ANAグループの客室乗務員･地上係員･整備士など、豊富な現場経験を持つ講師や、マネジメント・指導経験のある講師が担当いたします。また、講師陣の技量確認を定期的に実施し、高い研修品質の維持向上に努めております。

ANAで長年実践してきたお客様や仲間と信頼関係を築くための心構えやノウハウをお伝えいたします。

お客様のお悩みに合わせて、最適な研修を提供いたします。実践的な演習(一部研修を除く)を通して、受講者のマインドの醸成と行動変容を促します。

クレーム対応について戸惑ってしまうことがありましたが、今回の研修を踏まえて相手の気持ちを考えて対応できればと思いました。また、普段の身だしなみや接遇はもちろんのこと、クレームを挙げられた方の気持ちに寄り添った対応をしていきたいと思います。

講師の方のお話を伺い、受け止め方を改める良い機会になりました。対応力を高めるステップを知り、初期対応の大切さなどを知れたので苦手意識が軽減しました。お客様の気持ちを汲み取り、対応力を高める4ステップを普段からも意識して回し、一歩踏み込んだ声がけを心がけたいです。