教育・研修 ANA おもてなし＆ビジネスマナー

日本で働く外国人向け
職場のコミュニケーションと
ビジネスマナー研修

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ANA おもてなし＆ビジネスマナー
日本で働く外国人向け職場のコミュニケーションとビジネスマナー研修

外国人の方が日本で働くうえで知っておきたい、
日本のコミュニケーションの特徴とビジネスマナーをお伝えします。

グローバル化が進む昨今、日本企業における外国人の採用は年々増加しています。外国人社員の中には、言葉ではなく、文化や習慣の違いに戸惑い、自分の能力を十分に発揮できていないと感じている方が多くいます。
この研修は、日本で働き始める（働き始めて間もない）外国人の方が、日本のビジネスシーンにおける習慣やマナー、職場でのコミュニケーションを理解することで、職場での良好な人間関係を築き、更なる能力発揮につなげていただくためのプログラムです。

研修概要

ANAの現場で、多くの外国人スタッフと共に働いてきた講師が、コミュニケーションスタイルの違いや日本におけるビジネスマナーについて、背景や理由を交えてお伝えします。外国人の方が楽しく学べるよう演習やディスカッションを取り入れたプログラムです。

主対象者	これから日本で働く、もしくは日本で働き始めたばかりの外国人の方日本企業で働く帰国子女の方 ※日本語レベル：日本語能力試験 (JLPT) N3レベル以上推奨
研修形態・時間	2時間～6時間でご要望に応じてカスタマイズ ※基本的に日本語で実施します。 ※ご要望に応じ英語での実施も可能です。（会話演習は日本語で実施します。） ※定員はプログラムにより異なります。 ※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
講師派遣料金	以下のフォームよりお気軽にご相談ください。

主対象者

これから日本で働く、もしくは日本で働き始めたばかりの外国人の方
日本企業で働く帰国子女の方

※日本語レベル：日本語能力試験 (JLPT) N3レベル以上推奨

研修形態・時間

2時間～6時間でご要望に応じてカスタマイズ

※基本的に日本語で実施します。
※ご要望に応じ英語での実施も可能です。（会話演習は日本語で実施します。）
※定員はプログラムにより異なります。
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。

講師派遣料金

以下のフォームよりお気軽にご相談ください。

ご要望に応じてカスタマイズをご提案いたします。まずは以下よりご相談・お問い合わせください。

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基本プログラム

国による文化・価値観の違い	自国と日本の文化・価値観の違いについて話し合い、「違い」を知り、その理由と背景の理解につなげます。
コミュニケーションの心構え「おもてなしの心」～ANAのおもてなし～	日本のコミュニケーションの中で古くから培われてきた「和」、「おもてなしの心」（＝相手を尊重し、思いやる気持ち）を学び、職場のコミュニケーションにおける基本的な心構えとして理解していただきます。 ANAの現場で培ってきた「おもてなしの心の表し方」を演習を通して実践していただきます。
日本のコミュニケーションスタイル	コミュニケーションスタイルの違い（ハイコンテクストとローコンテクスト）を学び、日本におけるコミュニケーションの特徴を理解します。職場で求められるチーム力について、文化や教育的背景を交えてお伝えします。
職場のコミュニケーション	職場のコミュニケーションの基本となる、挨拶、報告・連絡・相談について演習を実施し実践につなげます。また、外国人の方が誤解しやすい、「日本型コミュニケーション（ハイコンテクスト会話）」の特徴的事例を用い、コミュニケーション演習を実施します。
第一印象～良好な関係の第一歩～	日本のビジネスシーンで重視される第一印象のポイントを学び、自身の第一印象についてもチェックシートを用いて確認します。
好印象を与える立ち居振舞い	お辞儀、座り方、物の受け取り方・渡し方など、外国ではあまり気にされない、日本のマナーや立ち居振舞いについて学び、演習をします。
日本のビジネスマナー	日本特有のビジネスマナー（席次、名刺交換）、及び会食（和食）の際の基本的なマナーについて学び、演習を実施します。

※ハイコンテクストとは
文化人類学者のE・H・ホールの理論における文化区分の一つ。コミュニケーションでの文脈（コンテクスト）に感覚や価値観など抽象的な要素が多く、「以心伝心」「あうんの呼吸」で意思伝達が行われる傾向が強い文化で、日本文化が当てはまると言われています。

研修実績（カスタマイズ例）

お客様のご要望、受講者の人数、年齢、業種・業態等に応じて研修の内容をカスタマイズし、最も効果的な研修プログラムをご提案します。

【外資系メーカー】外国人社員向け『日本のコミュニケーションの特徴とビジネスマナー研修』3時間

対象者	日本支社で働く外国人社員の皆様
研修の目的	日本のお客様に対するビジネスマナーを身につけるとともに日本人社員と、より良いコミュニケーションをはかるため
研修内容	日本のコミュニケーションの特徴おもてなしの心の表し方日本のビジネスマナー

【教育機関】外国人留学生向け『日本のコミュニケーション研修』4時間

対象者	日本で研究を続ける留学生
研修の目的	日本社会特有のルールやマナーを理解し、良好な人間関係を築くことで日本における活躍の場を広げるため
研修内容	国による文化・価値観の違い日本のコミュニケーションの特徴立ち居振舞い、会食のマナー

【サービス業】中国人スタッフ向け『「あいさつ」からはじめるCS研修』4時間

対象者	日本の小売業で働く接客スタッフ
研修の目的	日本人のお客様が価値を感じる「おもてなしの心」を理解し、好感をもたれる日本のマナーや立ち居振舞いを身につけるため
研修内容	国による文化・価値観の違い好印象を与える立ち居振舞い ANAのおもてなしの心の表し方「お声がけする（あいさつ）」演習を通して心を表現することを体感

上記以外にもお客様の業種・業態や、受講者数、ご希望のお時間などにより研修内容をカスタマイズいたします。
最適なプログラムをご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

ご注意：講義の録音・撮影はご遠慮願います

担当講師について

ANAの客室乗務員（キャビンアテンダント）や空港係員（グランドサービス）を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員（旅客係員）出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

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