ANAビジネスソリューション株式会社

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課題から探す安全・品質・サービス改善

お客様と接するスタッフの対応や業務上のミスが引き金となって、企業のブランドイメージを損ねてしまうことがあります。そのため、社員やスタッフの接遇スキルの向上や業務フローの見直し等によるサービス改善は、多くの企業にとって避けては通れないものとなりつつあります。当社はANAグループが旅客サービスを通じて培った「おもてなし」や「ホスピタリティ」、世界最高水準の安全管理による「業務改善」のノウハウを、研修プログラムやリサーチサービスとして提供しております。御社のサービスや業務を改善する一助として、是非ご活用ください。

課題オペレーションの問題からトラブルが起きている

  • 仕事上のミスや事故から、お客様とトラブルになることがある
  • 仕事が属人的で、担当者によって対応力にバラツキがある
  • 業務中の「ヒヤリ、ハット」が多いが、抜本的な対応ができていない

対策ヒューマンエラーの対処方法を学ぶ

ANAの整備部門が取り組んできた安全対策のノウハウを、業種業態問わず活用できるエッセンスにまとめた研修プログラム
【教育研修】ヒューマンエラー対策研修

課題接客の質やサービスレベルが低い

  • 窓口担当者の対応レベルが低く、お客様とトラブルになることがある
  • お客様との信頼関係を構築できていない営業マンが多い
  • サービス業として、ホスピタリティや接客のレベルが未熟
  • 店舗の数が多く、各店の実態を把握できていない

対策社員のホスピタリティスキルを高める

好感や信頼感を感じさせる立ち居振る舞いから、言葉遣いと話し方など、ANA客室乗務経験者による"おもてなし"を学ぶ研修プログラム
【教育研修】接遇&ビジネスマナー研修
【教育研修】外国人向け 接遇&ビジネスマナー研修 (※英語/中国語に対応)
最上級の"おもてなし"に繋がる表現力とコミュニケーション力を学び「プラスα」の接遇力を身につける研修プログラム
【教育研修】最上級のおもてなし研修
感じのよい会話の基本や即戦力となる「電話対応スキル」を学び、"声"を通じてホスピタリティを伝えるための研修プログラム
【教育研修】 声で伝えるホスピタリティ研修
お客様の心理を考え、状況に合った対応を実践することにより、クレームからファンづくりに繋げるプログラム
【教育研修】クレーム対応研修

対策医療スタッフのホスピタリティスキルを高める (医療機関向け)

患者様の心を癒し、心が伝わるための接遇力を身につけるための、医療現場での"おもてなし"を学ぶ研修プログラム
【教育研修】医療現場の接遇研修

対策課題や改善点などの現状を把握する

お客様から生の声を集めるアンケートやミステリーショッパーなどの手法によるサービスの課題抽出や改善に活かすための調査
【リサーチ】顧客満足度調査、各種マーケティングリサーチ

対策ホスピタリティレベルの高いスタッフを依頼する

ANAブランドのハイクオリティな接遇サービスを提供する、受付業務のアウトソーシングサービス
【アウトソーシング】受付業務委託
ANAグループのOGなどマナー、接遇レベルの高い人材をご提供するサービス
【人材派遣・紹介】人材派遣

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