ANAグループの客室乗務員･地上係員･整備士など、豊富な現場経験を持つ講師や、マネジメント・指導経験のある講師が担当いたします。また、講師陣の技量確認を定期的に実施し、高い研修品質の維持向上に努めております。

ANAで長年実践してきたお客様や仲間と信頼関係を築くための心構えやノウハウをお伝えいたします。

お客様のお悩みに合わせて、最適な研修を提供いたします。実践的な演習(一部研修を除く)を通して、受講者のマインドの醸成と行動変容を促します。

接遇について元々あった知識で大丈夫だと思っていましたが、まだ不足していることを改めて気づく、大変良い機会となりました。普段は電話で患者様やご家族様と話すことが多いので、より相手に伝わる話し方や言葉づかいを意識していきたいと思いました。（ベーシック）

日々様々な患者様やご家族が病院を利用される中、相手の視点に立った声掛けや、対応をすることの重要性を学びました。ロールプレイングで実際の現場に即した練習ができたため、日々の仕事ですぐに実践できると感じました。（ベーシック）

クレーム対応について、現場で対応に苦慮していました。クレームや苦情を受けるとスタッフのモチベーションが下がってしまい、悪循環に陥っていましたが、今回の研修を通して、小さな不満のうちに対処する事の重要性を痛感しました。まずは小さなことからコツコツと着実に実践していきたいと思います。（アドバンス）