解決できる課題
お客様と接するスタッフの対応や業務上のミスが引き金となって、企業のブランドイメージを損ねてしまうことがあります。そのため、社員やスタッフの接遇スキルの向上や業務フローの見直し等によるサービス改善は、多くの企業にとって避けては通れないものとなりつつあります。当社はANAグループが旅客サービスを通じて培った「おもてなし」や「ホスピタリティ」、世界最高水準の安全管理による「業務改善」のノウハウを、研修プログラムとして提供しております。御社のサービスや業務を改善する一助として、是非ご活用ください。
こんな課題や悩みを解決できます
| 課題 | 01 |
オペレーションの問題からトラブルが起きている
- 仕事上のミスや事故から、お客様とトラブルになることがある
- 仕事が属人的で、担当者によって対応力にバラツキがある
- 業務中の「ヒヤリ、ハット」が多いが、抜本的な対応ができていない
対策01 ヒューマンエラーの対処方法を学ぶ
ヒューマンエラー対策研修
ANAの整備部門が取り組んできた安全対策のノウハウを、業種業態問わず活用できるエッセンスにまとめた研修プログラム
| 課題 | 02 |
接客の質やサービスレベルが低い
- 窓口担当者の対応レベルが低く、お客様とトラブルになることがある
- お客様との信頼関係を構築できていない営業マンが多い
- サービス業として、ホスピタリティや接客のレベルが未熟
- 店舗の数が多く、各店の実態を把握できていない
対策01 社員のホスピタリティスキルを高める
日本で働く外国人向け職場のコミュニケーションとビジネスマナー研修
好感や信頼感を感じさせる立ち居振る舞いから、言葉遣いと話し方など、ANA客室乗務経験者による"おもてなし"を学ぶ研修プログラム
最上級のおもてなし研修
最上級の"おもてなし"に繋がる表現力とコミュニケーション力を学び「プラスα」の接遇力を身につける研修プログラム
電話応対・アナウンス研修
感じのよい会話の基本や即戦力となる「電話対応スキル」を学び、"声"を通じてホスピタリティを伝えるための
研修プログラム
クレーム対応研修
お客様の心理を考え、状況に合った対応を実践することにより、クレームからファンづくりに繋げるプログラム
対策02 医療スタッフのホスピタリティスキルを高める（医療機関向け）
医療現場の接遇研修
患者様の心を癒し、心が伝わるための接遇力を身につけるための、医療現場での"おもてなし"を学ぶ研修プログラム
対策03 ホスピタリティレベルの高いスタッフを依頼する
受付業務委託
ANAブランドのハイクオリティな接遇サービスを提供する、受付業務のアウトソーシングサービス
人材派遣
ANAグループのOGなどマナー、接遇レベルの高い人材をご提供するサービス
人財育成・人材採用・
アウトソーシングでお悩みなら
ANAグループの私たちにお任せください
ANAビジネスソリューションの
最新情報をお知らせします
ご不明な点はお気軽に
お問い合わせください
各サービス資料などを
無料でダウンロードできます
サービスラインアップ
ANAビジネスソリューションが提供するサービスについて紹介します。
実績・事例紹介
当社サービスを導入いただきましたお客様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。
企業情報
代表メッセージや沿革、アクセスマップなどの企業にまつわる情報をご覧いただけます。
©ANA Business Solutions Co.,Ltd. All Rights Reserved.