企業ブランドを支える接客品質
～組織で取り組むべき7つの視点と、ホスピタリティ品質チェックリスト付き～

本書では、ホスピタリティがもたらす価値と、
それに伴う経営・現場の課題に対する解決策として、
ANAビジネスソリューションの人材サービスをご紹介します。

【資料内の内容】
・ホスピタリティとは？
・ホスピタリティの重要性
・接客品質が経営課題になる背景と現場で直面する課題
・〜航空会社出身ならではのホスピタリティを提供〜
　ANAビジネスソリューションの人材サービスとは？

• 接客品質を向上させたい。
• 多様な顧客層への対応に課題を感じている。
• クレーム対応による企業イメージの低下を避けたい。
• 人材育成の負担軽減や早期離職防止を目指したい。
• 様々な人材サービスの活用を検討している。

【目次】
・ホスピタリティとは？
・ホスピタリティの重要性
・接客品質が経営課題になる背景
・現場で直面する課題
・人材育成・採用の限界
・ホスピタリティ実践に必要な7つの視点
・ホスピタリティチェックリスト
〜航空会社出身ならではのホスピタリティを提供〜
ANAビジネスソリューションの人材サービスとは？
　サービスの特長①：即戦力
　サービスの特長②：品質
　活用イメージ
　仕組み・フロー｜人材派遣
　仕組み・フロー│人材紹介
　仕組み・フロー│アウトソーシング
お問い合わせ