従業員を守る
カスタマーハラスメント対策ガイド
～クレームとの違いとカスハラが企業に与えるマイナス影響～

カスタマーハラスメントは、従業員や企業全体、さらには社会全体に深刻な悪影響を及ぼす重要な課題となっています。

企業が従業員を守り、健全な職場環境を維持するためには、適切な知識と対策が不可欠です。

本資料では、クレームとカスタマーハラスメントの違いを明確にし、企業が直面するリスクや求められる対策、ANAグループの取り組み事例をご紹介します。

• クレームとカスタマーハラスメントの線引きにお悩みの方

• カスタマーハラスメント対策に課題をお持ちの方

• カスタマーハラスメント対策を具体的に検討したい方