ANA流 ビジネスマナー研修

ANAグループで長年培ってきた対応力をベースに、ステークホルダーと早期に信頼関係を構築するために必要なマナーやコミュニケーションについて学びます。ベーシックコースでは、「相手の視点に立つ」ことの重要性を理解し、「相手の視点」を意識した基本のビジネスマナーの習得や「相手の状況に即した対応力」を学ぶことを目指します。アドバンスコースでは、相手の様々なニーズを汲み取り、適切に判断し対応できる実践力を身につけます。業種・職種を問わず活用いただけるプログラムです。 

「ベーシックコース」→ 「アドバンスコース」の順でご受講いただくことでより理解が深まります。

＼ ご指定の日時・会場に講師を派遣 ／

＼ 1名様から申込可能 ／

普段から意識しているつもりでも意外とできていないと改めて認識する良い機会になりました。またお客様に対するだけでなく、社内スタッフへ対する内部顧客の考えが大変勉強になりました。

自分の職場でもためになる話がたくさんありました。常に相手の立場になって考え行動する。小さな些細な事からでも気遣いひとつで対応印象が変わるという話が、これから自分の行動を気をつけたいと思いました。

ただマナーについて話すのではなく、なぜマナーが重要なのか、マナーがもたらす効果とは、など基礎的な部分から説明があり大変参考になりました。ビジネスの場だけではなく日常にも今回学んだことを生かせることを知り、ますます応用したい、意欲的に学びたいと思いました。