短時間で信頼関係を築き、実践力と対応力を磨く
ANA流 医療現場の接遇マナー研修
＼ お気軽にご相談ください！ ／
＼ 1名様からお申し込み可能！ ／
「短時間で信頼関係を築く力」や「コミュニケーション力」を身につけ、
患者様・ご利用者様の満足度を高めます。
ベーシックコースでは客室乗務員が機内で実践している取り組みをヒントに考案した 「対応力を高める4ステップ」を活用し、短時間で信頼関係を築く力やコミュニケーション力を高めることができます。
アドバンスコースでは患者様・ご利用者様の満足度を高めるため、対応力とスタッフ同士のコミュニケーション力向上のポイントを学び、実践につなげます。
「対応力を高める4ステップ」とは
ANAの客室乗務員をモデルにしたサービス工学に関する研究（※）を基に「対応力を高める4ステップ」を考案しました。
変化する相手の状況を「観察」し、相手の背景や心情を「想像」し、「行動」に移し、相手の反応を「確認」する4つのステップのサイクルを回すことで相手のニーズに応えることができます。
この4ステップと「実践的なマナー」を組み合わせたプログラムで“マナーの型”だけを学ぶのではなく、マインド&スキルの両面から「相手と短時間で信頼関係を築く」ことのできる人材育成を目指します。
※「客室サービスでのおもてなしとは何か―サービス工学を基に客室乗務員の行動と内面を探り人材育成に生かす」原辰徳（2017）
季刊誌『ていくおふ』147号、pp.32-39を基に当社独自作成
医療業界と航空業界の類似性
プログラムを受講することで、ANAの人材育成のノウハウをベースにした「短時間で信頼関係を築く力」や「コミュニケーション力」を高めることができます。
選ばれる3つの特長
01 |
9割以上のお客様にご満足いただいている経験豊かな講師陣
ANAグループの客室乗務員･地上係員･整備士など、豊富な現場経験を持つ講師や、マネジメント・指導経験のある講師が担当いたします。また、講師陣の技量確認を定期的に実施し、高い研修品質の維持向上に努めております。
02 |
ノウハウ
ANAで長年実践してきたお客様や仲間と信頼関係を築くための心構えやノウハウをお伝えいたします。
03 |
実践的な演習
お客様のお悩みに合わせて、最適な研修を提供いたします。実践的な演習(一部研修を除く)を通して、受講者のマインドの醸成と行動変容を促します。
SERVICE LINEUP
研修プログラム
実践的なロールプレイやケーススタディを通して患者様へのより良い対応力が身につきます。また、チームワーク向上のためのコミュニケーション方法を学べます。
医療現場の接遇マナー研修は2つの受講形態からお選びいただけます
＼ ご指定の日時・会場に講師を派遣 ／
＼ 1名様から申込可能 ／
PROCESS
研修実施までの流れ
打ち合わせ
研修実施に向けて最適な研修プログラムをご提案いたします。（目的・研修実施日時・対象者）
研修内容の確認
研修内容により、提案書・見積書をご提示いたします。
研修のご依頼
当社からお客様専用の「講師派遣依頼フォーム」（ウェブページ）のURLをご連絡しますので、必要事項を入力のうえお申し込みください。
法人契約サービス利用可能
日程とお申し込みはこちら
実践的なロールプレイやケーススタディを通して患者様へのより良い対応力が身につきます。また、チームワーク向上のためのコミュニケーション方法を学べます。
日程とお申し込みはこちら
ANA流 医療現場の接遇マナー研修 ベーシックコースとアドバンスコースを2日間連続で集中してご受講いただけるコースです。セット価格でご受講いただけます。
日程とお申し込みはこちら
PROCESS
研修実施までの流れ
ホームページよりお申し込み
研修プログラム名、会場、日程ご確認の上、ホームページよりお申し込みください。
お申し込み受付
お申し込み受付後、登録いただいたメールアドレスへ受付完了メールをお送りします。
必ずメールをご確認ください。
マイページ
お申し込み完了後、マイページにて受講票と請求書の確認が可能です。
ご受講に際して、受講票に注意事項の記載がございます。必ずご確認をお願いいたします。
受講料のお支払い
受講料のお支払いは「銀行振込」か「クレジットカード決済」をご選択いただけます。
VOICE
受講者の声
接遇について元々あった知識で大丈夫だと思っていましたが、まだ不足していることを改めて気づく、大変良い機会となりました。普段は電話で患者様やご家族様と話すことが多いので、より相手に伝わる話し方や言葉づかいを意識していきたいと思いました。（ベーシック）
日々様々な患者様やご家族が病院を利用される中、相手の視点に立った声掛けや、対応をすることの重要性を学びました。ロールプレイングで実際の現場に即した練習ができたため、日々の仕事ですぐに実践できると感じました。（ベーシック）
クレーム対応について、現場で対応に苦慮していました。クレームや苦情を受けるとスタッフのモチベーションが下がってしまい、悪循環に陥っていましたが、今回の研修を通して、小さな不満のうちに対処する事の重要性を痛感しました。まずは小さなことからコツコツと着実に実践していきたいと思います。（アドバンス）
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