教育・研修ヒューマンエラー対策

事故はなぜ起きるのか？
どうすれば事故を防ぐことが出来るのか？
その答えはヒューマンエラー対策にあります。

コンセプト
研修内容
選ばれる理由
担当講師
プログラム一覧

ヒューマンエラーを起こさない人間はいないが、ヒューマンエラーを起こしにくくしたり、起きても重大な結果（事故）にならないようにすることは可能です。

当社の「ヒューマンエラー対策』研修は、ANA整備部門が実施してきた『整備技術を使う人の育成・ヒューマンファクターズ訓練』をベースに、あらゆる業種業態の皆様に活用いただけるプログラムとして進化させたものです。 ANA整備部門出身の講師が、安全への確かな視点とスキルをもった人材の育成をサポートします。

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ヒューマンエラー対策研修のコンセプト

「誰の責任か」ではなく「どのようにすれば防止できたか」という考えのもと、
1人ひとりが何を実践すべきかについて「気づき」のきっかけをご提供します。

テクニックより受講者ご自身の「気づき」を大切にしています。
「気づき」は自身のポテンシャルを引き出します。

■「ヒューマンエラーをゼロにすることは出来ない」

人は人であるがゆえにエラーをなくすことは出来ません。
しかし、「エラーの影響をコントロールすることは可能」です。

■「エラーチェーン」

事故は1つのエラーのみが原因となり発生することは稀で、いくつものエラー（事象）がチェーンのように連鎖した結果として発生します。
「記憶違い」「うっかりミス」発生した事故に対し、「誰の責任か？」を問うのではなく「どのようにすれば防止できたか？」と問うことが事故防止の基本であり、研修プログラムの骨子です。

主な研修内容

事故や不具合を未然に防ぐための発想とノウハウを、
航空業界の事例を交えながらお伝えいたします。

ヒューマンエラー対策の概念ヒューマンエラーを誘発するヒューマンファクターとは？事故発生のプロセスを図式化した“エラー（事象）チェーン”、事象の分析ツール“SHELモデル”などの基礎的な知識と、原因究明型の事故再発防止策の必要性をお伝えします。
人はなぜエラーを起こすのか「思い込み」や「記憶違い」など人間特性によるエラーと「人を取り巻く環境」や「規則違反」などエラーと密接に関係する要因についてご紹介します。
ヒューマンエラー防止法ヒューマンエラーが起きても重大な不具合や事故にならないようにする「エラートレランス」とヒューマンエラー自体の発生を未然に防ぐことでエラーそのものを減少させようとする「エラーレジスタンス」という2つの対策をご紹介します。
再発防止対策実践法事故当事者、関係者へのヒアリング手法、事故分析と対策立案のエラーチェーン分析手法を事例を基にグループワークで学びます。

*ヒューマンファクターズとは？

「ヒューマンファクターズ」は欧米諸国で1940年代から盛んに提唱されてきた人間に関わる多くの学問領域での知見をシステムの安全性や効率向上に実用的に活用しようとする総合的学問です。航空業界の現場のみならず、各種製造業や医療現場など人が介在するあらゆる職業に関係しており、現在は各国の多くの業界において導入されつつあります。

ヒューマンエラー対策研修が選ばれる理由

常にお客様の課題に寄り添って、実践的なプログラムを提供しています。
業種を問わず、多くのお客様から繰り返しご愛顧いただいております。

ANA整備部門の出身で、整備の現場やスタッフ部門でヒューマンエラーと長年向き合ってきた経験者が講師を務めます
整備部門のヒューマンファクターズ訓練（教育研修）をベースに、なぜヒューマンエラーが発生するのかなど、実践的な項目で構成されています。
安全や品質の担当者はもとより、新入社員から管理・経営層に至るすべての人々にお役立でいただける体験ワークやエピソードを用いた研修です。

2019年度ヒューマンエラー対策研修講師派遣業種別受託状況

2021年オリコン顧客満足度^®調査
企業研修若手・一般社員向け公開講座講師第1位

私どもANAビジネスソリューションが実施する公開講座の中から、各組織の中枢を担う・期待される社員を対象とした若手・一般社員向けの『講師』におきまして、2年連続1位の評価をいただきました。
今後も、より一層の品質向上に努め、企業の発展と人財育成に繋がる研修を目指してまいります。

担当講師について

整備部門出身の講師が、安全文化醸成のための知識と経験を駆使して、安全への確かな視点とスキルをもった人財の育成をサポートします。

講師陣は全員整備部門出身者で、自らがヒューマンエラーに関する実務を体験し、見聞きしているからこそ、実際に起きた事例や経験した事例をより正確かつ真剣に説明することができます。だから航空業界の事例であっても分かりやすく、受講者の皆様は自分の職場や事象に置き換えて考えることができるのです。

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取引実績

実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。

ヒューマンエラー対策のプログラム一覧

研修プログラムは【公開講座型】と【講師派遣型】がございます。

法人向けの少人数研修や個人向けのスキルアップ研修を弊社指定の会場（東京・大阪・他）にて開催しています。

公開講座型

お客様のご要望に合わせて研修プログラムをカスタマイズ。ご指定の会場に弊社講師を派遣し研修を行います。

講師派遣型

公開講座型なら…　弊社指定の会場で『ヒューマンエラー対策研修』を受講できます。

東京（品川）、大阪（梅田）を中心に、弊社指定の会場で開催しています。 個人・法人問わず受講いただいております。: ANAカード会員様を対象にマイルがたまるANAカードマイルプラスと、マイルを使って研修のご受講ができるマイル償還をご用意しております。また10名様分の料金で11名受講可能な「公開講座法人契約サービス」もご用意しております。
詳しくは「各種サービスのご案内」をご覧ください。ご受講者ご本人名義のカードが対象です。

ベーシック

ヒューマンエラー対策研修基礎コース: 「人がエラーを起こす仕組み」＝「人間特性」を体感し、エラーの影響をコントロールする方法と、事故が発生する仕組みをお伝えします。若手社員から経営層まで。; 公開講座オンライン
公開講座

トレーニング

ヒューマンエラー対策研修ヒアリング＆分析入門コース: 事故はなぜ起きたのか？ケーススタディやロールプレイを通じて、事故・不具合の要因分析と対策立案など再発防止の管理手法を習得。※基礎コース既受講者が対象; 公開講座オンライン
公開講座

2日コース（ベーシック＆トレーニング）

ヒューマンエラー対策研修 2日コース基礎＋ヒアリング＆分析入門コース: 『基礎』と『ヒアリング＆分析入門』を2日連続で実施。個別申込より17,600円オトクです。濃密な内容とすぐに実務に活かせる分かりやすさが好評です。; 公開講座

ステップアップ

ヒューマンエラー対策仕組みコース: エラーを起こしにくい仕組み作り（未然防止策）のポイントを習得。安全・安心な職場作りに不可欠なリスク管理法などをお伝えします。※基礎コース既受講者が対象; 公開講座オンライン
公開講座

ヒューマンエラー対策行動コース: 事故や不具合の抑制には、責任ある誠実な行動が重要です。ディスカッションやワークを通じて「きづきによる行動変容」を促します。※基礎コース既受講者が対象; 公開講座オンライン
公開講座

e-Learning（オンデマンド）プログラム

e-安全に関する組織マネジメント担当者向けTEAMで安心を育てる ～「仕組みと行動」を支える組織の安全文化～: 組織として「安全」の文化・風土を創るために、何をすべきなのか。安全に関する組織マネジメントに携わる方々を対象に、安全文化の欠如による事故事例や、安全管理体制・安全文化を組織として醸成していくためのヒントを提供いたします。; e-Learning
(オンデマンド)