教育・研修
教育・研修
患者様やご利用者様が医療機関を選ぶ際、 ハード面(設備)だけではなく、 スタッフの対応=ソフト面が重要な判断材料となっています。
医療現場におけるサービスの品質向上のため、おもてなしの心の表し方や、
患者様やご利用者様の心理に寄り添った対応力を身につけていただきます。
患者様やご利用者様から好印象を持っていただくためには、その場にふさわしい、身だしなみや言葉遣い・立ち居振舞いが必要です。
すでにご活躍中の医療機関、医薬品業界や介護施設にお勤めの方、また医療現場を志す学生の皆様に向けたセミナーなど、対象者・職種に応じたプログラムをご提案する講師派遣プログラムと、公開講座プログラムをご用意しております。
患者様やご利用者様は各部署・各場面で皆様の施設を「体験」します。すべての場面でおもてなしの心を感じていただけるよう、研修を通して皆様のお手伝いをいたします。
現場全体の接遇力を高めたい方、患者様・ご利用者様満足を高めたい方にご好評いただいている、医療の現場に特化した研修商品です。
絶対の安全と安心が求められる業界
医療業界と航空業界には類似性があります。それは、絶対の安全と安心が求められる業界であるということ。そして、専門性の高いスタッフが集まり、チームで仕事をしているということです。私達が培ってきた「接遇力」や「コミュニケーション力」を医療業界の皆様にも役立てていただきたいと考えております。
世界一を受賞した「おもてなしの心」を習得いただけるプログラム
ANAは英国SKYTRAX(スカイトラックス)社※が格付けするエアライン・スター・ランキングにおいて最高評価である「5スター」を連続獲得いたしました。
本研修ではANAの現役客室乗務員が商品企画に携わっており、ANAで培った「おもてなしの心」を講義と実習を通じて習得できるプログラム内容となっています。
※SKYTRAXは、1989年創立の、英国ロンドンに拠点を置く航空産業コンサルティング・格付け会社です
基本的なマナーをしっかり身につけていただき、患者様やご家族に自信をもって向き合い、 心の通う接遇を提供できるように学んでいただきます。
医療技術の質だけではなく、人の温かな対応や「接遇力」が重要になっています。医療現場における「おもてなしの心」について学びます。
医療現場だからこそ重要な第一印象についてお伝えします。
患者様に安心感とともに信頼を与える立ち居振舞いを身につけます。
心に不安を抱える患者様に対して、大きな力を持つ「言葉」について見直します。会話の際に気をつけたいポイントを学び、演習により習得します。
患者様の心理について学び、心情に応じた接し方を考えます。
表情、アイコンタクト、立ち居振舞い、言葉遣いなど、講義で学んだことを、実践的なロールプレイを通して習得します。
ANAの「おもてなしの心」の表し方をお伝えするとともに、気づく力や判断力を養う、実効力にこだわる内容に評価をいただいています。
ANAの客室乗務員(キャビンアテンダント)や空港係員(グランドサービス)を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。
日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員(旅客係員)出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。
実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。
お客様のご要望に合わせて研修プログラムをカスタマイズ。ご指定の会場に弊社講師を派遣し研修を行います。
法人向けの少人数研修や個人向けのスキルアップ研修を弊社指定の会場(東京・大阪・他)にて開催しています。
ANAグループのノウハウを凝縮した社員教育・研修プログラムをいつでも、どこでも、e-Learningで学ぶことができます。
ANAカード会員様を対象にマイルがたまるANAカードマイルプラスと、マイルを使って研修のご受講ができるマイル償還をご用意しております。また10名様分の料金で11名受講可能な「公開講座法人契約サービス」もご用意しております。
詳しくは「各種サービスのご案内」をご覧ください。ご受講者ご本人名義のカードが対象です。
内定者・社員の教育や各事業拠点スタッフ、学生の皆様に一斉受講いただけるプログラムをご用意しております。
例えば・・・
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