新入社員
ビジネスマナー研修

新入社員に求められる「自分で切り開いていく力」の
基礎（接遇力、マナー、コミュニケーション力）を築きます。

新入社員研修では、学生から社会人へ気持ちの切り替えを行い、即戦力となる人材を育てることが求められます。この講座では、社会人・企業人として、心構えの礎となる「接遇力」を養うことからはじめ、お客様だけでなく、ともに働く方や周りの方すべてに対して良いコミュニケーションをとることの重要性と効果をお伝えします。

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研修概要

マナーは「相手への思いやり」という視点からはじまります。なぜ、マナーが大切かを伝えながら、「質の高い接遇力＝マナーの基本」を理解し、自分から学ぶ姿勢を醸成します。

主対象者	内定者・新入社員
研修形態・時間	2時間～2日間の間でご要望に応じてカスタマイズ。 ※定員はプログラムにより異なります。 ※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
講師派遣料金	以下よりお気軽にご相談ください。

ご要望に応じてカスタマイズをご提案いたします。まずは以下よりご相談・お問い合わせください。

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基本プログラム

社会人の心構え	自立に繋がる基礎を学び、学生から社会人への心構えのスイッチを図ります。
接遇の基本	マナーのベースとなる接遇の概念と具体的な表現方法を学びます。
第一印象の重要性	ビジネスシーンにおける第一印象の重要性を理解します。
立ち居振舞い	好印象を与えるキビキビとした動作の基本を体得します。
言葉遣い	間違えやすい言葉遣いやビジネス慣用句について学びます。
電話応対のマナー	会社の代表として感じの良い電話の受け方・掛け方を学びます。
訪問応対のマナー	席次、名刺交換などビジネスシーンで重要なマナーを習得します。

カスタマイズ例

お客様のご要望、受講者の人数、年齢、業種・業態等に応じて研修の内容をカスタマイズし、最も効果的な研修プログラムをご提案します。

2日コース新入社員ビジネスマナー研修

対象者・人数	金融機関 17名
研修の目的	学生から社会人への意識の切り替えとビジネスマナーの習得
プログラムコンテンツ	基本プログラム、Eメールのマナー
演習例	身だしなみチェック、スマイルチェック、立ち居振舞い、言葉遣いのワークシート、電話応対、訪問応対
研修導入ご担当者の声	研修では温かいお気持ちで臨んでいただき、お礼を申し上げます。新入社員全員が内容を真摯に受け止めてくれていたようでした。私自身も殺伐とした環境で時間に追われる間に随分とたくさんのマナーを蔑ろにしてきていることを改めて認識しながら、振り返りのいい機会となりました。

1日コース新入社員研修

対象者・人数	建設会社 180名様、講師3名
研修の目的	社会人としての基本的なマナーの習得
プログラムコンテンツ	第一印象の重要性、言葉遣い、電話応対、名刺交換
演習例	身だしなみチェック、スマイルチェック、立ち居振舞い、電話応対、名刺交換
研修導入ご担当者の声	短い時間ではありましたが、講師の皆様のチームワークにより、時間以上の効果があがったと感じております。研修後、姿勢も良くなったようにみえ、少し社会人らしくなったと感じました。マナーはもちろんのこと、マナー研修後、グループで集合写真を撮影する際に、誰からともなく「ミッキー！」という言葉がでて、どっと笑いがおこりました。皆様3人の伝えようというお気持ち、思いが確実にしみこんでいったあらわれであると嬉しく感じた次第です。

導入事例

様々なニーズにあわせたプログラムをご用意しております。

研修例: 【建設業】
新入社員に対し、「ビジネスマナー研修」と「新入社員としての心構えと実践」を実施。社会人として基本的なビジネスマナーを習得するとともに、技術系職員として仲間から信頼される行動を身につけていただいた。; 【観光業】
新卒・中途採用の新入社員に対し、ビジネスマナー研修とコミュニケーション研修を3日間実施。新入社員としての心構えを学んだあと、ビジネスマナーの演習を繰り返し学び、お客様や同僚との信頼関係を気づくためのコミュニケーション方法を習得していただいた。

お客様事例

事例その1【IT関連企業】新入社員研修 2日コース: 「ロールプレイは想像以上に難しかったが、講義に引き続き、より実践的な事例を体感できたことは、本番で必ず活きてくるだろうと感じた。」（参加者の声）

事例その2【総合商社】新入社員研修 1日コース: 「ビジネスマナーについて体系的に学ぶことが出来た。1日という短い時間ではあったものの単なる表面的な動作だけではなく、講師の経験談を聞くことで相手を思いやる気持ちを学ぶことができた。」（参加者の声）

上記以外にもお客様の業種・業態や、受講者数、ご希望のお時間などにより研修内容をカスタマイズいたします。
最適なプログラムをご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

ご注意：講義の録音・撮影はご遠慮願います

担当講師について

ANAの客室乗務員（キャビンアテンダント）や空港係員（グランドサービス）を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員（旅客係員）出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

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