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医療現場の接遇研修

医療現場における「おもてなしの心」の表し方について、
皆様のご要望に応じたプログラムをご提案いたします。

『医療もサービス業である』という考えのもと、患者様の視点から、医療現場における「おもてなしの心」の表し方についてお伝えします。すでにご活躍の医療機関、医薬品業界や介護施設の皆様、また、医療現場を志す学生の皆様に向けたセミナーなど、対象の皆様や、職種に応じたプログラムをご提案いたします。

研修概要

ANAのノウハウをベースに、医療の現場での「おもてなし」とは、という観点で、患者様の心を癒し、心が伝わるための「接遇力」を育みます。

主対象者 医療機関(規模・診療科目に応じます)、介護施設、調剤薬局、教育機関(医学部・看護学部)
研修形態・時間 時間は2時間~2日間の間で承ります ※定員はプログラムにより異なります。※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
講師派遣料金 以下よりお気軽にご相談ください。

お客様のご要望に応じて、効果的なプログラムをご提案いたします。まずは以下よりご相談・お問い合わせください。

このプログラムに関するご相談はお問い合わせフォームへ

基本プログラム

接遇の基本 医療現場における「おもてなしの心」について学びます。
第一印象 医療現場だからこそ重要な第一印象についてお伝えします。
立ち居振舞い 患者様に安心感とともに信頼を与える立ち居振舞いを身につけます。
言葉遣いと話し方 こころに不安を抱える患者様に対して、大きな力を持つ「言葉」について見直します。会話の際に気をつけたいポイントを学び、演習により習得します。
患者様の心理とクレーム対応 患者様の心理について学び、心情に応じた接し方を考えます。
患者様応対ロールプレイ クレーム対応時の基本的な心構えを養います。

プログラム例

2時間コース  医師・技師・看護師の皆様対象

患者様に信頼される医療機関を目指して「医療接遇」について考え、患者様と心を通わすためのコミュニケーションを学ぶプログラムの一例です。
医療現場の接遇 医療現場ならではの接遇の大切さについてお伝えします。
言葉遣いと話し方 患者様やご家族の方に安心感と信頼を与える言葉遣いと感じの良い聴き方・話し方を学びます。

2時間コース  医療業界・介護業界でオンライン診療、カウンセリング等に従事する皆様対象

オンライン診療を利用する患者様の不安を払拭し、信頼感と安心感を与えるポイントを学ぶプログラムです。
相手との信頼感を高めるために オンラインならではの特徴を踏まえ、意識すべきコミュニケーションのポイントを確認します。
オンライン診療の流れ オンライン診療の流れに添って、場面毎に求められる心遣いの表し方を学びます。
ロールプレイ 学んだ内容を演習で体現し、得た気づきを今後の実務に活かします。

2日コース  介護士の皆様対象

「患者様に信頼される私たちは?」をテーマに接遇の基本を学び、好感と信頼を与えるマナーとコミュニケーション力を身につけるためのプログラムの一例です。
医療現場の接遇 医療現場における「おもてなしの心」について学びます。
信頼を与えるマナー 笑顔から立ち居振舞い、そして言葉遣いまで学び、演習により体得します。
患者様の心理を学ぶ 患者様に安心していただくために心理を学ぶことにより理解を深めます。
温かいコミュニケーション 事例をもとに演習をし、VTR撮影にて自己理解を深め、より温かいコミュニケーション力を習得します。

お客様の声

  • 今日一日、本当に勉強になる内容でした。特に先生のいつでも笑顔でいらっしゃるところや、柔らかい話し方など、マナー本などではわからない事が実際に見られて、とても良かった。(40歳 女性)
  • 「自分以外は皆お客様のように考える」という考えにハッとしました。仲間や同期にも気遣いあう大切さを知りました。(29歳 女性)
  • 正しい言葉遣いを知ることで自信をもって話すことが出来る。
    医療に特化した接遇研修は初めての受講でした。身近な事例も多く、すぐに活用できそうな内容ばかりで大変役に立ちました。(46歳 男性)

担当講師について

ANAの客室乗務員(キャビンアテンダント)や空港係員(グランドサービス)を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員(旅客係員)出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

講師一覧はこちら

取引実績

実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。

医療現場の接遇研修のプログラム一覧

医療現場の接遇研修 ベーシックマナーコース
医療現場の基本的なマナーを実習を通じて習得。お相手(患者様・ご家族・ご利用者など)に信頼される医療人となるためのお手伝いをします。
公開講座
医療現場の接遇研修 トレーニングコース~患者様心理を学び実践力をつける~
ベーシック修了者、または実務経験者向け。患者様やご家族の心理を学び、実践的なロールプレイを通して、“心の通う”接遇マナーを身につけるお手伝いをします。
公開講座
医療現場の接遇研修 2日コース
『ベーシック』と『トレーニング』を2日連続で実施。個別申込より7,700円オトクです。講師派遣の導入検討前に受講される方も多数いらっしゃいます。
公開講座

e-Learning(オンデマンド)プログラム

e-医療現場の接遇研修
患者様満足を高めていくために、スタッフが自ら行動発揮できる実践的な内容です。医療業界のみならず、医薬品業界、介護業界や美容業界等で働く方々にもおすすめです。
e-Learning
(オンデマンド)
新入職員医療接遇研修
第一印象や言葉遣いなどの基本的なマナーを習得し、患者様・ご利用者様・職場の皆様から信頼され、人間関係を構築できる医療人となるための基礎を固めます。
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医療現場の接遇研修
既に医療・医薬品業界や介護施設に従事されている方、または医療現場を志す学生の皆様が対象。お客様の「研修目的」や「受講者数」等に合わせてご提案します。
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