もともと旅行が好きで、いつか航空業界で働きたいと願っていました。学生時代は接客業のアルバイトに打ち込み、「自分の行動でお客様を笑顔にできる喜び」を知ったことで、対人業務の奥深さに魅了されました。その想いを胸に卒業後は憧れの業界へ進み、約10年間、空港の最前線でグランドスタッフとして多くのお客様と向き合う日々を過ごしてきました。

当社へ入社したきっかけは、空港の現場で実務を重ねる中で、現在の職場を意識するようになり、航空券の取り扱いといった専門業務を通じて、現場を支えてくれるプロフェッショナルな姿に触れたことです。現場の困りごとに精通し、常に的確な指針を示してくれる専門性の高さに触れるうち、「培ってきた知識を礎に、今度は自分が支える側としてこの道を極めたい」という想いが強くなりました。

これまで大切にしてきたANAグループの理念や風土はそのままに、より専門性を高められる場所で自分自身を成長させたい。そう考え、10年という節目に新たなステージへの挑戦を決めました。

私が所属する収入管理部門では、ANAグループの国内外における旅客・貨物事業の営業収入を管理しています。収入計上や決算業務に加え、世界各地の拠点と連携した出納管理など、その役割は多岐にわたります。

入社して最も驚いたのは、想像以上の業務の幅広さと、自ら考え抜く力の必要性です。前職ではマニュアルに沿った判断が中心でしたが、現在は日々異なる事象や問い合わせに直面します。マニュアルを網羅するだけでなく、自ら解決策を考え、時には自分たちでマニュアルそのものを作り上げていく。想定以上の知識と経験が求められる環境ですが、経験豊富な先輩方に相談しながらチームで完遂していく文化があるため、安心して挑戦できています。

現在は主に国際旅客収入の分析や海外拠点の業務点検を担当しています。分析業務を通じて最新の航空需要のトレンドを肌で感じられることは、この仕事の大きな魅力です。自分たちの働きが、間接的にグループの航空事業を支え、動かしているのだと強く実感します。また、点検業務で実際に海外拠点を訪れる機会もあり、現地スタッフとの交流やハンドリングの実態を知ることで、多くの学びを得ています。国内外の多様なスタッフがバトンを繋ぎ、一便の収入が完結する。その大きな繋がりを実感できる瞬間に、何よりのやりがいを感じています。