クレーム対応研修

クレーム対応は、通常のお客様対応の延長線上にあります。適切な知識とスキルをもって臨めば、深刻なトラブルを未然に防ぎ、さらにはお客様との信頼関係を一層深める「チャンス」に変えることが可能です。会社の信頼とブランドを守り、顧客満足度向上やサービス改善につなげるためにも、顧客の心情を理解し、相手のニーズを正確に把握するためのポイントを学びます。

＼ ご指定の日時・会場に講師を派遣 ／

＼ 1名様から申込可能 ／

クレーム対応について戸惑ってしまうことがありましたが、今回の研修を踏まえて相手の気持ちを考えて対応できればと思いました。また、普段の身だしなみや接遇はもちろんのこと、クレームを挙げられた方の気持ちに寄り添った対応をしていきたいと思います。

講師の方のお話を伺い、受け止め方を改める良い機会になりました。対応力を高めるステップを知り、初期対応の大切さなどを知れたので苦手意識が軽減しました。お客様の気持ちを汲み取り、対応力を高める4ステップを普段からも意識して回し、一歩踏み込んだ声がけを心がけたいです。

クレーム・カスタマーハラスメント対応は、通常のお客様対応の延長線上にあります。
未然に防ぐためにも 「基本的なビジネスマナー」と 「お客様対応力」をしっかりと身につけることが重要です。

「現場を支える大切な従業員を守る」「ルールやマナーを守る善良な顧客を守る」「会社の信頼とブランドを守る」ためにカスタマーハラスメントに対応する仕組みと体制づくりが必要です。