• 案内業務の属人化解消
  これまでベテラン社員が担当していた案内業務を体系化し、誰でも質の高いアテンドができるように標準化する必要があった。

• 採用・教育コストの削減
  見学アテンドのためだけに正社員を採用・育成するのはコストがかかりすぎるため、必要なスキルを持つ人材を効率的に確保したいと考えていた。

派遣していただいたコンシェルジュの方は、来客応対のプロフェッショナルであり、当社のブランド価値を体現するような質の高いアテンドを提供してくれました。
見学後のアンケートでは、「説明が分かりやすかった」「案内役の対応が素晴らしかった」というコメントが多数寄せられるようになり、顧客満足度が向上しました。
採用や教育にかかる手間やコストを削減できた点も大きなメリットです。

人材派遣