相手も自分も大切にするコミュニケーション術
アサーション研修
アサーション研修
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自分も相手も大切にする自己表現「アサーション」を身につけることで、
良好な人間関係・信頼関係を築き、業務品質と生産性の向上につなげます。
自分も相手も大切にする自己表現「アサーション」を身につけることで、
良好な人間関係・信頼関係を築き、業務品質と生産性の向上につなげます。
職場での円滑なコミュニケーションや人間関係は、チームや組織の生産性、従業員の満足度、離職率など、企業にとって重要な要素に大きく関与しています。この研修では、自身のコミュニケーション傾向を把握し、相手の立場や状況に配慮しながら、自分の考えや気持ちを誠実に伝えるためのコミュニケーションスキルを学べます。
アサーション（assertion）とは
より良い人間関係を構築するためのコミュニケーションスキルの一つ。
異なる意見をもつ相手に対して、コミュニケーションの取り方は以下の3タイプがあります。
「自分を後回しにする・自分の意見を表現しない」＝ノンアサーティブ
「相手の気持ちを無視して自分の意見を押しつける」＝アグレッシブ
「自分の意見も相手の意見も尊重し納得のいく結論をだす」＝アサーティブ
ANAでのアサーション導入・背景
ANAグループでは2008年に、航空機事故防止の観点で運航乗務員の訓練にアサーションのプログラムを取り入れ、「運航中に疑問を感じた場合、職位の上下に関わらず躊躇なくアサーションをする」、そして「アサーションには謙虚、かつ真摯に対応する」ことで良好なコミュニケーションの確保と、ヒューマンエラーによる事故防止に役立てています。 現在は、整備士や客室乗務員などANAグループ全体にアサーションが広まり、安全品質のみならず業務品質の維持・向上や、人間関係・職場風土の改善にもつながっています。
選ばれる3つの特長
01 |
9割以上のお客様にご満足いただいている経験豊かな講師陣
ANAグループの客室乗務員･地上係員･整備士など、豊富な現場経験を持つ講師や、マネジメント・指導経験のある講師が担当いたします。また、講師陣の技量確認を定期的に実施し、高い研修品質の維持向上に努めております。
02 |
ノウハウ
ANAで長年実践してきたお客様や仲間と信頼関係を築くための心構えやノウハウをお伝えいたします。
03 |
実践的な演習
お客様のお悩みに合わせて、最適な研修を提供いたします。実践的な演習(一部研修を除く)を通して、受講者のマインドの醸成と行動変容を促します。
VOICE
受講者の声
自己理解に始まり、順序立てて、人との関わり方、自分も相手も尊重したコミュニケーションについて学ぶ機会を得ました。演習を交えながら研修を進めていただいたことで、具体的にどのような聞き方、言葉の発し方が相応しいのかを実感することができました。
良い職場の人間関係を築いていくために、自分が率先して周りに対してアサーションを意識して関わって行きたいと、心から思える研修でした。自分自身も、また周りのスタッフも働く事に充足感を持てるような雰囲気を作り出していきたいです。
色々な人が働く職場で研修内容をしっかり実践できれば、様々な課題が解決できると思います。皆が日々意識するだけでも変化があると思うので、自分の言動や行動を振り返りながら取り組んでいきたいと思います。
研修目的と要点を説明して頂いた後に、グループ演習を通した気づきや学びが得られる全体構成がとても良かったです。自分のコミュニケーションの癖に改めて気づきましたし、職場で上手くコミュニケーションができていないと感じた時には、学んだことを思い出しながらどこが足りてないのかを振り返り、スパイラルアップしていきたいと思います。
アサーションスキルを活用した職場改善の方法をご紹介しています。
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