教育・研修ANAグループのストーリーテリング（講演）
公開講座
5スターのおもてなしの原動力となる
『ANA流エンカレッジ』
ANAは、一貫して高品質なサービスが提供できていることやグローバルカスタマーのニーズを踏まえたサービス改善を継続的に行っていることが高く評価され、現在、日本で唯一2013年から「5スター」に認定されているエアラインです。一貫して高品質なサービスが提供できていることをはじめ、個の尊重、チームや仲間への信頼など、おもてなしを支えてきた組織づくりのために必要なエンカレッジのノウハウやそのポイントを現場での実体験をまじえながらお伝えします。
| 主対象者 | 若年層・管理監督層・経営層まで |
|---|---|
| 内容 | 講話時間：約60分
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| 受講料 | 一般料金：
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講師について
石島 好子
全日本空輸株式会社人事部ANA人財大学人づくり講座講師
ANAに客室乗務員として入社後、客室部門リーダーを経て、グループ会社取締役客室部長となる。その後ANA客室センター副センター長、ANA Blue Base 業務推進室室長を務めた。
開催スケジュール
本公開講座のお申し込みは、以下スケジュールよりご希望日時のお申し込みボタンをクリックし、「公開講座のお申し込み」ページに遷移ください。システム上、一度にお申し込みいただける人数は30名までとなります。30名以上のお申し込みの場合は、複数回に分けてお申込みいただくか、ご本人様からのお申し込みをお願いします。
- 利用システム
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Zoom（Zoom Video Communicatios 社提供）
推奨される環境はこちらをご確認ください
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受講する場所でのオンライン受信ができるインターネット接続の環境を確認ください
ご用意いただくもの
- カメラ付きパソコン ※外付けのカメラでも可
- マイク付きイヤホン
研修プログラムにより事前にご用意いただく必要があるものは別途お知らせします
当日のお願い
- カメラはONにした状態でご受講ください
- 当日講義に集中できる環境下でのご受講をお願いします
ANAグループのストーリーテリング（講演）のプログラム一覧
- リスクマネジメントの実践 ～ANA事例から学ぶ「まさか」への備えと対応～
- ANAにおいて、航空機オペレーションの統括、安全の最終責任者（安全統括管理者）を経営者として担ってきた講師が、自らの経験を交えて、「リスクマネジメントの重要性」をお伝えします。
- 講師派遣
- 5スターのおもてなしの原動力となる『ANA流エンカレッジ』
- ANAグループの現場で日々実践されるおもてなしを支えてきた組織づくりと人づくりについてお伝えします。若手社員から経営層まで。
- 講師派遣オンライン
公開講座
- ゴールに向けて人が動くリーダーシップ『ANA流調整術』
- ANAグループ内での企業統合や大規模組織改編などを通し、見えない壁を常に越えて調整してきたリーダーシップについてお伝えします。リーダー層から経営者まで。
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公開講座
- DX時代にANAグループが実践している 『ANA流 人づくりによるKAIZEN術』
- 改善(KAIZEN)を進めていくには「気づく力」をもった「人づくり」が重要となってきます。ANA整備部門が推進したカイゼン活動での具体的な取り組みについてお伝えします。
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公開講座
- 「「アタリマエ」からの脱却 ～ANA客室乗務員の挑戦、Peach誕生の物語～
- 「アタリマエ」(当たり前)や「常識」とは何か。「アタリマエ」にやっていることにこそ新たな発想が生まれるヒントがある。明日から実践できる「思考をコントロールし、新たな発想を生み出すヒント」をお伝えします。
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公開講座
