教育・研修

ANA おもてなし&ビジネスマナー

ANA おもてなし&ビジネスマナーのコンセプト

機内での客室乗務員の取り組みをベースとした「対応力を高める 4ステップ」を
実践することで対応力と実践力が身につく研修プログラム

相手を大切に思う気持ち(おもてなしの心)を適切に表現し伝えるためには「対応力を高める 4ステップ」のサイクルを回し続けることが大切です。「相手の視点」に立ちながら、「対応力を高める 4ステップ」を活用するマインドとスキルの両面から学ぶプログラムです。さまざまな業界の皆様の成長をサポートします。

「対応力を高める4ステップ」とは

「対応力を高める4ステップ」とは

ANAの客室乗務員をモデルにしたサービス工学に関する研究(※)により相手と短時間で信頼関係を築くことに長けた熟練客室乗務員と新人客室乗務員の考えや行動の違いが明らかになりました。
この研究結果は現在、客室乗務員の教育及び現場の機内サービスにも活用されており、当社ではこれを基に「対応力を高める4ステップ」を考案。

この4ステップと「実践的なマナー」を組み合わせたプログラムで“マナーの型”だけを学ぶのではなく、マインド&スキルの両面から「相手と短時間で信頼関係を築く」ことのできる人財育成を目指します。

※原辰徳「客室サービスでのおもてなしとは何か―サービス工学を基に客室乗務員の行動と内面を探り人材育成に生かす」
季刊誌『ていくおふ』147号、pp.32-39 (2017)

SKYTRAX(スカイトラックス)

ANAは英国SKYTRAX(スカイトラックス)社※が格付けするエアライン・スター・ランキングにおいて最高評価である「5スター」を連続獲得いたしました。
本研修ではANAの現役客室乗務員が商品企画に携わっており、ANAで培った「おもてなしの心」を講義と実習を通じて習得できるプログラム内容となっています。

※SKYTRAXは、1989年創立の、英国ロンドンに拠点を置く航空産業コンサルティング・格付け会社です

取引実績

実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。

ANA おもてなし&ビジネスマナーのプログラム一覧

講師派遣型なら…
ご希望の「日時」「場所」で研修開催が可能です。

弊社講師 貴社会場

経験豊かなANA出身の講師を派遣して研修を行います。

  • 日本各地での開催が可能です。海外での開催はお問い合わせください。
  • 受講人数はご相談ください。100名以上の講演などにもお応えいたします。
  • 研修実施はお問い合わせをいただいてから1.5か月後を目安にしておりますが、可能な限りご希望日程にて開催できるよう対応をいたします。

公開講座型なら…
弊社指定の会場で『ANA おもてなし&ビジネスマナー』を受講できます。

お客様 弊社会場

東京(品川)、大阪(梅田)を中心に、
弊社指定の会場で開催しています。
個人・法人問わず受講いただいております。

ANAカード会員様を対象にマイルがたまるANAカードマイルプラスと、マイルを使って研修のご受講ができるマイル償還をご用意しております。また10名様分の料金で11名受講可能な「公開講座法人契約サービス」もご用意しております。
詳しくは「各種サービスのご案内」をご覧ください。ご受講者ご本人名義のカードが対象です。

e-Learningなら…
研修プログラムをいつでも、どこでも、学ぶことができます。

マルチデバイスOK!

ANAグループのノウハウを凝縮した教育・研修プログラムをいつでも、どこでも、e-Learningで学ぶことができます。

内定者・社員の教育や各事業拠点スタッフ、学生の皆様に一斉受講いただけるプログラムをご用意しております。

例えば・・・

  • 受講期間中、自身のペースで反復学習ができ、理解度テストで受講内容を振り返りながら、進めることができる
  • 「受講管理機能」を利用して、受講者の進捗状況を人事・教育担当が把握できる
  • スマートフォンやタブレットなどマルチデバイス対応のため、場所を選ばす学習ができる

教育・研修でお悩みなら
ANAグループの私たちにお任せください

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