教育・研修接遇＆マナー
お客様満足と価値創造に挑戦し続けるANAグループが
大切にしてきた「おもてなしの心」。
そのエッセンスを学ぶことができる、
様々な研修プログラムをご用意いたしました。
基本的な電話応対から営業・接客まで。
ビジネス現場のあらゆるシーンで役立つ、
「接遇」と「マナー」の本質を習得できます。
「接遇」とは、相手に対して思いやりの気持ち（おもてなしの心）で接すること。そして、「マナー」とは周囲の方への思いやりの気持ちを大切にし、自然な振舞いで表現できること。
大切に思うお客様などお相手に対して心が通じあうように接することが、「おもてなし」の真髄です。
目的のシーンや業界に応じて、講師派遣プログラムと公開講座プログラムを対面やオンラインでご用意しております。
接遇＆マナー研修のコンセプト
- 「お客様視点」「仕事に挑む姿勢」「チームスピリット」の3つを柱とする
『ANAのおもてなし』を習得いただける研修プログラム - 「マナーの実践」や「コミュニケーション力の向上」は、良好な人間関係の構築に繋がります。すべては「接遇」＝おもてなしを表現することから始まります。こうしたコンセプトを柱に、各研修プログラムを企画し、日々改良を重ねております。
※一部の研修では表現を変えてお伝えすることがございます。
- お客様視点
- 笑顔
- 身だしなみ
- 立ち居振舞い
- 会話力
- 対応力
- 仕事に臨む姿勢
- 専門分野の研究、感性を磨く
- 向上心とプロ意識
- チームスピリット
- ダイバーシティとインクルージョン
- 内部顧客
世界一を受賞した「おもてなしの心」を習得いただけるプログラム
ANAは英国SKYTRAX（スカイトラックス）社※が格付けするエアライン・スター・ランキングにおいて最高評価である「5スター」を連続獲得いたしました。
本研修ではANAの現役客室乗務員が商品企画に携わっており、ANAで培った「おもてなしの心」を講義と実習を通じて習得できるプログラム内容となっています。
- ※SKYTRAXは、1989年創立の、英国ロンドンに拠点を置く航空産業コンサルティング・格付け会社です
主な研修内容
接遇の心構えにはじまり、マナーの基礎知識、実習による振り返りまでを総合的に学ぶことができます。
基本的な研修内容は以下の通りです。
- 接遇とは ～おもてなしの心の表し方～ANAの接遇事例を交えながら、接遇の基本をご紹介します。接遇の心構えを育みます。
- 立ち居振舞い洗練された美しい所作は、一生の財産です。ビジネスシーンの基本的な立ち居振舞いを実習します。
- ビジネスマナー職場での基本マナーのほか、ビジネスシーンでは暗黙のルールである訪問先でのマナー・席次・名刺交換などの基礎知識を学びます。
- 第一印象ビジネスの決め手は第一印象です。VTR撮影を取り入れ自分を見つめると同時に、第三者からの評価によって自分の「強み」「弱み」を分析し、改善策を考えます。
- 言葉遣い言葉は心と品格を伝えます。正しく感じのよい言葉遣いを体得し、失礼のない、思いの伝わる言葉遣いと誰からも好感の持たれる話し方を身につけます。
- 電話応対メール中心の時代だからこそ、電話一本がビジネスの成否を左右することもあると認識し、正しい電話の受け方・かけ方などを習得します。
2022年 オリコン顧客満足度®調査
企業研修 若手・一般社員向け公開講座 講師 第1位
私どもANAビジネスソリューションが実施する公開講座の中から、各組織の中枢を担う・期待される社員を対象とした若手・一般社員向けの『講師』におきまして、3年連続1位の評価をいただきました。
今後も、より一層の品質向上に努め、企業の発展と人財育成に繋がる研修を目指してまいります。
接遇＆マナー研修が選ばれる理由
常にお客様の課題に寄り添って、実践的なプログラムをご提供しています。
業種を問わず、多くのお客様から繰り返しご愛顧いただいております。
- ANAの客室乗務員や空港職員を数多く育ててきた講師陣が研修を担当します。
- ANAの人財育成のノウハウをベースとした「おもてなしの心」を伝えるためのポイントをお伝えします。
- 内部顧客の考え方について学び、社員の充実感こそが真のお客様満足の向上につながることをお伝えいたします。
- 演習と実習を繰り返すことで「分かっていること」と「できること」の違いを理解し、確実なステップにつなげます。
- エピソードや機内の実例を用いて、分かりやすく心に響く研修をご提供します。
- 研修実施前に貴社のサービスをチェックし、課題に合わせた研修を実施することにより貴社の「おもてなし力の向上」を図ります。
担当講師について
ANAの客室乗務員（キャビンアテンダント）や空港係員（グランドサービス）を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。
日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員（旅客係員）出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。
取引実績
実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。
接遇＆マナーのプログラム一覧
研修プログラムは【公開講座型】と【講師派遣型】がございます。
法人向けの少人数研修や個人向けのスキルアップ研修を弊社指定の会場（東京・大阪・他）にて開催しています。
お客様のご要望に合わせて研修プログラムをカスタマイズ。ご指定の会場に弊社講師を派遣し研修を行います。
公開講座型なら… 弊社指定の会場で『接遇＆マナー研修』を受講できます。
- 東京（品川）、大阪（梅田）を中心に、弊社指定の会場で開催しています。
個人・法人問わず受講いただいております。 -
ANAカード会員様を対象にマイルがたまるANAカードマイルプラスと、マイルを使って研修のご受講ができるマイル償還をご用意しております。また10名様分の料金で11名受講可能な「公開講座法人契約サービス」もご用意しております。
詳しくは「各種サービスのご案内」をご覧ください。ご受講者ご本人名義のカードが対象です。
- 社会人のための接遇＆マナー研修 2日コース
- 良好な人間関係の構築に必要なエッセンスを学べる研修プログラム。若手社員の皆様はもちろん、中堅社員の皆様の学び直しなど幅広くご利用いただいています。
- 公開講座
- 社会人のための接遇＆マナー研修（6時間）
- 「社会人のための接遇＆マナー研修 2日コース」を6時間に凝縮した研修プログラム。さまざまな気づきがあり、実際のビジネスシーンでの実践につながります。
- 公開講座オンライン
公開講座
- 即実践！ ビジネスマナー研修 2日コース ～対応力を高め、信頼を築くために～
- 理論的にビジネスマナーのスキルを学び、仕事を進めるうえで重要な「信頼関係」を構築していきたい方に向けた研修です。ANAの最新の取り組みをベースにしたプログラムです。
- 公開講座
- クレーム対応研修 ～クレームからのファンづくり〜
- クレームをファン作りにつなげる研修プログラム。お客様の心理を考え「ロールプレイ」で実践的に学び、状況に応じた対応力の向上を目指します。
- 公開講座オンライン
公開講座
- ～ANAの心のバリアフリー～ 心が伝わるユニバーサルサービス研修
- 障がいのある方や高齢な方など、不便を感じている方々に、誰もが自然な気持ちでサポートできるよう、具体的な技術や心構えを身につけていただきます。
- 公開講座
e-Learning（オンデマンド）プログラム
- e-接遇＆マナー研修
- 接遇の心構えやビジネスシーンでの具体的な所作や言葉遣いを学び、現場での対応力を身につけます。
- e-Learning
(オンデマンド)
- e-オンラインコミュニケーション
- オンライン上で相手に良い印象を与えるポイントや話の伝え方などオンライン特有のコミュニケーションのコツをお伝えします。
- e-Learning
(オンデマンド)
講師派遣型なら… ご希望の「日時」「場所」で研修開催が可能です。
- 経験豊かなANA出身の講師を派遣して研修を行います。
-
- 日本各地での開催が可能です。海外での開催はお問い合わせください。
- 受講人数はご相談ください。100名以上の講演などにもお応えいたします。
- 研修実施はお問い合わせをいただいてから1.5か月後を目安にしておりますが、可能な限りご希望日程にて開催できるよう対応をいたします。
- 接遇＆マナー研修
- ANAグループの「おもてなしの心」を理解し、伝え方を身につけるプログラム。お客様の研修目的や受講者数に合わせてご提案します（講師派遣型共通）。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- ビジネスマナー研修～対応力を高め、信頼を築くために～
- ANAの最新の取り組みをベースにしたプログラム。自信をもって働くために必要なビジネスマナーと相手との信頼関係の築き方を学び、個人や組織の成長につなげます。
- 講師派遣
- 日本で働く外国人向け 職場のコミュニケーションとビジネスマナー研修
- 外国人・帰国子女の方向け。コミュニケーションスタイルの違いや日本におけるビジネスマナーについて、背景や理由を理解しながら実践的に学びます。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- 【日本で働く外国人向け】英語で学ぶ職場のコミュニケーションとビジネスマナー研修
- 外国人の方が日本で働くうえで知っておきたい、日本のコミュニケーションの特徴と ビジネスマナーをお伝えします。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- 最上級のおもてなし研修
- 言葉遣いや立ち居振舞いは、その人の品格を表します。心遣いや卓越したコミュニケーション力はお客様に「特別な接遇」を受けていると納得していただけます。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- インバウンドおもてなし研修
- 訪日外国人旅行者への対応力の向上を目的とした研修。言葉の壁・心の壁から生じる外国人への「苦手意識」を払拭し、「接遇＝おもてなし」の表し方を学びます。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- ポケトーク de OMOTENASHI 研修
- 「おもてなしの心」と「ポケトーク」による言葉の壁を越えたコミュニケーションの楽しさで、マインド面と実践面の両面から訪日外国人への対応力向上につなげます。
- 講師派遣
- 電話応対・アナウンス研修 ～声で伝えるおもてなし～
- 電話やマイクを通して、声だけでお客様に好印象を与えるポイントをご紹介します。電話応対やアナウンスの実習を交えて対応力のステップアップを目指す研修です。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- 接遇モニタリング＆研修 おもてなし力向上プログラム
- 貴社の抱えている悩み、強みをモニタリング調査で明確にし、効果的な研修をご提案・実施いたします。「モニタリング」と「研修」をセットで行うことで、現状把握・おもてなし力向上を図ります。
- 講師派遣
- 研修・講座・講師派遣のお問い合わせ
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- TEL:03-5791-2910
- FAX:03-5791-2960
- 受付時間9:00～18:00（土・日・祝・年末年始を除く）
