教育・研修接遇＆マナー
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最上級のおもてなし研修
言葉遣いや立ち居振舞いは、その人の品格を表します。
心遣いや卓越したコミュニケーション力は
お客様に「特別な接遇」を受けていると納得していただけます。
接遇のレベルアップを目指すプログラムです。質の高い接遇とコミュニケーション力により、お客様とさらに強い信頼関係を構築していただけるよう、「プラスα」の接遇力を体得できます。
研修概要
おもてなしの心遣いや表現方法をレベルアップでき、高い接遇力が身につきます。
| 主対象者 | 最上級のおもてなしを目指すすべての業種の方 |
|---|---|
| 研修形態・時間 |
|
| 講師派遣料金 | 以下よりお気軽にご相談ください。 |
ご要望に応じてカスタマイズをご提案いたします。まずは以下よりご相談・お問い合わせください。
基本プログラム
| 最上級のおもてなしにふさわしい接遇 | 「気づき」「感性」を養うことの重要性の認識を深めます。 |
|---|---|
| おもてなしを時系列で考える I 【事前準備】 |
お客様をお迎えする前に、幅広い視点で予測し、どのような準備ができるか考えます。 |
| おもてなしを時系列で考える II 【出会い】 |
感性磨きワークの実践により、豊かな発想でお客様応対の幅を広げるきっかけとします。 |
| おもてなしを時系列で考える III 【実践】 |
演習により、最上級のおもてなしに繋がる表現力を学びます。 |
| おもてなしを時系列で考える IV 【事後】 |
行動を客観的に振り返り、改善へ繋げます。 |
カスタマイズ例
お客様のご要望、受講者の人数、年齢、業種・業態等に応じて研修の内容をカスタマイズし、最も効果的な研修プログラムをご提案します。
1日コース 特別なお客様へのおもてなしのために
| 最上級のおもてなしにふさわしい接遇 | 観察力、洞察力、気づく力の大切さを理解する。 |
|---|---|
| 第一印象の重要性 | 一人ひとりの第一印象が、会社の、店舗の、商品そのものの印象につながることを知る。 |
| おもてなしを時系列で考える I～IV | おもてなしを場面ごとに分析し、レベルアップを図る。 |
お客様の声
- 特別なお客様へのおもてなしのために
スタッフが自信を持って特別なお客様に対応をしている様子が伺えます。たいへん高価な商品ですが、研修を受けてから確実に、売り上げが上がっています。 - フラッグシップに相応しい接遇のために
リニューアル移転のタイミングで研修をいたしました。オープン初日から、他店を凌ぐご来店にも関わらずたいへん好評を得ております。気になっていた言葉遣いにも変化が見られ、たいへん満足しております。
担当講師について
ANAの客室乗務員（キャビンアテンダント）や空港係員（グランドサービス）を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。
日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員（旅客係員）出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。
取引実績
実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。
接遇＆マナーのプログラム一覧
- 社会人のための接遇＆マナー研修 2日コース
- 良好な人間関係の構築に必要なエッセンスを学べる研修プログラム。若手社員の皆様はもちろん、中堅社員の皆様の学び直しなど幅広くご利用いただいています。
- 公開講座
- 社会人のための接遇＆マナー研修（6時間）
- 「社会人のための接遇＆マナー研修 2日コース」を6時間に凝縮した研修プログラム。さまざまな気づきがあり、実際のビジネスシーンでの実践につながります。
- 公開講座オンライン
公開講座
- 即実践！ ビジネスマナー研修 2日コース ～対応力を高め、信頼を築くために～
- 理論的にビジネスマナーのスキルを学び、仕事を進めるうえで重要な「信頼関係」を構築していきたい方に向けた研修です。ANAの最新の取り組みをベースにしたプログラムです。
- 公開講座
- クレーム対応研修 ～クレームからのファンづくり〜
- クレームをファン作りにつなげる研修プログラム。お客様の心理を考え「ロールプレイ」で実践的に学び、状況に応じた対応力の向上を目指します。
- 公開講座オンライン
公開講座
- ～ANAの心のバリアフリー～ 心が伝わるユニバーサルサービス研修
- 障がいのある方や高齢な方など、不便を感じている方々に、誰もが自然な気持ちでサポートできるよう、具体的な技術や心構えを身につけていただきます。
- 公開講座
e-Learning（オンデマンド）プログラム
- e-接遇＆マナー研修
- 接遇の心構えやビジネスシーンでの具体的な所作や言葉遣いを学び、現場での対応力を身につけます。
- e-Learning
(オンデマンド)
- e-オンラインコミュニケーション
- オンライン上で相手に良い印象を与えるポイントや話の伝え方などオンライン特有のコミュニケーションのコツをお伝えします。
- e-Learning
(オンデマンド)
- 接遇＆マナー研修
- ANAグループの「おもてなしの心」を理解し、伝え方を身につけるプログラム。お客様の研修目的や受講者数に合わせてご提案します（講師派遣型共通）。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- ビジネスマナー研修～対応力を高め、信頼を築くために～
- ANAの最新の取り組みをベースにしたプログラム。自信をもって働くために必要なビジネスマナーと相手との信頼関係の築き方を学び、個人や組織の成長につなげます。
- 講師派遣
- 日本で働く外国人向け 職場のコミュニケーションとビジネスマナー研修
- 外国人・帰国子女の方向け。コミュニケーションスタイルの違いや日本におけるビジネスマナーについて、背景や理由を理解しながら実践的に学びます。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- 【日本で働く外国人向け】英語で学ぶ職場のコミュニケーションとビジネスマナー研修
- 外国人の方が日本で働くうえで知っておきたい、日本のコミュニケーションの特徴と ビジネスマナーをお伝えします。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- 最上級のおもてなし研修
- 言葉遣いや立ち居振舞いは、その人の品格を表します。心遣いや卓越したコミュニケーション力はお客様に「特別な接遇」を受けていると納得していただけます。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- インバウンドおもてなし研修
- 訪日外国人旅行者への対応力の向上を目的とした研修。言葉の壁・心の壁から生じる外国人への「苦手意識」を払拭し、「接遇＝おもてなし」の表し方を学びます。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- ポケトーク de OMOTENASHI 研修
- 「おもてなしの心」と「ポケトーク」による言葉の壁を越えたコミュニケーションの楽しさで、マインド面と実践面の両面から訪日外国人への対応力向上につなげます。
- 講師派遣
- 電話応対・アナウンス研修 ～声で伝えるおもてなし～
- 電話やマイクを通して、声だけでお客様に好印象を与えるポイントをご紹介します。電話応対やアナウンスの実習を交えて対応力のステップアップを目指す研修です。
- 講師派遣オンライン
講師派遣
- 接遇モニタリング＆研修 おもてなし力向上プログラム
- 貴社の抱えている悩み、強みをモニタリング調査で明確にし、効果的な研修をご提案・実施いたします。「モニタリング」と「研修」をセットで行うことで、現状把握・おもてなし力向上を図ります。
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