教育・研修おもてなし&ビジネスマナー（医療現場向け）

医療現場の接遇研修

医療現場における「おもてなしの心」の表し方について、
皆様のご要望に応じたプログラムをご提案いたします。

『医療もサービス業である』という考えのもと、患者様の視点から、医療現場における「おもてなしの心」の表し方についてお伝えします。すでにご活躍の医療機関、医薬品業界や介護施設の皆様、また、医療現場を志す学生の皆様に向けたセミナーなど、対象の皆様や、職種に応じたプログラムをご提案いたします。

※「医療現場の接遇研修」は2024年10月1日のご受講分より「短時間で信頼関係を築く ANA流医療現場の接遇マナー研修
ベーシックコース」「実践力と対応力を磨く ANA流医療現場の接遇マナー研修アドバンスコース」にリニューアルいたします。

研修概要

ANAのノウハウをベースに、医療の現場での「おもてなし」とは、という観点で、患者様の心を癒し、心が伝わるための「接遇力」を育みます。

対象者	医療機関（規模・診療科目に応じます）、介護施設、調剤薬局、教育機関（医学部・看護学部）
研修形態・時間	時間は2時間～2日間の間で承ります ※定員はプログラムにより異なります。 ※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
講師派遣料金	以下のお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

お客様のご要望に応じて、効果的なプログラムをご提案いたします。まずは以下よりご相談・お問い合わせください。

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基本プログラム

接遇の基本	医療現場における「おもてなしの心」について学びます。
第一印象	医療現場だからこそ重要な第一印象についてお伝えします。
立ち居振舞い	患者様に安心感とともに信頼を与える立ち居振舞いを身につけます。
言葉遣いと話し方	こころに不安を抱える患者様に対して、大きな力を持つ「言葉」について見直します。会話の際に気をつけたいポイントを学び、演習により習得します。
患者様の心理とクレーム対応	患者様の心理について学び、心情に応じた接し方を考えます。
患者様応対ロールプレイ	クレーム対応時の基本的な心構えを養います。

プログラム例

2時間コース医師・技師・看護師の皆様対象

患者様に信頼される医療機関を目指して「医療接遇」について考え、患者様と心を通わすためのコミュニケーションを学ぶプログラムの一例です。

医療現場の接遇	医療現場ならではの接遇の大切さについてお伝えします。
言葉遣いと話し方	患者様やご家族の方に安心感と信頼を与える言葉遣いと感じの良い聴き方・話し方を学びます。

2時間コース医療業界・介護業界でオンライン診療、カウンセリング等に従事する皆様対象

オンライン診療を利用する患者様の不安を払拭し、信頼感と安心感を与えるポイントを学ぶプログラムです。

相手との信頼感を高めるために	オンラインならではの特徴を踏まえ、意識すべきコミュニケーションのポイントを確認します。
オンライン診療の流れ	オンライン診療の流れに添って、場面毎に求められる心遣いの表し方を学びます。
ロールプレイ	学んだ内容を演習で体現し、得た気づきを今後の実務に活かします。

2日コース介護士の皆様対象

「患者様に信頼される私たちは？」をテーマに接遇の基本を学び、好感と信頼を与えるマナーとコミュニケーション力を身につけるためのプログラムの一例です。

医療現場の接遇	医療現場における「おもてなしの心」について学びます。
信頼を与えるマナー	笑顔から立ち居振舞い、そして言葉遣いまで学び、演習により体得します。
患者様の心理を学ぶ	患者様に安心していただくために心理を学ぶことにより理解を深めます。
温かいコミュニケーション	事例をもとに演習をし、VTR撮影にて自己理解を深め、より温かいコミュニケーション力を習得します。

お客様の声

今日一日、本当に勉強になる内容でした。特に先生のいつでも笑顔でいらっしゃるところや、柔らかい話し方など、マナー本などではわからない事が実際に見られて、とても良かった。
（40歳女性）

「自分以外は皆お客様のように考える」という考えにハッとしました。仲間や同期にも気遣いあう大切さを知りました。
（29歳女性）

正しい言葉遣いを知ることで自信をもって話すことが出来る。
医療に特化した接遇研修は初めての受講でした。身近な事例も多く、すぐに活用できそうな内容ばかりで大変役に立ちました。
（46歳男性）

担当講師について

ANAの客室乗務員（キャビンアテンダント）や空港係員（グランドサービス）を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員（旅客係員）出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

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