教育・研修おもてなし&ビジネスマナー（医療現場向け）

医療現場の接遇研修トレーニングコース
～患者様心理を学び実践力をつける～

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医療現場の接遇研修トレーニングコース～患者様心理を学び実践力をつける～

患者様やご家族の心理を学び、ケーススタディで習得。
ロールプレイを通して、
患者様と心が通う接遇＆マナーを身につけます。

患者様が抱く6つの心理をケーススタディを通してしっかりと理解します。そのうえで、医療現場での事例を用いた実践的ロールプレイを繰り返し、患者様やご家族、ご利用者様と心の通う接遇を身につけるお手伝いをします。患者様心理を理解した上での応対は、クレームの未然防止につながり、万一クレームに至った場合にも役立ちます。
医療（治療・看護・介護など）技術の付加価値を高めることができるのはスタッフ一人ひとりの接遇です。講座では医療現場の基本的なマナーの再認識とより良い接遇（心遣い・立ち居振舞い・言葉遣い・表情など）の体現も目指します。

※「医療現場の接遇研修トレーニングコース」は2024年10月1日のご受講分より「実践力と対応力を磨くANA流医療現場の
接遇マナー研修アドバンスコース」にリニューアルいたします。

公開講座の日程・お申し込み

東京（品川）

大阪（梅田）

研修概要

対象者	医療現場での接遇応対力の向上を目指す医療業務従事者の方（医師・看護師・受付窓口・事務スタッフなど） ※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。 ※ベーシックマナーコースの受講は必須ではありませんが、接遇の基本を理解されている方を対象にした研修です。
時間	10:00～17:00（休憩時間を含む） ※諸事情により開講時間を変更する場合がございます。
定員	20名（会場により異なります） ※定員に満たない場合は、開講できない場合がありますことを予めご了承ください。この場合は、弊社より直接ご連絡いたします。
受講料金	一般料金：・34,100円（税込）<本体料金：31,000円> ※ANAカード(クレジット機能付)会員様は、ANAカードで決済いただくと200円(税込)につき1マイルたまります。詳しくは「各種サービスのご案内」をご覧ください。 ※マイルを使って研修をご受講いただく場合、会員ご本人様、会員の配偶者・同性パートナーおよび2親等以内のご家族が対象となります。

ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。（講座受講以外の方へのテキスト販売は行っておりません。）

基本プログラム

オリエンテーション	研修の目的を理解し、積極的に研修に臨むための土台を作ります。
患者様と心を通わす接遇	なぜ医療現場で接遇が重要視されつつあるのか、そこではどのような接遇が求められているのかについて考えます。また、お相手（患者様・ご家族様・ご利用者様など）への「おもてなしの心」の表し方を具体的な事例を交えてお伝えします。
患者様の心理とクレーム対応の基本	ケーススタディでお相手の心理を考え、どのように対応することが望ましいのか、クレーム対応時の基本的な心構えとともに学びます。さらに、受講者同士で意見や情報交換を行い今後の具体的な取組みに活かします。
患者様応対ロールプレイ	医療現場を想定したロールプレイを実習することで、より良い接遇（心遣い・立ち居振舞い・言葉遣い・表情など）の体現を目指します。一部VTRを使用し、自己の印象を客観的に振り返っていただきます。
修了式	修了証の授与。

担当講師について

ANAの客室乗務員（キャビンアテンダント）や空港係員（グランドサービス）を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員（旅客係員）出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

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