無人化時代に必須の【対人価値】
─高品質な接客対応を安定提供する『即戦力×週2～3日勤務』人材活用術─

本書では、接遇品質の属人化や人材確保といった課題を整理したうえで、限られた稼働日数でも安定した接遇品質を実現するための考え方と、多様な働き方を前提とした人材活用のポイントを解説します。
あわせて、ANAグループで培われた接遇経験を持つ人材が、なぜ企業の顧客体験向上に貢献できるのかについてもご紹介します。

【資料内の内容】
・無人化（AI・DX化）が進むなかで、改めて注目される
　“対人価値”
・企業が直面する“3つの課題”
・短日勤務人材の活用事例（週2～3日勤務）
・ANAビジネスソリューションの人材の強み
 

• 無人化やDX化を進めた結果、接遇の品質低下に課題を
  感じている。
• スタッフによって接客スキルに差があり、対応品質の
  ばらつきを解消したい。
• VIP対応や富裕層向けサービスなど、高い対人スキルや
  配慮が求められる現場の体制を強化したい。
• 質の高い接客ができる即戦力人材を採用したいが、
  フルタイムの募集ではなかなか集まらず苦労している。

【目次】
・無人化（AI・DX化）が進むなかで、改めて注目される
　“対人価値”
・企業が直面する“3つの課題”
　課題①：顧客体験の品質低下
　課題②：接遇品質の属人化
　課題③：人材の確保が困難
・解決策
　解決策①：顧客体験の質を高める対人対応の設計
　解決策②：他社と差別化できる接遇基準を明確化
　解決策③：短日数の即戦力（プロ人材）で運用を安定化
・短日勤務人材の活用事例（週2～3日勤務）
・当社の人材の強み①：安心感を届ける接遇
・当社の人材の強み②：多様な働き方と高品質を両立
・まとめ
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