ANAビジネスソリューション株式会社

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教育・研修研修プログラム一覧

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接遇&マナー

経験豊富なインストラクターによるきめ細やかな指導で、様々なシーンで求められる接遇とマナー全般の習得をサポートいたします。

講師派遣プログラム

接遇&ビジネスマナー研修
目的や受講者の対象、人数に合わせた最適な「接遇&マナー」プログラムをご提案いたします。
講師派遣
外国人向け 接遇&ビジネスマナー研修
ANAで培った「おもてなしの心」ホスピタリティと日本のビジネスマナーについて、日本語・英語・中国語で学び演習で体感できます。
講師派遣
医療現場の接遇研修
医療現場における「おもてなしの心」の表し方について、皆様のご要望に応じたプログラムをご提案いたします。
講師派遣
最上級のおもてなし研修
言葉遣いや立ち居振舞いは、その人の品格を表します。心遣いや卓越したコミュニケーション力はお客様に「特別な接遇」を受けていると納得していただけます。
講師派遣
声で伝えるホスピタリティ研修
「電話」や「マイク」を通じてお客様にホスピタリティをお伝えする「電話応対」や「アナウンス」をきめ細かいアドバイスでスキルアップのお手伝いをいたします。
講師派遣
接遇モニタリング&研修 おもてなし力向上プログラム
貴社の弱み、強みをモニタリング調査で明確にし、効果的な研修をご提案・実施いたします。
講師派遣

公開講座プログラム

社会人のための接遇&マナー研修 2日コース
社会人としてのステップアップに必要なエッセンスを凝縮した研修プログラムで皆様のブラッシュアップをサポートいたします。
公開講座
クレーム対応研修
お客様の心理を考え、状況に合った対応を実践することにより、クレームからファンづくりに繋げるプログラムです。
公開講座
医療現場の接遇研修 ベーシックマナーコース
医療現場の基本的なマナーの習得と実践で、信頼される医療人になるためのお手伝いをいたします。
公開講座
医療現場の接遇研修 トレーニングコース
医療現場でのより実践的なロールプレイを通して、患者様とより心の通う接遇マナーを身につけるためのお手伝いをいたします。
公開講座
医療現場の接遇研修 2日コース
医療現場での接遇マナーを効果的に習得し、接遇者として体現するお手伝いをいたします。
公開講座

ヒューマンエラー対策

間違いはなぜ起きるか?どうすれば事故・不具合を防げるか?その答えはヒューマンエラー対策(ヒューマンファクターズ)にあります。

講師派遣プログラム

内定・新入社員研修(技術・技能職) 新入社員としての心構えと実践
実務配属前の新入社員の皆様に向けて妥協のない安全・品質に対する確かな視点で『プロフェッショナルとしての責任の重さ・大きさ』を解りやすくお伝えします。
講師派遣
新入・若手社員研修(技術・技能職) 失敗しない仕事の進め方
社会人となった早い時期に『ヒューマンエラー防止に向けた正しい知識』を身につけ、さらにこれを行動として習慣化し、『社会人としての責任を担える人材』の育成をお手伝いいたします。
講師派遣
中堅社員研修 ヒューマンエラー対策
チームマネジメントの大切な要素である「リレーションシップ」「コミュニケーション」「リーダーシップ」を中心にお伝えいたします。
講師派遣
管理監督職研修 ヒューマンエラー対策
ヒューマンエラー対策の基礎知識をしっかり理解していただいたうえで、事故の再発防止対策実践法をワークで学びます。
講師派遣
経営層研修 経営層向けヒューマンエラー対策
「安全」や「品質」の文化・風土を創生し、エラーに強い組織を目指す皆様へ、責任追及型から原因追及型への転換のお手伝いをいたします。
講師派遣
経営層・管理者研修 TEAMで安心を育てる
航空業界の安全文化を通して、日常業務における未然防止と再発防止の考え方をご紹介します。
講師派遣

公開講座プログラム

2日コース(ベーシック&トレーニング)

ヒューマンエラー対策研修 2日コース 基礎+ヒアリング&分析入門コース
ANA整備部門が技術向上と両輪で取り組んできたソフト・スキル向上のための教育訓練(ヒューマンファクターズ訓練)がベースになっています。
公開講座

ベーシック

ヒューマンエラー対策研修 基礎コース
事故はなぜ発生するのか?「ヒューマンエラーはゼロにはならない。」という人間特性を体感したうえで、エラーの影響をコントロールする方法と、事故が発生する仕組みをお伝えします。基礎コースのみも受講可能です。
公開講座

ステップアップ

ヒューマンエラー対策 仕組みコース
ヒューマンエラー防止を現場・個人任せにしていませんか?ヒューマンエラー防止にはエラーを起こさない仕組みが重要であることを具体例やワークを交えてお伝えします。
公開講座
ヒューマンエラー対策 行動コース
事故や不具合の要因に多く見られる「誠実な行動の欠如」に対し、作業者一人ひとりの意識の向上による行動変容と、エラーに強いチーム(組織)作りを目指すコースです。
公開講座

トレーニング

ヒューマンエラー対策研修 ヒアリング&分析入門コース
事故はどうして起きたのか?辛い思いをする仲間を出さないための事故再発防止手法をお伝えします。受講者は公開講座基礎コース既受講者に限ります。
公開講座

アドバンス

ヒューマンエラー対策研修 分析実務者コース
従来のエラーチェーン分析手法を体系的に整理し、解りやすく進化させた分析手法を使用した、ワーク主体の研修です。安全品質管理ご担当者の方や事故の分析・立案業務をご担当の方におすすめの分析専門コースです。受講者は、公開講座2日コース既受講者に限ります。
公開講座

ANAコミュニケーション

信頼関係を築くために必要な、コミュニケーションの基礎と応用をご提案いたします。

講師派遣プログラム

コミュニケーション研修 ~自分の殻をやぶる~
ビジネスシーンで、更なる活躍を果たすためにご自身のコミュニケーションスタイルをブラッシュアップしませんか。
講師派遣

公開講座プログラム

ブレークスルーコミュニケーション研修
さまざまな演習を通じて、信頼関係づくりに重要なコミュニケーションの基礎について学んでいきます。
公開講座
パーソナルスタイルコミュニケーション研修
相手と自分のコミュニケーションスタイルを理解したうえで良好な関係を築くための実践的な方法を学びます。
公開講座

ANAダイバーシティ

ANAグループで培ったダイバーシティー&インクルージョンの経験をお伝えいたします。

講師派遣プログラム

訪日外国人おもてなし研修
外国人と接する際に感じる言葉の壁・心の壁から生じる「苦手意識」を払拭し、「接遇=おもてなし」の表し方を学びます。
講師派遣

公開講座プログラム

女性対象のスキルアップ講座 全5回
忙しい女性に、短時間で幅広い知識と豊かな表現力を身に付け、人間的な魅力を増す機会としていただける研修です。
公開講座
女性のためのキャリア研修
長期的なキャリアビジョンを持ち自発的仕事に取り組む意欲や姿勢を養います。
多くの女性が働くANAグループの経験と共にお伝えいたします。
公開講座
心が伝わるユニバーサルサービス研修
ANAグループのユニバーサルサービスインストラクターを養成している講師が、サポートに必要な技術や心構えをお伝えします。
公開講座

チームビルディング・インストラクター養成

強い組織作りにむけて「チーム力」「人財育成力」を高めます。

講師派遣プログラム

チームビルディング研修
様々な人材が集う組織、職場において、相互に尊重しながらチームとして機能し、顧客満足を得るための参加型プログラムです。
講師派遣
インストラクター養成講座
教育部署のご担当の方、社内講師を目指す方の指針として、またすでに講師として活躍中の方も現状のスキル確認の機会としてご受講いただけます。
講師派遣

公開講座プログラム

チームビルディング研修
様々な人材が集う組織、職場において、相互に尊重しながらチームとして機能し、顧客満足を得るための参加型プログラムです。
公開講座
インストラクター養成講座 2日コース
インストラクターを目指す方や教育部署ご担当の方々を対象に、指針となるインストラクションスキルを身に付け更なる自信の醸成につなげます。
公開講座

新入社員・階層別研修

新入社員から経営層まで、階層にあわせて研修プログラムをご提案いたします。

講師派遣プログラム

新入社員研修 社会人としての基本マナー
新入社員に求められる「自分で切り開いていく力」の基礎(接遇力、マナー、コミュニケーション力)を築きます。
講師派遣
内定者研修
即戦力となる人材を育てるために社会人になる心構えや必要な準備をお伝えします。
講師派遣
新入社員フォローアップ研修
新入社員研修から一定の期間を経て、自身の成長と課題を振り返ります。
講師派遣
新入社員研修 職場のコミュニケーション
なぜコミュニケーションが重要なのかを知り、社会人に求められるコミュニケーションの基礎を学び、演習を通して身に付けるプログラムです。
講師派遣
内定・新入社員研修(技術・技能職) 新入社員としての心構えと実践
実務配属前の新入社員の皆様に向けて妥協のない安全・品質に対する確かな視点で『プロフェッショナルとしての責任の重さ・大きさ』を解りやすくお伝えします。
講師派遣
新入・若手社員研修(技術・技能職) 失敗しない仕事の進め方
社会人となった早い時期に『ヒューマンエラー防止に向けた正しい知識』を身につけ、さらにこれを行動として習慣化し、『社会人としての責任を担える人材』の育成をお手伝いいたします。
講師派遣
新入職員医療接遇研修
職員一人ひとりの「接遇」が、患者様の心を癒し治療技術に付加価値を添えることにもつながります。基本的なマナーの習得だけでなく、信頼される医療人になるための基礎を固めます。
講師派遣
中堅社員研修 コミュニケーションとチームビルディング
心が通い合う、健全な人間関係を築くために、誰もが持っている潜在的な「コミュニケーション力」を引き出し、自信を高め、更なる信頼関係を構築していただくための、参加型プログラムです。
講師派遣
中堅社員研修 コミュニケーション力とリーダーシップ
自ら責任を持ってやり遂げ、メンバーに対して惜しみない支援と的確なマネージメントを通じて信頼を獲得する力を効果的に学びます。
講師派遣
中堅社員研修 ヒューマンエラー対策
チームマネジメントの大切な要素である「リレーションシップ」「コミュニケーション」「リーダーシップ」を中心にお伝えいたします。
講師派遣
管理監督職研修 組織パフォーマンスを最大化するコミュニケーション
組織のメンバーが共通の目標に向かい、思いを一つにして、個人の能力を集団の力に集結させるコミュニケーション力の向上のノウハウを体得します。
講師派遣
管理監督職研修 人間力を高める人材マネージメント
人・物・金・情報という経営資源に対して、全社員がいかに課題を把握し、問題意識を持つことが出来るかが、新たな企業の活力の創造につながります。
講師派遣
管理監督職研修 課題抽出と課題解決力
職場の課題発見から改善までのスキルの実践を通し、チームや部署を導く管理監督職の課題解決力を向上させます。
講師派遣
管理監督職研修 ヒューマンエラー対策
ヒューマンエラー対策の基礎知識をしっかり理解していただいたうえで、事故の再発防止対策実践法をワークで学びます。
講師派遣
経営層研修 経営層向けヒューマンエラー対策
「安全」や「品質」の文化・風土を創生し、エラーに強い組織を目指す皆様へ、責任追及型から原因追及型への転換のお手伝いをいたします。
講師派遣
経営層・管理者研修 TEAMで安心を育てる
航空業界の安全文化を通して、日常業務における未然防止と再発防止の考え方をご紹介します。
講師派遣

公開講座プログラム

新入社員ビジネスマナー研修 2日コース
あらゆる業種において、今の時代の新社会人に求められる「ビジネスマナーの基本」を習得していただける講座です。
公開講座
新入社員ビジネスマナー研修 6時間コース
あらゆる業種において、今の時代の新社会人に求められる「ビジネスマナーの基本」を習得していただける講座です。
公開講座
若手・中堅社員 問題解決(初級):解決昔話
問題解決手法の初級編です。難解に思われる問題解決ですが、この研修では「昔話」をテーマにしたカードゲームを通じ、組織における問題解決のステップを自然に身に着けます。若手~中堅社員にお勧めです。
公開講座
中堅社員 問題解決(中級):ANA流問題解決研修
組織活性化に向けたANAグループにおける取組の一つである「問題解決手法」をベースにした研修です。より広い視野で問題全体を俯瞰し、真因をついた解決に繋げるためのポイントをお伝えします。中堅社員にお勧めです。
公開講座

CS・ES(顧客・従業員満足)

「 ES(従業員満足)なくして、CS(顧客満足)なし」
内部顧客の考え方について学び、社員の充実感こそが真のお客様満足の向上につながることをANAの事例を交え、お伝えします。

講師派遣プログラム

ANAのCS研修 経営改革の舞台裏
21世紀初頭、奇跡のV字回復を果たしたANA。改革の舞台裏を経営TOP、現場それぞれの観点から、CSを高めるために欠かせないESとの関係など実例を交えてお伝えいたします。
講師派遣
ANA客室部門のCS展開研修
高い顧客満足度を維持し、CS向上を進めるANA。客室乗務員一人ひとりが自発的に組織力を高めていく仕組みをどのように作っていったのか、実務担当者が実例を交えてお伝えいたします。
講師派遣

自己啓発プログラム

自分の成長のためにに時間をかけたいとお考えの方に、短時間の学びの場を提供します。

公開講座プログラム

J.S.A.ワイン検定・ブロンズクラス検定対策講座
J.S.A.ワイン検定・ブロンズクラス検定の直前に、より深くワインの知識を身に付けることができる検定対策講座です。
検定と併せて学ぶことをお勧めします。
公開講座
C.P.A.チーズ検定・コムラード・オブ・チーズ検定対策講座
C.P.A.チーズ検定・コムラード・オブ・チーズの直前に、より深くチーズについて学べる検定対策講座です。
検定申し込み後の事前学習として受講することをお勧めします。※検定会場によっては、事前学習講師が実施する検定会場で受験可能。
公開講座
就職活動対策メイクアップ講座
採用面接で好印象を与えるためのメイクアップを学ぶ講座です。
公開講座
社会人のためのメイクアップ講座
ビジネスシーンにふさわしいメイクアップを学ぶ講座です。
公開講座
ANA夏休み企画 自由研究にも使える親子体験学習
夏休みの宿題のお悩みを解決する、親子体験型学習をご用意しました。
お子様向け制服記念撮影をお楽しみいただけます。
公開講座
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