教育・研修 ANA おもてなし＆ビジネスマナー

インバウンドおもてなし研修

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訪日外国人旅行者が、日本での滞在に満足していただくために、
「言葉の壁」を取り払い「日本らしい接客やコミュニケーション」を行える人材・組織となるためのお手伝いをいたします。

ANAグループが培ってきたグローバルビジネスの経験・実績をベースに、海外のお客様と接する際に感じる言葉の壁・心の壁から生じる「苦手意識」を払拭し、「接遇＝おもてなしの心」の表し方を学びます。

グローバルの意味と地域による価値観やコミュニケーションスタイルの違いを学び、言葉以外のコミュニケーション（＝ノンバーバルコミュニケーション）の重要性を理解し、異文化対応力の向上を目的とした研修をご提供します。

インバウンドおもてなし研修の特長

訪日外国人旅行者へのおもてなしは文化の違いを理解し、お互いに尊重しあうことから始まります。具体例を紹介しながら、演習を通して文化の違いを体感していただきます。
講師はANAグループの客室乗務員経験者であり、自分たちが経験した異文化での体験をベースにおもてなしの心をエピソードや演習を交えながらお伝えします。
多くの国の人たちと接し、また同じ組織で働いてきた経験から異文化の方たちと短時間で心を通わせることができるコミュニケーションのノウハウをお伝えします。
必ずしも語学が堪能でなくてもできる「接遇＝おもてなしの心」の表し方についてお伝えします。

研修概要

異文化を理解し、訪日外国人旅行者への実践的な「おもてなしの心」の表し方を学びます。

主対象者	海外からのお客様に応対する方
研修形態・時間	2～4時間（演習の有無により時間が異なります）推奨人数20名 ※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
講師派遣料金	以下よりお気軽にご相談ください。

主対象者

海外からのお客様に応対する方

研修形態・時間

2～4時間（演習の有無により時間が異なります）
推奨人数20名

※講義の録音・撮影はご遠慮願います。

講師派遣料金

以下よりお気軽にご相談ください。

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インバウンドおもてなし研修の基本プログラム

接遇とは	身近な方、思いがけず出会った方に対して心が通じ合うように接する（＝おもてなしをする）ことです。異文化交流の要は「接遇」であることを理解します。
グローバル化と異文化理解	グローバル化と地域による価値観やコミュニケーションスタイルの違いを理解し、具体的な行動や生活習慣、食事などの特長を学びます。
異文化対応力の向上	演習を通してノンバーバルコミュニケーションの重要性を理解します。
訪日外国人対応ロールプレイ	海外のお客様に応対する場面を想定し、ロールプレイを実践します。

翻訳サポート

各種パンフレット、WEBサイト、サービスマニュアルなどの翻訳を承ります。

翻訳サポート

担当講師について

ANAの客室乗務員（キャビンアテンダント）や空港係員（グランドサービス）を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員（旅客係員）出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

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