コミュニケーション力向上
アサーション研修
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アサーション研修
相手の立場や状況に配慮しながら、自分の考えや気持ちを
誠実に伝えるためのコミュニケーションスキルを学べます。
職場での円滑なコミュニケーションや人間関係は、チームや組織の生産性、従業員の満足度、離職率など、企業にとって重要な要素に大きく関与しています。この研修では相手との関係を崩さずに適切な自己主張（アサーション）ができる、アサーティブなコミュニケーションの心構えとスキルを学びます。
アサーション（assertion）とは
より良い人間関係を構築するためのコミュニケーションスキルの一つ。
異なる意見をもつ相手に対して、コミュニケーションの取り方は以下の3タイプがあります。
「自分を後回しにする・自分の意見を表現しない」＝ノンアサーティブ
「相手の気持ちを無視して自分の意見を押しつける」＝アグレッシブ
「自分の意見も相手の意見も尊重し納得のいく結論をだす」＝アサーティブ
研修の到達目標
01
アサーションの心構えを理解する
02
アサーションスキルを学び実践する
ANAでのアサーション導入・背景
ANAグループでは2008年に、航空機事故防止の観点で運航乗務員の訓練にアサーションのプログラムを取り入れ、「運航中に疑問を感じた場合、職位の上下に関わらず躊躇なくアサーションをする」、そして「アサーションには謙虚、かつ真摯に対応する」ことで良好なコミュニケーションの確保と、ヒューマンエラーによる事故防止に役立てています。 現在は、整備士や客室乗務員などANAグループ全体にアサーションが広まり、安全品質のみならず業務品質の維持・向上や、人間関係・職場風土の改善にもつながっています。
プログラムご紹介動画
※ダイジェスト動画
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お客様の課題やご希望の受講スタイルに
合わせて研修をご提供いたします
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研修概要
対象者
- 対人関係を円滑にするためのコミュニケーションを身につけたい方
- 適切な自己表現方法を身につけたい方
※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。
講師派遣
研修形態 | 対面もしくはオンライン |
|---|---|
時間 | ６時間のプログラムをベースにお客様のご要望に合わせてプログラムをご提案いたします。 |
講師派遣料金 | お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。 |
公開講座
研修形態 | 対面もしくはオンライン |
|---|---|
時間 | 対面：10:00〜17:00（休憩時間を含む） ※諸事情により開講時間を変更する場合がございます。 |
定員 | 対面：24名 ※最少催行人数に満たない場合は、開催できない場合がありますことを予めご了承ください。 |
受講料金 | 対面 オンライン ※ANAカード(クレジット機能付)会員様は、ANAカードで決済いただくと200円(税込)につき1マイルたまります。 ※マイルを使って研修をご受講いただく場合、会員ご本人様、会員の配偶者・同性パートナーおよび2親等以内のご家族が対象となります。 |
ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。オンライン開催の場合は、事前にメールにてお送りいたします。
（ご受講者様以外へのテキスト販売は行っておりません。）
基本プログラム
アサーションとは | アサーションとは何かを確認し、自己表現のタイプ「ノンアサーティブ」「アグレッシブ」「アサーティブ」の特徴を理解します。 |
|---|---|
自己理解 | 経験を振り返り、自身がどのような場面で、どのタイプの表現方法を用いていたか傾向を把握します。また、ノンアサーティブ・アグレッシブな自己表現をした結果について理解します。 |
アサーションの心構え・効果 | アサーションを実践する上で必要な心構えを理解し、率直に感情を表現することの大切さと表現方法を知ります。アサーティブな自己表現とその効果を確認します。 |
アサーションの実践 | カードゲームによるアサーションの実践を通して、自身のアサーションの傾向を確認します。また、自分本位ではなく相手の状況を考えて表現することの大切さを認識します。 |
アサーションスキル | アサーティブな関係を築く上で基本となる聴き方のポイントを理解し、効果的な傾聴姿勢を体感します。アサーションスキルの一つであるDESC法を学び、DESC法を用いた自己表現方法を習得します。 |
選べる二つの受講形態
講師派遣
公開講座
講師派遣
ご希望の「日時」「場所」にて研修開催が可能です。
- ご指定の会場に弊社講師を派遣し研修を行います。
（オンラインも承ります。） - 「人材育成」や「組織風土」で抱えている課題をお伺いし、「研修時間」「受講人数」に合わせて最適なプログラムをご提案いたします。
- 受講者同士「共通意識」を確認し、「体験」を共有することで、品質の向上や組織の成長に繋げることができます。
研修実施までの流れ
打ち合わせ
研修実施に向けて最適な研修プログラムをご提案いたします。（目的・研修実施日時・対象者）
研修内容の確認
研修内容により、提案書・見積書をご提示いたします。
研修のご依頼
当社からお客様専用の「講師派遣依頼フォーム」（ウェブページ）のURLをご連絡しますので、必要事項を入力のうえお申し込みください。
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公開講座
弊社指定の会場で研修を受講できます
- 1名様からお申し込みが可能です。
法人のお客様で少人数の研修をご検討されている場合や、個人のお客様もご参加いただけます。 - 東京（品川）と大阪（梅田）の弊社研修室での対面開催に加え、オンラインでも開催しています。
- 異なる業種の方が一緒に受講するため、新たな学びや気づきを得ることができます。
研修実施までの流れ
ホームページより
お申し込み
研修プログラム名、会場、日程をご確認の上、ホームページよりお申し込みください。
お申し込み受付
お申し込み受付後、登録いただいたメールアドレスへ受付完了メールをお送りします。
必ずメールをご確認ください。
マイページ
お申し込み完了後、マイページにて受講票と請求書の確認が可能です。
ご受講に際して、受講票に注意事項の記載がございます。必ずご確認をお願いいたします。
受講料のお支払い
受講料のお支払いは「銀行振込」か「クレジットカード決済」をご選択いただけます。
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合わせて研修をご提供いたします
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導入実績
受講者の声
自己理解に始まり、順序立てて、人との関わり方、自分も相手も尊重したコミュニケーションについて学ぶ機会を得ました。演習を交えながら研修を進めていただいたことで、具体的にどのような聞き方、言葉の発し方が相応しいのかを実感することができました。
良い職場の人間関係を築いていくために、自分が率先して周りに対してアサーションを意識して関わって行きたいと、心から思える研修でした。自分自身も、また周りのスタッフも働く事に充足感を持てるような雰囲気を作り出していきたいです。
色々な人が働く職場で研修内容をしっかり実践できれば、様々な課題が解決できると思います。皆が日々意識するだけでも変化があると思うので、自分の言動や行動を振り返りながら取り組んでいきたいと思います。
研修目的と要点を説明して頂いた後に、グループ演習を通した気づきや学びが得られる全体構成がとても良かったです。自分のコミュニケーションの癖に改めて気づきましたし、職場で上手くコミュニケーションができていないと感じた時には、学んだことを思い出しながらどこが足りてないのかを振り返り、スパイラルアップしていきたいと思います。
取引実績
よくある質問
Q.
【講師派遣】講師派遣で研修を依頼する場合、実施までにどのくらいの期間が必要でしょうか？
A.
初回のお打ち合わせから最短1ヶ月半程度で研修の実施が可能です。
Q.
【講師派遣】人数によって研修料金は変わりますか？
A.
研修料金は、研修時間や講師の人数によって変動いたします。大人数での実施をご検討の場合は、プログラム内容に応じてクラス分け、またはアシスタント講師の配置をご提案させていただく場合がございます。
また、プログラムによって別途研修費用が発生する場合は、お見積もりにてご提示いたします。
Q.
【公開講座】申し込みはいつまで可能ですか？
A.
研修プログラムにより申し込み受付締切日が異なります。
詳細はお問い合わせフォームまたはお電話にて公開講座事務局へお問い合わせください。
なお、申込受付締切日前でも定員に達し次第、締め切らせていただきます。
お席の予約・確保はできかねますため、お早目のお申し込みをお待ちしております。
お電話でのお問い合わせ：03-5791-2910
9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
Q.
【公開講座】申し込みをした研修のキャンセルや変更（日程変更・研修プログラム変更）は可能ですか？
A.
公開講座事務局までお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
「日程変更」および「研修プログラム変更」をご希望の場合は、現在お申し込みいただいている研修を一度「キャンセル」とさせていただきます。
キャンセル後、改めてホームページよりご希望の日程、研修をお申し込みください。
お客様のご都合によるキャンセル・変更につきましては、弊社のキャンセルポリシーに基づきご案内いたします。
受講日の9営業日前よりキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
お電話でのお問い合わせ：03-5791-2910
9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
「コミュニケーション力向上」
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