ANAビジネスソリューション株式会社

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教育・研修社員教育・研修プログラム一覧

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接遇&マナー

ANAグループの客室乗務員や空港係員を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が「接遇=おもてなしの心の表し方」をお伝えします。

公開講座プログラム

社会人のための接遇&マナー研修 2日コース
良好な人間関係の構築に必要なエッセンスを学べる研修プログラム。若手社員の皆様はもちろん、中堅社員の皆様の学び直しなど幅広くご利用いただいています。
公開講座
社会人のための接遇&マナー研修(6時間)
「社会人のための接遇&マナー研修 2日コース」を6時間に凝縮した研修プログラム。さまざまな気づきがあり、実際のビジネスシーンでの実践につながります。
公開講座
クレーム対応研修 ~クレームからのファンづくり〜
クレームをファン作りにつなげる研修プログラム。お客様の心理を考え「ロールプレイ」で実践的に学び、状況に応じた対応力の向上を目指します。
公開講座
~ANAの心のバリアフリー~ 心が伝わるユニバーサルサービス研修
障がいをお持ちの方や高齢な方など、不便を感じている方々に、誰もが自然な気持ちでサポートできるよう、具体的な技術や心構えを身につけていただきます。
公開講座
ポケトーク de OMOTENASHI 研修
「おもてなしの心」と「ポケトーク」による言葉の壁を越えたコミュニケーションの楽しさで、マインド面と実践面の両面から訪日外国人への対応力向上につなげます。
公開講座

講師派遣プログラム

接遇&ビジネスマナー研修
ANAグループの「おもてなしの心」を理解し、伝え方を身につけるプログラム。お客様の研修目的や受講者数に合わせてご提案します(講師派遣型共通)。
講師派遣
日本で働く外国人向け 職場のコミュニケーションとビジネスマナー研修
外国人・帰国子女の方向け。コミュニケーションスタイルの違いや日本におけるビジネスマナーについて、背景や理由を理解しながら実践的に学びます。
講師派遣
最上級のおもてなし研修
言葉遣いや立ち居振舞いは、その人の品格を表します。心遣いや卓越したコミュニケーション力はお客様に「特別な接遇」を受けていると納得していただけます。
講師派遣
訪日外国人おもてなし研修
日本人向け、外国人対応力の向上を目的とした研修。言葉の壁・心の壁から生じる外国人への「苦手意識」を払拭し、「接遇=おもてなし」の表し方を学びます。
講師派遣
ポケトーク de OMOTENASHI 研修
「おもてなしの心」と「ポケトーク」による言葉の壁を越えたコミュニケーションの楽しさで、マインド面と実践面の両面から訪日外国人への対応力向上につなげます。
講師派遣
電話応対・アナウンス研修 ~声で伝えるおもてなし~
電話やマイクを通して、声だけでお客様に好印象を与えるポイントをご紹介します。電話応対やアナウンスの実習を交えて対応力のステップアップを目指す研修です。
講師派遣
接遇モニタリング&研修 おもてなし力向上プログラム
貴社の接客対応の弱み、強みをモニタリング調査で明確にし、抽出課題を解決する研修プログラムをご提案します。研修受講後の効果測定も可能です。
講師派遣

医療現場の接遇

医療と航空には「絶対の安全と安心が求められる」「専門性の高いスタッフがチームで仕事をする」など類似性があります。ANAで培ったノウハウをお伝えします。

公開講座プログラム

医療現場の接遇研修 ベーシックマナーコース
医療現場の基本的なマナーを実習を通じて習得。お相手(患者様・ご家族・ご利用者など)に信頼される医療人となるためのお手伝いをします。
公開講座
医療現場の接遇研修 トレーニングコース
ベーシック修了者、または実務経験の長い方向け。より実践的なロールプレイやケーススタディを通して、“心の通う”接遇マナーを身につけるお手伝いをします。
公開講座
医療現場の接遇研修 2日コース
『ベーシック』と『トレーニング』を2日連続で実施。個別申込より7,560円オトクです。講師派遣の導入検討前に受講される方も多数いらっしゃいます。
公開講座

講師派遣プログラム

新入職員医療接遇研修
第一印象や言葉遣いなどの基本的なマナーを習得し、患者様・ご利用者様・職場の皆様から信頼され、人間関係を構築できる医療人となるための基礎を固めます。
講師派遣
医療現場の接遇研修
既に医療・医薬品業界や介護施設に従事されている方、または医療現場を志す学生の皆様が対象。お客様の「研修目的」や「受講者数」等に合わせてご提案します。
講師派遣

新入社員・若手社員

ANAの現場で人財育成に携わってきた講師が、新入社員・若手社員の皆様の育成をサポートします。業種を問わず、次世代を担う人財の育成をお手伝いします。

公開講座プログラム

新入社員ビジネスマナー研修 2日コース
新入社員に必要な「前に踏み出す力」、「粘り強く取り組む心」を育むお手伝い。ビジネスマナーは形や行動の意味を伝えることで、納得感を高めます。
公開講座
新入社員ビジネスマナー研修 6時間コース
「新入社員ビジネスマナー研修 2日コース」を6時間に凝縮した研修プログラム。社会人に必要なコミュニケーション力を身につける実効力のある研修です。
公開講座
新入社員を成長させるOJTトレーナー研修(公開講座)
OJTトレーナーになる方が対象。新入社員を成長させるために必要なマインドとスキル、そして組織としてOJTを進めて行く考え方を習得する講座です。
公開講座

講師派遣プログラム

内定者研修
社会人になる心構えが整うと、入社後の成長が変わります。「職場でのコミュニケーション」や「接遇&マナー」など皆様のニーズに合わせた研修をご提案します。
講師派遣
内定・新入社員研修(技術・技能職) 新入社員としての心構えと実践
内定・入社時が対象。ANA整備部門で培った安全・品質に対する確かな視点で『プロフェッショナルとしての責任の重さ・大きさ』を分かりやすくお伝えします。
講師派遣
新入社員ビジネスマナー研修
お客様の「研修目的」や「受講者数」などご要望にお応えし、新入社員に必要な「自分で切り開く力」の基礎(接遇力、マナー、コミュニケーション力)を築きます。
講師派遣
新入社員のための社会人基礎力向上研修
社会人基礎力「3つの能力・12の要素」を理解・習得する手掛かりを提供。社会人基礎力の自己診断で、課題に気づきます。新入社員・内定者にもおすすめです。
講師派遣
新入職員医療接遇研修
第一印象や言葉遣いなどの基本的なマナーを習得し、患者様・ご利用者様・職場の皆様から信頼され、人間関係を構築できる医療人となるための基礎を固めます。
講師派遣
新入社員フォローアップ研修
新入社員研修を振り返り、自身の成長と課題を確認。ステップアップとして「コミュニケーション」「チームビルディング」などご要望に応じてご提案します。
講師派遣
新入・若手社員研修(技術・技能職) 失敗しない仕事の進め方
入社6か月以上が対象。社会人となった早い時期に『ヒューマンエラー防止に向けた正しい知識』を身につけ、行動として習慣化できる人材育成をお手伝いします。
講師派遣

ヒューマンエラー対策

講師は全員、ヒューマンエラーと真摯に向き合うANAの整備部門出身。安全文化を醸成してきた知識と経験を駆使して、事故が起こる仕組みを体系的にお伝えします。

公開講座プログラム

ベーシック

ヒューマンエラー対策研修 基礎コース
「人がエラーを起こす仕組み」=「人間特性」を体感し、エラーの影響をコントロールする方法と、事故が発生する仕組みをお伝えします。若手社員から経営層まで。
公開講座

トレーニング

ヒューマンエラー対策研修 ヒアリング&分析入門コース
事故はなぜ起きたのか?ケーススタディやロールプレイを通じて、事故・不具合の要因分析と対策立案など再発防止の管理手法を習得。※基礎コース既受講者が対象
公開講座

2日コース(ベーシック&トレーニング)

ヒューマンエラー対策研修 2日コース 基礎+ヒアリング&分析入門コース
『基礎』と『ヒアリング&分析入門』を2日連続で実施。個別申込より17,280円オトクです。濃密な内容とすぐに実務に活かせる分かりやすさが好評です。
公開講座

ステップアップ

ヒューマンエラー対策 仕組みコース
エラーを起こしにくい仕組み作り(未然防止策)のポイントを習得。安全・安心な職場作りに不可欠なリスク管理法などをお伝えします。※基礎コース既受講者が対象
公開講座
ヒューマンエラー対策 行動コース
事故や不具合の抑制には、責任ある誠実な行動が重要です。ディスカッションやワークを通じて「気付きによる行動変容」を促します。※基礎コース既受講者が対象
公開講座

アドバンス

ヒューマンエラー対策研修 分析実務者コース
「エラーチェーン」と「SHELモデル」を活用して、有効な再発防止対策案を導き出す手法と考え方を習得。※『基礎』と『ヒアリング&分析入門』既受講者が対象
公開講座

講師派遣プログラム

内定・新入社員研修(技術・技能職) 新入社員としての心構えと実践
内定・入社時が対象。ANA整備部門で培った安全・品質に対する確かな視点で『プロフェッショナルとしての責任の重さ・大きさ』を分かりやすくお伝えします。
講師派遣
新入・若手社員研修(技術・技能職) 失敗しない仕事の進め方
入社6か月以上が対象。社会人となった早い時期に『ヒューマンエラー防止に向けた正しい知識』を身につけ、行動として習慣化できる人材育成をお手伝いします。
講師派遣
ヒューマンエラー対策 基礎コース
お客様の「研修目的」や「受講者数」などご要望にお応えし、現場の方から経営層まで、ヒューマンエラー対策の基礎を分かりやすくお伝えします。
講師派遣
ヒューマンエラー対策 基礎リカレントコース
ヒューマンエラー対策は単に知識を身につけただけでは意味がありません。「基礎コース」で理解し、習得したことを実践につなげていただくお手伝いをします。
講師派遣
中堅社員研修 ヒューマンエラー対策
チームマネジメントの大切な要素である「リレーションシップ」「コミュニケーション」「リーダーシップ」を中心にヒューマンエラー対策の基本をお伝えします。
講師派遣
管理監督職研修 ヒューマンエラー対策
安全を追求する組織づくりをお手伝い。ヒューマンエラー対策の基礎知識をしっかり理解したうえで、事故の再発防止対策法を演習やケーススタディで学びます。
講師派遣
経営層研修 経営層向けヒューマンエラー対策
「安全」や「品質」の文化・風土を創生し、エラーに強い組織を目指す皆様向け。責任追及型から原因追及型への転換のお手伝いをします。
講師派遣
経営層・管理者研修 TEAMで安心を育てる
航空界の具体的な事例を交え、安全文化を組織として醸成していくためのヒントをお伝えします。安全マネジメントの重要性を学ぶ、90~120分の講演形式です。
講師派遣

組織マネジメント

組織力の強化に必要な3つの要素を向上させる多様な研修商品をご用意。組織・人材マネジメントのために、ANAグループで実践しているノウハウをお届けします。

公開講座プログラム

若手・中堅社員 問題解決(初級):解決昔話 1日コース
若手社員以上が対象の「初級編」。「昔話」をテーマにしたカードゲームを通じ、難解に思われる組織における問題解決のステップを自然に身につけます。
公開講座
中堅社員 課題解決(中級):ANA流課題解決研修 1日コース
ロジカルシンキングや仮説思考力に興味をお持ちの中堅社員におススメ。価値創造型の組織作りの一環としてANAが取り組んでいるプログラムがベースです。
公開講座
チームビルディング研修(公開講座) ~信頼と絆を築くチームワーク~
チーム力を高め、高い成果を得るための参加型プログラム。様々な業種の方々が集う公開講座で、互いを尊重しながら信頼度の高い組織作りのプロセスを学びます。
公開講座
アサーション研修(公開講座)~コミュニケーションでWin-Winの関係をつくる~
DESC法で自分の考えを適切に表現する方法を学習。カードゲーム「イエナイヨ」を使い、楽しみながら良好な人間関係を築くコミュニケーション(アサーション)を学びます。
公開講座

講師派遣プログラム

チームビルディング研修 ~信頼と絆を築くチームワーク~
貴社のご要望に合わせて講師を派遣。コミュニケーションとチームワークの重要性を体感し、信頼度の高い組織づくりの足がかりとしていただきます。
講師派遣
リーダーシップ研修
自分自身の強みを自覚し、組織の力を引き出すコミュニケーション力、リーダーシップ力を向上。的確なマネージメントを通じて信頼を獲得する力を学びます。
講師派遣
アサーション研修~コミュニケーションでWin-Winの関係をつくる~
ゲームを交えながら良好な人間関係を築くためのコミュニケーション力を磨きます。発言の仕方はもとより、発言しないことで生じる責任についても学びます。
講師派遣
ANAのCS研修 経営改革の舞台裏
21世紀初頭、奇跡のV字回復を果たしたANA。経営TOP、現場が実行した改革の舞台裏をご紹介します。CS向上と密接に関わるESの重要性もお伝えします。
講師派遣
ANA客室部門のCS展開研修
高い顧客満足度を維持し、CS向上を進めるANA。客室乗務員一人ひとりが自発的に組織力を高めていく仕組みをどのように作ったのか実例を交えてお伝えします。
講師派遣

インストラクター・トレーナー養成

人前で話をする、社員を育成するために必要な心構えとスキルを学べる研修です。「教える立場」の人財が不安を解消し自信を持って指導できるようお手伝いします。

公開講座プログラム

インストラクター養成講座 2日コース
インストラクターを目指す方や教育部署ご担当の方々を対象に、指針となるインストラクションスキルを身に付け、さらなる自信の醸成につなげます。
公開講座
新入社員を成長させるOJTトレーナー研修(公開講座)
OJTトレーナーになる方が対象。新入社員を成長させるために必要なマインドとスキル、そして組織としてOJTを進めて行く考え方を習得する講座です。
公開講座

講師派遣プログラム

インストラクター養成講座
ご要望に合わせて講師を派遣。教育部署のご担当、社内講師を目指す方の指針として、既に講師として活躍中の方のスキル確認の機会として導入いただいています。
講師派遣

ANAコミュニケーション

信頼関係を築くために必要な、コミュニケーションの基礎と応用をお伝えします。ANAグループの研修を基に、潜在的なコミュニケーション能力を引き出します。

公開講座プログラム

ブレークスルーコミュニケーション研修(公開講座)
「ブレークスルー」=慣れた環境から踏み出し、自身を成長させる大切さを学びます。演習を通じて、信頼関係づくりに重要なコミュニケーションの質を高めます。
公開講座
パーソナルスタイルコミュニケーション研修(公開講座)
相手と自分のコミュニケーションスタイルを理解したうえで良好な関係を築くための実践的な方法を学びます。研修では自分自身のスタイルを自己診断します。
公開講座
アサーション研修(公開講座)~コミュニケーションでWin-Winの関係をつくる~
DESC法で自分の考えを適切に表現する方法を学習。カードゲーム「イエナイヨ」を使い、楽しみながら良好な人間関係を築くコミュニケーション(アサーション)を学びます。
公開講座

講師派遣プログラム

ブレークスルーコミュニケーション研修
お客様の「日時」や「目的」などのご要望に合わせて、講師を派遣します。受講者の皆様の潜在的なコミュニケーション能力を引き出し、組織の活性化につなげます。
講師派遣
アサーション研修~コミュニケーションでWin-Winの関係をつくる~
ゲームを交えながら良好な人間関係を築くためのコミュニケーション力を磨きます。発言の仕方はもとより、発言しないことで生じる責任についても学びます。
講師派遣

ANAダイバーシティ

ANAグループで培ったD&Iの経験や蓄積した知識を基にした研修プログラム。多様なバックグラウンドを持つ社員やお客様と接してきた講師が担当します。

公開講座プログラム

女性のためのキャリア研修(公開講座)
研修を通じて、長期的なキャリアビジョンを描き、より自発的に仕事に取り組む意欲や姿勢を養います。多くの女性が働くANAグループの経験もお伝えします。
公開講座
~ANAの心のバリアフリー~ 心が伝わるユニバーサルサービス研修
障がいをお持ちの方や高齢な方など、不便を感じている方々に、誰もが自然な気持ちでサポートできるよう、具体的な技術や心構えを身につけていただきます。
公開講座
ポケトーク de OMOTENASHI 研修
「おもてなしの心」と「ポケトーク」による言葉の壁を越えたコミュニケーションの楽しさで、マインド面と実践面の両面から訪日外国人への対応力向上につなげます。
公開講座

講師派遣プログラム

日本で働く外国人向け 職場のコミュニケーションとビジネスマナー研修
外国人・帰国子女の方向け。コミュニケーションスタイルの違いや日本におけるビジネスマナーについて、背景や理由を理解しながら実践的に学びます。
講師派遣
訪日外国人おもてなし研修
日本人向け、外国人対応力の向上を目的とした研修。言葉の壁・心の壁から生じる外国人への「苦手意識」を払拭し、「接遇=おもてなし」の表し方を学びます。
講師派遣
ポケトーク de OMOTENASHI 研修
「おもてなしの心」と「ポケトーク」による言葉の壁を越えたコミュニケーションの楽しさで、マインド面と実践面の両面から訪日外国人への対応力向上につなげます。
講師派遣

自分磨き

自分の成長に積極的に取り組む皆様向けの研修・講座をご用意。「自分磨き」に限らず、すべての公開講座は企業・個人様を問わず、どなたでも受講いただけます。

公開講座プログラム

若手・中堅社員 問題解決(初級):解決昔話 1日コース
若手社員以上が対象の「初級編」。「昔話」をテーマにしたカードゲームを通じ、難解に思われる組織における問題解決のステップを自然に身につけます。
公開講座
中堅社員 課題解決(中級):ANA流課題解決研修 1日コース
ロジカルシンキングや仮説思考力に興味をお持ちの中堅社員におススメ。価値創造型の組織作りの一環としてANAが取り組んでいるプログラムがベースです。
公開講座
アサーション研修(公開講座)~コミュニケーションでWin-Winの関係をつくる~
DESC法で自分の考えを適切に表現する方法を学習。カードゲーム「イエナイヨ」を使い、楽しみながら良好な人間関係を築くコミュニケーション(アサーション)を学びます。
公開講座
インストラクター養成講座 2日コース
インストラクターを目指す方や教育部署ご担当の方々を対象に、指針となるインストラクションスキルを身に付け、さらなる自信の醸成につなげます。
公開講座
新入社員を成長させるOJTトレーナー研修(公開講座)
OJTトレーナーになる方が対象。新入社員を成長させるために必要なマインドとスキル、そして組織としてOJTを進めて行く考え方を習得する講座です。
公開講座
女性のためのキャリア研修(公開講座)
研修を通じて、長期的なキャリアビジョンを描き、より自発的に仕事に取り組む意欲や姿勢を養います。多くの女性が働くANAグループの経験もお伝えします。
公開講座
ANA夏休み企画 自由研究にも使える親子体験学習
夏休みの宿題のお悩みを解決する親子体験型学習。自由研究の題材や思い出づくりにご活用いただいています。お子様向け制服記念撮影も(予定)。
公開講座
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